編者按：這(zhè)可(kě)能(néng)是一(yī)篇比較幹、注重方法論的文章(zhāng)，是策略設計師(shī) Janko Jovanovic 對于他(tā)多年(nián)工(gōng)作(zuò)經驗的總結。我們常說的設計趨勢總是聚焦于某種風(fēng)格，某個細分領域上(shàng)的變化，但(dàn)是在如(rú)今的系統性設計方法上(shàng)，同樣存在着明(míng)顯的趨勢走向，它一(yī)樣是設計師(shī)需要(yào)關注的事情。如(rú)果這(zhè)篇文章(zhāng)對你有所啓發，它的目的就達到了(le)。
在這(zhè)篇文章(zhāng)裏，我并不是想完整而精确地(dì)定義策略型設計這(zhè)個概念，我更多是想從(cóng)我自(zì)己特定的角度出發，去描述甚至探索它。所以，這(zhè)篇文章(zhāng)更多的是對我親身實踐的反思。因此，你可(kě)以對我的內(nèi)容提出質疑，也可(kě)以挑戰它或是完善它。我對讨論持開(kāi)放态度，這(zhè)是最重要(yào)的。
策略型設計通(tōng)常被定義為(wèi)一(yī)門新興的學科，它借助設計原則和(hé)實踐經驗來解決複雜(zá)問(wèn)題。它是多學科的（甚至是反學科的——它跨越了(le)許多既定的邊界），因為(wèi)它借鑒并融合了(le)不同的學科、實踐和(hé)方法，如(rú)管理、傳統設計、架構、預測、系統思維等等。策略型設計應用于衆多領域：它可(kě)以用于戰略決策、定義業務模型、設定企業願景、發掘新的業務機會，以及通(tōng)過策略、産品、服務幹預上(shàng)述環節，從(cóng)而達成滿意的結果。将設計放到一(yī)個更長(cháng)的時(shí)間(jiān)尺度之下(xià)，我們會明(míng)白，過去的解決方案也許會變成未來的問(wèn)題和(hé)障礙，因此我更喜歡使用「幹預」這(zhè)個術(shù)語，而不是「解決方案」，因為(wèi)通(tōng)常所需要(yào)的調整是持續的，而非一(yī)勞永逸的，用這(zhè)樣的描述，是一(yī)種更為(wèi)穩妥的立場，我們必須承認有些問(wèn)題似乎永遠無法解決。
策略型設計不但(dàn)被成功地(dì)應用于商業，而且也被用于解決教育、醫(yī)療、政府等領域的更大問(wèn)題，甚至可(kě)以用于應對氣候變化。我們關注的不僅是企業的利益，還有人(rén)與環境的利益。策略型設計的目标，應該是尋找可(kě)持續的解決方案——不僅影響當下(xià)，而且面向未來。我們不應該以純利潤驅動的目标和(hé)業務KPI 作(zuò)為(wèi)衡量标準，而應該采用更全面的度量标準，例如(rú)三重底線（TBL）。正如(rú)史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）過去常說的那(nà)樣，利潤隻是一(yī)個不錯的副産物(wù)。
戰略設計的起點是「理解環境」——市場、趨勢、用戶、客戶、合作(zuò)夥伴、內(nèi)部和(hé)外(wài)部利益相關者，以及他(tā)們的行(xíng)為(wèi)、動機、價值和(hé)需求。而這(zhè)些信息的來源，可(kě)以是相關組織和(hé)領域，當然在此過程中很(hěn)可(kě)能(néng)需要(yào)借助跨學科的知識。設計人(rén)員(yuán)應該熟悉定性和(hé)定量研究方法，熟悉調研和(hé)分析的策略，最好熟悉民族志，也就是說要(yào)明(míng)白不同的人(rén)種、細分人(rén)群的特征和(hé)行(xíng)為(wèi)模式，及其在設計中的應用方式。
△ 調研結果彙總研讨的照片
策略型問(wèn)題的解決方式，不同于我們傳統上(shàng)所認為(wèi)的任何設計相關的問(wèn)題。通(tōng)常我們所面對的設計問(wèn)題，關注點大都(dōu)圍繞着像素、界面、産品和(hé)用戶體驗轉，但(dàn)是策略型設計則遷移到了(le)組織動态、市場策略、産品和(hé)服務的交付、商業模型、可(kě)持續性、文化、社區(qū)等地(dì)方。很(hěn)大程度上(shàng)，策略型設計也是如(rú)今設計領域所亟需的。
圍繞組織所交付的內(nèi)容，總是有一(yī)個更大的文化、社會和(hé)環境背景，而策略型設計正是在這(zhè)個空間(jiān)範疇內(nèi)進行(xíng)運作(zuò)的。丹·希爾把這(zhè)個空間(jiān)描述成暗物(wù)質，作(zuò)為(wèi)一(yī)個天體物(wù)理學迷，我特别喜歡這(zhè)個比喻。暗物(wù)質不同于有形可(kě)見(jiàn)的物(wù)質，它是無形的，不可(kě)觸摸的，隻有通(tōng)過它對物(wù)質的影響才能(néng)感知它的存在，某種意義上(shàng)，它在視(shì)覺上(shàng)是隐形的，但(dàn)是在影響和(hé)效果上(shàng)，卻是切實存在的。所以，可(kě)以這(zhè)樣來總結：多數(shù)的設計學科研究的是具體可(kě)見(jiàn)的物(wù)質，而策略型設計研究的是不可(kě)見(jiàn)的暗物(wù)質，并在暗物(wù)質和(hé)物(wù)質之間(jiān)保持平衡。
策略型設計最重要(yào)的目标之一(yī)，是幫助團隊和(hé)組織應對日益增加的不确定性，并做(zuò)出面向未來的明(míng)智決策。在21世紀，傳統的方法和(hé)思維不足以解決複雜(zá)的、相互交織的問(wèn)題。我們目前的方法、策略以及整個設計行(xíng)業機會都(dōu)是為(wèi)過去所構建的，它們不足以解決許多今天的問(wèn)題。所幸未來是一(yī)切皆有可(kě)能(néng)，因此設計可(kě)以探索未來的多樣性，設計出一(yī)個我們不僅可(kě)以在多個危機中生存，而且可(kě)以在其中蓬勃發展的未來——這(zhè)就是策略型設計的意義所在。在我看(kàn)來，策略型設計必須突破陳舊(jiù)的觀念，積極地(dì)影響未來。
△ Photo by Franck V. on Unsplash
這(zhè)對于設計來說，應該是很(hěn)自(zì)然的，因為(wèi)設計本身就是一(yī)門針對未來的學科。從(cóng)現實層面來看(kàn)，設計是一(yī)門創造未來的學科。然而遺憾的是，有些設計隻局限于當下(xià)，從(cóng)而造成浪費(fèi)和(hé)大量不可(kě)預見(jiàn)的後果。這(zhè)便是思辨式設計發揮作(zuò)用的地(dì)方，這(zhè)種帶有挑釁、批判的設計方式可(kě)以發揮關鍵性的作(zuò)用。如(rú)今這(zhè)種新興的設計方法，我已經看(kàn)到了(le)它的諸多好處——在商業實戰中使用思辨式設計方法，從(cóng)而将對話從(cóng)商業KPI 中轉移出來，更加關注技術(shù)的進步，為(wèi)商業和(hé)産品決策提供有用的信息，對可(kě)能(néng)存在的未來和(hé)方法進行(xíng)純粹可(kě)用性上(shàng)的探索，這(zhè)恰恰是目前的很(hěn)多設計方法所缺失的部分。
我們生活的環境越來越複雜(zá)，針對系統整體而不是某一(yī)部分的優化，變得勢在必行(xíng)。除了(le)當前極其複雜(zá)的威脅人(rén)類生存的危機之外(wài)，企業也不可(kě)避免地(dì)變得複雜(zá)起來。它們與社會的經濟和(hé)政治網絡交織在一(yī)起（Facebook 隻是其中的案例之一(yī)，推特治國(guó)也是一(yī)個典型案例）。
策略型設計考慮了(le)許多活動部分及其關系，并試圖理解在何處進行(xíng)幹預，以及如(rú)何幹預，以積極地(dì)影響最終的結果。因此，策略型設計師(shī)必須理解複雜(zá)系統的運行(xíng)機制，對于如(rú)何進行(xíng)有效地(dì)幹預和(hé)改變，有全面的認識，這(zhè)可(kě)以使系統思維和(hé)策略型設計有機結合，并為(wèi)設計師(shī)提供了(le)一(yī)套補充工(gōng)具。例如(rú)，我成功地(dì)運用因果循環圖等工(gōng)具進行(xíng)綜合設計，并識别整個設計系統中的問(wèn)題。
△ Photo by Farzad Nazifi on Unsplash
策略型設計必然是一(yī)個團隊協同下(xià)才能(néng)完成的工(gōng)作(zuò)，它的成功取決于成員(yuán)及其團隊協作(zuò)能(néng)力。策略型設計是讓具有不同能(néng)力、優勢和(hé)視(shì)角的人(rén)員(yuán)共同參與協調，以實現共同目标。盡管設計師(shī)并不總能(néng)被訓練成善于促進不同類型人(rén)對話的那(nà)個角色，但(dàn)是這(zhè)種技能(néng)是至關重要(yào)的。策略型設計師(shī)，應該是一(yī)個促進和(hé)管理不同背景、興趣和(hé)知識的角色，使他(tā)們共同創造價值的過程，并融合他(tā)們的獨特觀點。它的作(zuò)用是充當不同單位、部門之間(jiān)的「組織粘合劑」。因此，作(zuò)為(wèi)一(yī)個橫向的功能(néng)模塊，策略型設計能(néng)夠連接組織內(nèi)部的不同點——人(rén)員(yuán)、知識、流程、結構，并管理戰略計劃的交付。
僅靠傳統意義上(shàng)的設計是不足以做(zuò)出深刻改變的。然而團隊和(hé)組織作(zuò)為(wèi)一(yī)個整體，可(kě)以從(cóng)設計方法和(hé)思維中獲益。我們當然應該培養設計能(néng)力，将知識和(hé)技能(néng)轉化為(wèi)其他(tā)功能(néng)，放大設計的價值和(hé)影響。雖然這(zhè)需要(yào)大量的時(shí)間(jiān)、精力以及耐心，但(dàn)也是我們工(gōng)作(zuò)的一(yī)個重點，這(zhè)樣做(zuò)無疑是值得的。
我認為(wèi)策略型設計師(shī)需要(yào)成為(wèi)通(tōng)才，這(zhè)很(hěn)好理解。策略型設計人(rén)員(yuán)的優勢在于理解、融合兼容（甚至原本不兼容）的規程。策略型設計師(shī)應當是整合者，是未來主義者。他(tā)們不是專注于某個單一(yī)學科，而是專注于把握模糊性、不确定性和(hé)未知。就我個人(rén)而言，我更喜歡在邊界之間(jiān)的有限空間(jiān)中，結合來自(zì)調查研究、系統思維、思辨設計、管理、商業設計和(hé)傳統設計的原則和(hé)方法。畢竟實踐和(hé)組織中的邊界是人(rén)為(wèi)構建的，是想象出來的。既然它們是被想象出來的，也就意味着它們可(kě)以被重新想象，我們可(kě)以自(zì)由地(dì)跨越邊界，從(cóng)不同的層面獲得不同的靈感。
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