「如(rú)此操作(zuò)，你就能(néng)得到這(zhè)樣的結果。」在遊戲當中，這(zhè)種簡單的邏輯并不一(yī)定總是最佳的方法。為(wèi)什麽這(zhè)麽說呢？如(rú)果外(wài)部獎勵，比如(rú)金(jīn)錢(qián)或者積分，對于用戶的真實吸引力會随着時(shí)間(jiān)的推移而逐漸減少(shǎo)。
在進行(xíng)遊戲化設計的時(shí)候，通(tōng)常大家更加傾向于認為(wèi)，在現實生活中通(tōng)行(xíng)的規則在數(shù)字化的設計當中同樣适用，但(dàn)是實際情況并非如(rú)此。市面上(shàng)很(hěn)多應用都(dōu)試圖使用各式各樣顯而易見(jiàn)的遊戲化技術(shù)，以及金(jīn)錢(qián)、聲望這(zhè)樣的外(wài)部獎勵來刺激用戶，但(dàn)是實際的反饋并不理想。
這(zhè)種方法在短期以內(nèi)會取得良好的效果，但(dàn)是對于長(cháng)期效果而言是一(yī)種負擔。将普通(tōng)的日常任務和(hé)其他(tā)類型的任務區(qū)分開(kāi)來也非常重要(yào)，就比如(rú)将物(wù)品打包到盒子裏這(zhè)樣的任務和(hé)一(yī)個創意性的設計，就是兩種不同類型的任務。大量的研究表明(míng)，如(rú)果你在執行(xíng)一(yī)個牽涉到長(cháng)遠利益的大周期任務的時(shí)候腦中一(yī)直想着獎勵和(hé)收益本身，那(nà)麽最終的結果有極大的可(kě)能(néng)性會非常平庸。比如(rú)，你想成為(wèi)一(yī)個偉大的領導者，但(dàn)是如(rú)果在日常的工(gōng)作(zuò)中一(yī)直回想着薪水、獎勵和(hé)分紅(hóng)，那(nà)麽你極有可(kě)能(néng)會思維受局限，在執行(xíng)過程中更容易犧牲自(zì)己人(rén)，溝通(tōng)不暢，甚至會更少(shǎo)與人(rén)合作(zuò)。
如(rú)果你已經閱讀過我關于遊戲化設計的整個系列的文章(zhāng)，那(nà)麽你應該知道(dào)外(wài)部動機在推動遊戲化設計發揮效果上(shàng)的局限性，并且這(zhè)裏還有另外(wài)6個理由作(zuò)為(wèi)佐證。我們的目标不應該将外(wài)部獎勵作(zuò)為(wèi)完成任務的主要(yào)動力，并且它們證明(míng)了(le)，無論是在現實生活還是在遊戲中，都(dōu)不應該單純倚賴外(wài)部獎勵。
Eugen Eşanu 的遊戲化設計系列文章(zhāng)：
當有獎勵在前面吸引着你的時(shí)候，你總會傾向于最快(kuài)最短最便捷最輕松的路徑達成目标，以獲得獎勵。處在這(zhè)樣的狀況之下(xià)，你的想法想法不會富有創意，相比于那(nà)些有內(nèi)部動力驅使的人(rén)而言，你會更容易犯錯。（Condry，1977，pp.471-72）
注釋：不推崇特定的某種優秀的事迹和(hé)賢良的标準，避免讓民衆争相單純模仿行(xíng)為(wèi)和(hé)追随标準，這(zhè)并不是真正地(dì)具備了(le)美德。
如(rú)果你的目标是讓人(rén)照章(zhāng)辦事而已，那(nà)麽外(wài)部獎勵可(kě)能(néng)是最有效的辦法。在 Barry Schwartz 的一(yī)項研究當中，他(tā)讓一(yī)群受試者不得不弄清楚規則并且盡力像科學家一(yī)樣去思考和(hé)探索。這(zhè)個小組在事先經過了(le)類似的培訓，并承諾如(rú)何能(néng)夠比其他(tā)的對照組更早弄明(míng)白規則，那(nà)麽他(tā)們會得到金(jīn)錢(qián)獎勵。事實上(shàng)，這(zhè)組确實更搞明(míng)白了(le)執行(xíng)任務的規則，并且獲得獎勵，但(dàn)是在規則下(xià)執行(xíng)任務的效果是最差的，比起那(nà)些被內(nèi)在驅動力推動的小組做(zuò)的差遠了(le)，他(tā)們被規則約束地(dì)更緊，也更加難以進行(xíng)規則外(wài)的思考，富有創意地(dì)解決問(wèn)題。
在一(yī)項節食減肥的實驗研究當中，研究人(rén)員(yuán)将參與測試的人(rén)分為(wèi)AB兩組，兩組人(rén)員(yuán)都(dōu)經曆過節食減肥相關的培訓，其中A組并沒有提供非常具體的要(yào)求，對于B組人(rén)員(yuán)，則提供了(le)每減肥1kg就給予5美元的獎勵。在短期內(nèi)，B組人(rén)員(yuán)表現是優于A組的，但(dàn)是B組人(rén)員(yuán)在實驗結束之後就恢複了(le)體重。有意思的地(dì)方在于，這(zhè)個實驗其實一(yī)直都(dōu)在觀察，在長(cháng)期觀察過程中發現，A組人(rén)員(yuán)一(yī)直保持節食減肥的習慣，總體效果優于B組。
Teresa Amabile 曾經發布過兩份報告，其中有一(yī)個很(hěn)明(míng)顯的結論，使用外(wài)部獎勵會獎勵你的創造性思考的能(néng)力。在其中的一(yī)篇報告當中，她提到這(zhè)樣的一(yī)個案例：一(yī)組年(nián)輕的創意作(zuò)家進行(xíng)創作(zuò)，他(tā)們大概隻花費(fèi)了(le)5分鐘(zhōng)來思考他(tā)們的工(gōng)作(zuò)可(kě)能(néng)會帶來的獎勵和(hé)收益（金(jīn)錢(qián)收益和(hé)公衆認可(kě)），随後所帶來的作(zuò)品比對照組的作(zuò)家平均質量都(dōu)要(yào)差。而更重要(yào)的一(yī)點在于，這(zhè)組年(nián)輕創意作(zuò)家比起他(tā)們自(zì)己之前所創作(zuò)作(zuò)品都(dōu)要(yào)糟糕。
在另外(wài)一(yī)份研究當中，Barry Schwartz 發現，當我們在因為(wèi)正在做(zuò)的事情而獲得獎勵的時(shí)候，我們在解決問(wèn)題的方式上(shàng)不會顯得那(nà)麽靈活和(hé)創新，即使面對的是和(hé)當前截然不同的問(wèn)題的時(shí)候，情況也不會有所改善。之所以會發生這(zhè)樣的情況，是因為(wèi)這(zhè)種獎勵會鼓勵「重複之前的工(gōng)作(zuò)」這(zhè)種行(xíng)為(wèi)，人(rén)們隻會找出最快(kuài)速、最簡單的方法來完成任務，并且獲得獎勵。
獎勵越少(shǎo)，協作(zuò)就越少(shǎo)。如(rú)果你的目标是讓人(rén)共同完成某個任務，就不要(yào)給予固定獎勵。固定獎勵是不利于促進協作(zuò)的，因為(wèi)人(rén)會下(xià)意識思考「我怎樣才能(néng)獲得這(zhè)些獎勵？」而不是「我應該如(rú)何與人(rén)進行(xíng)協作(zuò)？」。在這(zhè)種情況下(xià)，向所有人(rén)提供獎勵是一(yī)種比較好的方式，因為(wèi)這(zhè)樣可(kě)以更好地(dì)激勵人(rén)努力——任何人(rén)都(dōu)可(kě)以得到獎勵，而不是隻有最好的人(rén)才能(néng)得到它。
上(shàng)面的觀點可(kě)能(néng)會讓人(rén)覺得外(wài)部獎勵并不是什麽好東西(xī)，但(dàn)是實際上(shàng)，上(shàng)面的內(nèi)容僅僅是為(wèi)了(le)反映外(wài)部獎勵機制本身的缺陷，扭轉大家對它的單一(yī)認知，事實上(shàng)它本身必然是具備兩面性的。外(wài)部獎勵的最佳适用場景，是當用戶正在做(zuò)一(yī)件他(tā)沒有興趣或者興趣較低(dī)的事情的時(shí)候。
如(rú)果一(yī)個人(rén)本身就喜歡讀書(shū)，而你設置了(le)一(yī)個閱讀就會獲得獎勵的機制，他(tā)會因此養成讀書(shū)獲得獎勵的反饋機制，一(yī)旦獎勵停止，那(nà)麽這(zhè)個原本喜歡讀書(shū)的人(rén)極有可(kě)能(néng)會逐步失去閱讀的樂(yuè)趣和(hé)動力。
如(rú)果你想最大限度地(dì)減少(shǎo)外(wài)部獎勵所帶來的「壞影響」，那(nà)麽最好盡量降低(dī)它的重要(yào)性或者數(shù)量。有研究表明(míng)，外(wài)部激勵因素越突出，對于用戶內(nèi)在動機的侵蝕就越嚴重（Ross，1975）。然後，盡量讓它變得不是那(nà)麽顯眼，不是那(nà)麽重要(yào)，這(zhè)也是我們應當竭力做(zuò)到的事情。而且，要(yào)讓用戶看(kàn)到外(wài)部獎勵的時(shí)候，也不會大驚小怪。
向用戶提供獎勵的最佳方式是什麽？獎勵當然可(kě)以存在，但(dàn)是它不應該和(hé)之前所執行(xíng)的任務有強關聯。
以健身應用為(wèi)例，當你想拉升APP的下(xià)載用戶量的時(shí)候，希望更多的用戶使用它，無論是免費(fèi)的用戶還是付費(fèi)用戶。這(zhè)個時(shí)候，一(yī)個常見(jiàn)的做(zuò)法是提供優惠或者贈送特定用戶一(yī)個月的付費(fèi)訂閱服務。在這(zhè)個案例當中，我們希望将這(zhè)一(yī)個月的付費(fèi)服務贈送給更多地(dì)使用這(zhè)款應用的用戶。在此，「會更多使用APP的用戶」可(kě)以被翻譯為(wèi)「頻(pín)繁使用APP且擊敗自(zì)己之前的記錄的用戶」。
假設以為(wèi)女(nǚ)性用戶擊敗了(le)自(zì)己的跑步的記錄，并且在事先自(zì)己并不知情的情況下(xià)，告知了(le)她可(kě)以獲得一(yī)個月的獎勵，這(zhè)樣的獎勵對于用戶而言就是一(yī)個巨大的驚喜。而此時(shí)，更重要(yào)的事情在于，這(zhè)個驚喜不能(néng)重複，換言之，不能(néng)在她每次擊敗自(zì)己的時(shí)候都(dōu)會獲得這(zhè)樣的獎勵，保持意外(wài)性的精髓在于，并不是她第一(yī)次擊敗自(zì)己記錄的時(shí)候就給她，而要(yào)在她第二次或者第三次的時(shí)候再給予獎勵。這(zhè)樣就不會輕易生成「刷新記錄=獎勵」這(zhè)樣的信息反饋。
最後，使用外(wài)部獎勵來培養寵物(wù)的條件反射是很(hěn)好的，但(dàn)是有證據表明(míng)，人(rén)類本身的複雜(zá)性使得這(zhè)種簡單的反饋模式很(hěn)難形成，更難固化。因為(wèi)我們絕大多數(shù)的行(xíng)為(wèi)是和(hé)內(nèi)因有關。如(rú)果你希望你的産品或者服務能(néng)夠持久，外(wài)部獎勵就必須盡量減少(shǎo)，因為(wèi)人(rén)的興趣（內(nèi)因）會随着外(wài)部獎勵增加而被侵蝕、減少(shǎo)。這(zhè)是飲鸩止渴。
人(rén)類天生就有學習和(hé)工(gōng)作(zuò)的欲望。外(wài)部獎勵看(kàn)似是福利，實則是削弱主觀意願的懲罰，這(zhè)種獎勵機制很(hěn)大程度上(shàng)是一(yī)種糟糕的推動方式。無論是名望、金(jīn)錢(qián)還是其他(tā)的外(wài)部獎勵，在使用的時(shí)候，無論如(rú)何都(dōu)要(yào)仔細衡量之後再使用。
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