編者注：什麽是防呆設計？防呆設計的通(tōng)用原則有哪些？如(rú)何運用防呆設計原則？看(kàn)完本文，這(zhè)一(yī)切都(dōu)會有答(dá)案。
阿肆Stella ：看(kàn)文章(zhāng)的時(shí)候無意間(jiān)看(kàn)到「防呆設計」這(zhè)個詞，第一(yī)反應是該不會就是「不讓人(rén)呆住的設計」的意思吧？随手一(yī)查，居然差不多就是這(zhè)個意思。
然而出乎我意料的是，别看(kàn)這(zhè)個詞看(kàn)上(shàng)去很(hěn)「鄉土(tǔ)」，像口語裏随便說說的，其實來頭可(kě)不小呢。
簡單的說，就是幫助盡可(kě)能(néng)多的人(rén)進行(xíng)「無腦操作(zuò)」的方法。防呆設計，自(zì)然就是通(tōng)過設計的方法來實現防呆。
想必你也注意到了(le)，剛剛的維基百科裏特意出現了(le)日語名字，那(nà)是因為(wèi)防呆這(zhè)個詞最早是源自(zì)于日本圍棋和(hé)将棋的一(yī)個專業術(shù)語，指預防無心下(xià)錯棋子的方法，新鄉重夫将這(zhè)個基本概念應用在豐田汽車的生産管理上(shàng)，極大地(dì)預防了(le)錯誤和(hé)危險的發生，之後随着工(gōng)業質量管理概念的推展傳播到了(le)全世界。
看(kàn)到這(zhè)裏有沒有覺得這(zhè)個概念似曾相識，似乎很(hěn)像是産品設計中尼爾森交互原則裏的防錯原則。
人(rén)們總是會犯錯，無論是在用工(gōng)業産品還是電子産品。雖然工(gōng)業設計和(hé)産品設計是不同的行(xíng)業，但(dàn)設計的本質都(dōu)是在尋找問(wèn)題的解決方法，那(nà)就是如(rú)何更好地(dì)避免錯誤發生。既然防呆設計的概念已經在工(gōng)業領域取得成效，那(nà)麽也一(yī)定能(néng)對産品設計有所啓發。所以接下(xià)來我們就來看(kàn)看(kàn)防呆設計究竟是怎樣的設計，又能(néng)如(rú)何被運用到産品設計中。
防呆設計主要(yào)有10大原則，分别是：斷根、保險、自(zì)動、相符、順序、隔離、複制、标示、警告、緩和(hé)。
工(gōng)業設計：從(cóng)根本上(shàng)排除發生錯誤的原因。
我們都(dōu)知道(dào)，電梯超重時(shí)會發出滴滴滴的警報聲，并且電梯門會保持打開(kāi)，無法運行(xíng)，隻有下(xià)去1個或幾個人(rén)，重量減輕了(le)，才能(néng)正常使用。這(zhè)就從(cóng)根本上(shàng)斷絕了(le)因為(wèi)超重導緻的安全隐患。
産品設計：避免讓用戶進入會發生錯誤的階段。
我們熟悉按鈕的不可(kě)用狀态，在未達到任務執行(xíng)條件時(shí)，按鈕是不可(kě)點擊的，就是一(yī)種典型的斷根原則。例如(rú)淘寶的商品選擇界面，當産品缺貨時(shí)，是不可(kě)以選擇的，就避免了(le)在付款時(shí)才發現缺貨，再返回來修改訂單的問(wèn)題；餓了(le)麽篩選時(shí)，若沒有符合的選項，查看(kàn)商家按鈕不可(kě)用，避免用戶還需要(yào)重新進入修改篩選項。
工(gōng)業設計：同時(shí)或按照順序使用2個以上(shàng)的行(xíng)為(wèi)完成任務。
如(rú)果你用過保險箱，你就會知道(dào)，保險箱都(dōu)是鑰匙密碼雙重保險甚至更多重保險的，輸入錯誤甚至會主動進行(xíng)報警。電影裏我們也見(jiàn)過需要(yào)通(tōng)過密碼指紋瞳孔多道(dào)驗證程序的保險庫。多重密碼防護可(kě)以大大增加保險箱的安全性，避免發生安全錯誤。
産品設計：增加用戶的操作(zuò)步驟或複雜(zá)度，給用戶更多思考的機會和(hé)時(shí)間(jiān)。
微(wēi)信取消關注時(shí)的二次确認，就是保險原則在産品設計中的例子。在用戶進行(xíng)删除操作(zuò)時(shí)，需要(yào)經過左滑 – 點擊 – 點擊，3個步驟才能(néng)完成删除，避免了(le)用戶一(yī)時(shí)沖動或不小心造成損失。
工(gōng)業設計：運用物(wù)理學、化學與機械結構學原理，自(zì)動開(kāi)始或停止。
例如(rú)馬桶水箱的浮漂上(shàng)升到一(yī)定高度就自(zì)動停止蓄水；房間(jiān)裏的溫度降到預設溫度就停止制冷(lěng)；煙霧傳感器感應到煙霧濃度達到極限值會自(zì)動報警并噴水滅火(huǒ)。都(dōu)是通(tōng)過檢測特定指标來采取行(xíng)動，預防或補救錯誤的發生。
産品設計：根據預先設定的規則，自(zì)動開(kāi)啓、修正或停止某項功能(néng)，避免錯誤發生。
切換網絡狀态時(shí)暫停下(xià)載并進行(xíng)提示就是使用了(le)自(zì)動原則，避免用戶因為(wèi) WiFi 斷開(kāi)而可(kě)能(néng)導緻的流量費(fèi)用。
工(gōng)業設計：利用形狀、數(shù)字公式、發音、數(shù)量進行(xíng)檢測。
我們生活中的常用物(wù)品如(rú)果有多種使用方式，但(dàn)其中隻有一(yī)種是正确的時(shí)候，那(nà)這(zhè)個物(wù)品就很(hěn)可(kě)能(néng)給我們帶來各種困擾，你可(kě)以回想一(yī)下(xià)你是否有在 ATM機前把銀(yín)行(xíng)卡插反，又不得不拿(ná)出來重新插入的經曆。雖然卡面和(hé)插卡口旁邊上(shàng)會有标識箭頭，但(dàn)總會有粗心或着急的人(rén)們倉促間(jiān)插反。
而 SIM卡隻通(tōng)過一(yī)個切角就完美的解決了(le)這(zhè)個問(wèn)題。卡片和(hé)卡槽的缺角，讓卡片的放置方式變成了(le)隻有一(yī)種。因此可(kě)以完全避免放錯位置需要(yào)重放的煩惱。
此外(wài)在開(kāi)啓設備時(shí)需要(yào)輸入開(kāi)機密碼也是通(tōng)過相符原則确保操作(zuò)人(rén)和(hé)設備的匹配。
産品設計：通(tōng)過數(shù)據類型、格式、手勢等進行(xíng)匹配校驗。
例如(rú)在輸入驗證碼或密碼頁面，隻顯示4個輸入框，且系統直接呼出數(shù)字鍵盤，就将驗證碼的格式限制為(wèi)「4位數(shù)字」，可(kě)以有效避免用戶輸入錯誤格式的驗證碼。
工(gōng)業設計：将流程編号依序運行(xíng)。
不知道(dào)你有沒有自(zì)己組裝家具的經曆，我前不久剛剛組裝了(le)一(yī)套書(shū)櫃，本來以為(wèi)會困難重重，但(dàn)結果出奇的順利。因為(wèi)說明(míng)書(shū)上(shàng)把所有零件都(dōu)編了(le)号，并且把安裝步驟按數(shù)字排序，隻要(yào)看(kàn)着說明(míng)書(shū)，嚴格按照步驟來操作(zuò)，一(yī)個書(shū)櫃就出現了(le)。雖然我有時(shí)候都(dōu)不知道(dào)自(zì)己在幹什麽，但(dàn)神奇的是當完成全部步驟，就做(zuò)好了(le)。試想如(rú)果沒有這(zhè)樣嚴格的流程和(hé)順序，讓我這(zhè)樣零經驗的用戶把一(yī)堆零件拼成一(yī)個書(shū)櫃，肯定是一(yī)團糟。
産品設計：将複雜(zá)的操作(zuò)分成若幹步，并引導用戶完成操作(zuò)。
在使用産品的過程中，用戶可(kě)能(néng)會面臨從(cóng)未操作(zuò)過或非常複雜(zá)的任務。這(zhè)個時(shí)候一(yī)個清晰有序的引導就非常重要(yào)了(le)。例如(rú)我們熟悉的新手引導，就通(tōng)過一(yī)步步順序的指引來引導用戶完成複雜(zá)操作(zuò)，避免用戶犯錯。
工(gōng)業設計：通(tōng)過區(qū)域分隔保護某些區(qū)域，避免危險或錯誤。
我們都(dōu)知道(dào)諸如(rú)刀具、藥品等危險物(wù)品要(yào)放在兒童無法觸及的地(dì)方；洗衣機、烤箱、熱(rè)水器等危險的家用電器會有兒童鎖，防止兒童誤觸。這(zhè)都(dōu)是通(tōng)過物(wù)理隔離或程序隔離的方式，來避免兒童受到傷害。
産品設計：通(tōng)過隔離的方式來保護特定的區(qū)域或內(nèi)容。
例如(rú)分享內(nèi)容時(shí)，我們可(kě)以制定分享的類型、限制分享的時(shí)間(jiān)、選擇可(kě)打開(kāi)分享的受衆等方式，來保護分享的內(nèi)容。如(rú)下(xià)圖百度雲盤可(kě)以設置分享的時(shí)間(jiān)，超出時(shí)間(jiān)則無法查看(kàn)；石墨可(kě)制定分享是否可(kě)編輯，避免內(nèi)容被随意修改；微(wēi)信朋(péng)友(yǒu)圈也可(kě)以選擇分組查看(kàn)。
工(gōng)業設計：利用複制來方便進行(xíng)核對。
我們熟悉的「合同一(yī)式兩份」就是通(tōng)過複制原則來避免合同內(nèi)容被篡改；寄快(kuài)遞時(shí)，快(kuài)遞小哥會打印兩份一(yī)樣的單據，一(yī)份由快(kuài)遞公司保存，一(yī)份由寄件人(rén)保存，用以确認寄出的商品。
産品設計：通(tōng)過重複的方式進行(xíng)确認。
在設置或修改密碼時(shí)，需要(yào)重複輸入2遍密碼，核對相同後才能(néng)完成修改。可(kě)以有效避免用戶的誤操作(zuò)。
工(gōng)業設計：運用線條、形狀、顔色等标識進行(xíng)區(qū)别，以方便識别，避免可(kě)能(néng)發生的錯誤。
紅(hóng)綠(lǜ)燈的設計就貫徹了(le)标示原則。我們印象中的紅(hóng)綠(lǜ)燈就是紅(hóng)黃(huáng)綠(lǜ)三個顔色的圓燈，紅(hóng)燈行(xíng)綠(lǜ)燈停黃(huáng)燈準備，是采用顔色來作(zuò)為(wèi)區(qū)分。之後考慮到色盲群體識别顔色的困難，又在原來圓燈的基礎上(shàng)加入了(le)行(xíng)走的小人(rén)和(hé)站立的小人(rén)，這(zhè)是增加了(le)形狀标識。顔色和(hé)形狀的雙重标識讓紅(hóng)綠(lǜ)燈變得更容易被大衆識别，降低(dī)了(le)因為(wèi)誤認導緻的交通(tōng)事故。
産品設計：運用顔色、形狀、圖案等視(shì)覺元素輔助用戶進行(xíng)正确高效的識别。
産品中通(tōng)過标識來方便用戶識别的運用可(kě)謂非常廣泛了(le)，我們熟悉的删除按鈕大部分都(dōu)是紅(hóng)色的——警告你當前在做(zuò)的是需要(yào)慎重決定的，這(zhè)是運用了(le)顔色标識。還有我們的老(lǎo)朋(péng)友(yǒu)小紅(hóng)點，也是形狀+顔色标識的代表，告訴你這(zhè)裏有需要(yào)你注意的消息。
工(gōng)業設計：将不正常的情形通(tōng)過顔色、燈光(guāng)、聲音等方式進行(xíng)警告，及時(shí)糾正錯誤。
油表在僅剩一(yī)格的時(shí)候會亮起或閃爍，提醒車主加油，避免出現沒油擱淺在路上(shàng)的情況；冰箱在長(cháng)時(shí)間(jiān)沒關門的時(shí)候會發出滴滴滴的警報聲，提示關門。
産品設計：通(tōng)過顔色、文案、聲音、動效等方式，給出異提示。
我們熟悉的二次确認對話框就采用了(le)文案、顔色、彈出的動效來給出異常提示。
工(gōng)業設計：緩解或減免錯誤造成的傷害。
易碎品的快(kuài)遞件總是包裹着厚厚的充氣膠囊和(hé)塑料泡沫，以此來保護物(wù)品不被暴力運輸摔壞；乘坐(zuò)飛機、駕駛汽車時(shí)都(dōu)強制駕駛員(yuán)和(hé)乘客系安全帶；在工(gōng)地(dì)行(xíng)走時(shí)必須佩帶安全頭盔……這(zhè)些都(dōu)是通(tōng)過緩和(hé)原則，來盡可(kě)能(néng)降低(dī)傷害造成的損失。
産品設計：幫助用戶解決問(wèn)題，或盡可(kě)能(néng)減少(shǎo)損失。
在使用産品時(shí)，無論我們的設計做(zuò)得多麽完美，都(dōu)無法将錯誤徹底杜絕，所以我們一(yī)定要(yào)提前設計好補救措施來把用戶的損失降到最低(dī)。例如(rú) iOS系統相冊，删除照片後，會先進行(xíng)二次确認（保險原則），用戶确認删除後，再移動到「最近删除」相冊中，這(zhè)樣即便是用戶兩次都(dōu)誤操作(zuò)了(le)，還是可(kě)以有機會挽回損失的。
如(rú)果你平時(shí)注意觀察四周，就會發現處處都(dōu)有防呆設計的影子，正是這(zhè)些細小的設計的默默守護，讓我們不僅能(néng)享受工(gōng)業産品帶給我們的諸多便利，還能(néng)免去像影視(shì)劇裏倒黴人(rén)設的「狀況百出」。
在産品中也是一(yī)樣的，我們不僅僅要(yào)讓用戶正确的使用産品，還要(yào)考慮到如(rú)何避免錯誤的使用産品。
文中提到的10個原則是方法總結，具體如(rú)何運用還需要(yào)大家在實戰中多多練習，比如(rú)平時(shí)使用産品遇到錯誤時(shí)，想想如(rú)果是你會用哪種方式解決；測試自(zì)家産品時(shí)，看(kàn)看(kàn)當前的錯誤解決方法是否有更好的選擇等等。
多練多用，把方法論變成你的直覺吧。
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