在下(xià)面這(zhè)幅圖中，哪一(yī)個盤子會讓你吃得更少(shǎo)？是用20cm的小盤子，還是直徑30cm的大盤子？憑直覺，我們會覺得較小的盤子會讓人(rén)吃得更少(shǎo)，因為(wèi)盤子一(yī)次盛不下(xià)太多食物(wù)。
但(dàn)在自(zì)助餐廳的真實情境下(xià)，食物(wù)是免費(fèi)的，所以人(rén)們不怎麽會考慮盤子的尺寸，吃多吃少(shǎo)其實和(hé)盤子關系并沒有那(nà)麽大。不論是大盤子還是小盤子，人(rén)們會盡可(kě)能(néng)多地(dì)将食物(wù)塞滿盤子，在激烈的「競争」中搶下(xià)第一(yī)眼就看(kàn)中的食物(wù)。
如(rú)果你仔細觀察，在自(zì)助餐的江湖中，對于美食的欲望和(hé)生物(wù)的本能(néng)驅使着所有的食客。
其實，我們每天都(dōu)使用的那(nà)些簡單産品，會潛移默化地(dì)影響着我們的行(xíng)為(wèi)。為(wèi)什麽會這(zhè)樣？因為(wèi)人(rén)們不會時(shí)時(shí)刻刻地(dì)關注自(zì)己的每一(yī)個行(xíng)為(wèi)。近期在認知心理學、社會心理學和(hé)行(xíng)為(wèi)經濟學方面的研究表明(míng)，我們超過90%的決策都(dōu)不自(zì)覺地(dì)被日常經驗主導。
反思和(hé)自(zì)省則是一(yī)種更為(wèi)高級，更難以被觸發的一(yī)種心理行(xíng)為(wèi)，人(rén)們并不會經常去重新審視(shì)當前的行(xíng)為(wèi)和(hé)決策。那(nà)麽，這(zhè)種局面所帶來的不良後果，是否就不能(néng)緩解呢？當然不是。
其實我們可(kě)以借助一(yī)些技巧，使我們的大腦以一(yī)種更好的方式運行(xíng)，而這(zhè)些技巧被稱為(wèi)「助推」（Nudges）。
Richard Thaler同時(shí)也在《Nudge》一(yī)書(shū)中提到，能(néng)夠借助「助推」等因素構建決策環境的人(rén)被稱作(zuò)「決策架構者」。決策規劃如(rú)今已經滲透到了(le)各行(xíng)各業。
在用具體事例深入了(le)解「助推」的運作(zuò)機制，并借此改善我們的生活之前，還需要(yào)知道(dào)「現狀偏好」這(zhè)一(yī)概念。由于各方面的原因，人(rén)們普遍有一(yī)種維持現狀的慣性。
關于現狀偏好，一(yī)個典型案例就是當你買了(le)新手機之後，你得先設置很(hěn)多選項以匹配自(zì)己的習慣，從(cóng)鈴聲音量、壁紙(zhǐ)到常用軟件、提醒音等等。這(zhè)是針對自(zì)己熟悉的日常軟件和(hé)選項而言的，但(dàn)對于大多數(shù)其他(tā)數(shù)字産品而言，開(kāi)發商會預先設置好一(yī)系列的默認選項，确保絕大多數(shù)的基本使用。調查顯示，不論什麽樣的默認參數(shù)，人(rén)們還是傾向于保持原樣。
另一(yī)個可(kě)以體現現狀偏好的案例，是學生和(hé)他(tā)們在教室裏的座位偏好。很(hěn)多老(lǎo)師(shī)都(dōu)知道(dào)，就算沒有座次表，學生們還是喜歡連續幾年(nián)都(dōu)坐(zuò)在教室的同一(yī)個位置，即使是去另一(yī)個教室上(shàng)課的時(shí)候，情況也大都(dōu)如(rú)此。
谷歌(gē)公司聘請(qǐng)了(le)決策架構師(shī)，借此促使員(yuán)工(gōng)養成更為(wèi)健康的飲食習慣，而這(zhè)個案例成為(wèi)了(le)「助推」運行(xíng)的典型。谷歌(gē)公司的自(zì)助餐廳以免費(fèi)和(hé)美味而著稱，但(dàn)卻不是最健康的。人(rén)們總是會拿(ná)走自(zì)己根本吃不完的食物(wù)，不少(shǎo)人(rén)因為(wèi)過量的飲食而導緻肥胖。
決策架構師(shī)建議(yì)重新布置餐廳，把沙拉放在最顯眼的地(dì)方，把那(nà)些甜食和(hé)非健康食品放在靠後的地(dì)方。為(wèi)什麽這(zhè)樣做(zuò)呢？因為(wèi)當人(rén)饑餓的時(shí)候，會傾向于吃最先看(kàn)到的東西(xī)。他(tā)們還給健康食物(wù)貼上(shàng)了(le)綠(lǜ)色标簽，為(wèi)高卡路裏食物(wù)貼上(shàng)了(le)紅(hóng)色标簽，借助色彩暗示來影響決策。下(xià)面這(zhè)個5分鐘(zhōng)的視(shì)頻(pín)，将會為(wèi)你展示整個餐廳的運作(zuò)方式。
仔細回想一(yī)下(xià)，你應該也能(néng)Get到其中的原理。當你饑腸辘辘地(dì)走進超市時(shí)，你總會抱着一(yī)大堆計劃之外(wài)的垃圾食品（比如(rú)巧克力）出來。
從(cóng)增加儲蓄到改善健康狀況，再到為(wèi)器官捐獻，默認選項對最後的結果有着極為(wèi)深遠的影響。許多深思熟慮的決策背後，都(dōu)是「助推」力量的明(míng)證。
如(rú)果你供職于一(yī)家鼓勵人(rén)們投資和(hé)儲蓄的金(jīn)融公司，那(nà)麽可(kě)以為(wèi)你的客戶提供這(zhè)樣一(yī)個默認選項：客戶每月工(gōng)資的10%被自(zì)動存入一(yī)個儲蓄賬戶，5%則自(zì)動進行(xíng)某項投資，剩餘的85%則由客戶任意支配。而不是讓客戶自(zì)己去随意支配那(nà)15%的工(gōng)資，這(zhè)樣會潛移默化地(dì)影響用戶的資金(jīn)構成，以及儲蓄和(hé)投資的習慣。
很(hěn)多手機中的緊急聯系人(rén)是需要(yào)自(zì)行(xíng)設置可(kě)選選項的，這(zhè)些可(kě)選選項在關鍵時(shí)刻是可(kě)以進行(xíng)自(zì)救的。如(rú)今的網約車 APP 當中就會在你打車的時(shí)候提醒你設置緊急聯系人(rén)，就是為(wèi)了(le)避免真的遭遇緊急情況的時(shí)候，無法快(kuài)速自(zì)救。
預設功能(néng)甚至可(kě)以拯救别人(rén)的生命。比如(rú)，iPhone手機的健康程序沒有自(zì)動默認用戶為(wèi)器官捐獻者，你需要(yào)自(zì)行(xíng)進行(xíng)設置。但(dàn)大多數(shù)人(rén)甚至都(dōu)不知道(dào)這(zhè)個功能(néng)，我們因此而錯失了(le)許多潛在的可(kě)以救人(rén)的機會。
另一(yī)方面，在很(hěn)多服務當中，會提供複選框給用戶，勾選之後可(kě)以給他(tā)們發送通(tōng)知或更多相關信息。但(dàn)有意思的是，人(rén)們通(tōng)常不會去主動勾選或者關閉這(zhè)一(yī)選項，因為(wèi)他(tā)們會順應默認的選項。
根據一(yī)個長(cháng)達15周的追蹤調研，如(rú)果醫(yī)生說水果或蔬菜有益健康（這(zhè)是一(yī)種以潛意識影響行(xíng)為(wèi)的助推方式），會明(míng)顯地(dì)促進周圍新鮮水果和(hé)其他(tā)健康食品的銷量，并且這(zhè)種提升高達30%。
超市和(hé)賣場一(yī)直以來都(dōu)很(hěn)清楚物(wù)品位置擺放對于用戶購物(wù)偏好的影響，所以他(tā)們也經常嘗試各種「助推」方式。Collin Payne 是 NMSU大學商學院的一(yī)名助教，他(tā)在新墨西(xī)哥州的一(yī)家超市開(kāi)展了(le)一(yī)項新的研究。他(tā)在購物(wù)車內(nèi)用黃(huáng)色膠帶貼出了(le)一(yī)條分割線，以此作(zuò)為(wèi)一(yī)個可(kě)視(shì)的「助推」。為(wèi)了(le)讓這(zhè)一(yī)助推發揮作(zuò)用，他(tā)還在購物(wù)車上(shàng)貼上(shàng)标語，讓顧客把水果蔬菜放在膠帶線之前，其他(tā)商品放在膠帶線之後。
這(zhè)種「助推」在不減少(shǎo)商場利潤的前提下(xià)，促使人(rén)們更多地(dì)購買水果和(hé)蔬菜。這(zhè)些小措施實施簡便，操作(zuò)成本低(dī)，但(dàn)對改善人(rén)們飲食習慣有着驚人(rén)的影響。
我們傾向于在做(zuò)決策時(shí)關注積極的事情。如(rú)果醫(yī)生要(yào)建議(yì)你做(zuò)一(yī)個手術(shù)，并告訴你手術(shù)有10%的死亡幾率，你肯定不想再接受手術(shù)了(le)。但(dàn)如(rú)果他(tā)告訴你手術(shù)有90%的幾率讓你痊愈，你就非常樂(yuè)意接受手術(shù)。
這(zhè)樣的事也曾發生在我身上(shàng)。當醫(yī)生建議(yì)我做(zuò)手術(shù)時(shí)，他(tā)說手術(shù)有小概率會失敗，于是我拒絕了(le)手術(shù)。當我意識到他(tā)告訴我「有小概率會失敗」同時(shí)意味着「有很(hěn)大概率成功」的時(shí)候，我才接受了(le)手術(shù)。如(rú)果他(tā)第一(yī)次就以積極的方式告訴我，我一(yī)定會接受手術(shù)。因此，信息的呈現方式非常重要(yào)，它确确實實會改變産品的未來前景。
如(rú)果你去過紐約，一(yī)定會注意到當地(dì)著名的黃(huáng)色出租車。通(tōng)常而言，你會在出租車上(shàng)看(kàn)到默認服務費(fèi)的提示，有的是20%，有的則是25%或者30%，它們是你坐(zuò)出租付款的時(shí)候應當給司機的小費(fèi)。而真正有趣的地(dì)方在于，這(zhè)個數(shù)值和(hé)它所帶來的影響。
在早年(nián)出租車隻收現金(jīn)的時(shí)代，其實司機收到的小費(fèi)平均隻占車費(fèi)的10%，但(dàn)是自(zì)從(cóng)車上(shàng)貼上(shàng)了(le)不同程度的小費(fèi)百分比的标語之後，紐約出租車司機的小費(fèi)額度躍升到了(le)22%，這(zhè)個标語一(yī)年(nián)時(shí)間(jiān)創造了(le) 144146165美元的收益。
一(yī)些慈善機構也用同樣的方式募款。當你向人(rén)們展示100、250、500三種募款選項時(shí)，你更有可(kě)能(néng)得到數(shù)額較高的捐贈。你當然可(kě)以允許他(tā)們想捐多少(shǎo)就捐多少(shǎo)，但(dàn)這(zhè)個起始值已經設立在他(tā)們腦中，獲得更高捐贈的機率就增加了(le)很(hěn)多。
也許你在很(hěn)多場合碰到類似的案例了(le)，比如(rú)咖啡館的儲值卡的售價是100美元，但(dàn)是其中的可(kě)消費(fèi)金(jīn)額是110美元。如(rú)果給你的卡是空白的，充100，其中就隻有100的話，很(hěn)大概率這(zhè)個卡就賣不出去了(le)。不過這(zhè)種方式也就适用于此，如(rú)果你想使用金(jīn)錢(qián)激勵其他(tā)人(rén)完成某個事情，很(hěn)大概率是不成功的。
那(nà)麽在數(shù)字設計中，要(yào)如(rú)何利用這(zhè)一(yī)原理呢？其實也很(hěn)多，核心是要(yào)讓人(rén)覺得有進展。比如(rú)進度條，盡量不要(yào)從(cóng)0%開(kāi)始，而是從(cóng)10%開(kāi)始，後者會更容易給人(rén)「有進展」的感覺，會讓人(rén)更願意等下(xià)去。
一(yī)個關于「助推」更有趣的實例是阿姆斯特丹史基浦機場的男(nán)洗手間(jiān)。每個小便池裏都(dōu)有一(yī)個畫(huà)着蒼蠅的小房子，因為(wèi)通(tōng)常男(nán)性不會在意他(tā)們有沒有瞄準，這(zhè)會讓洗手間(jiān)比較髒亂。但(dàn)當他(tā)們看(kàn)到目标物(wù)的時(shí)候，就會對準它，因而提高準确度和(hé)注意力。
這(zhè)些案例隻是行(xíng)為(wèi)經濟學的一(yī)些簡單應用，稍加調整，它們很(hěn)容易應用于你的設計當中。
最重要(yào)的是，你要(yào)明(míng)白人(rén)類本身總是太忙了(le)，也懶于思考那(nà)些影響生活的微(wēi)小細節。即使我們可(kě)以去思考，但(dàn)在目前的生存環境中，他(tā)們也沒有足夠的精力和(hé)注意力去事無巨細地(dì)處理。但(dàn)我們可(kě)以幫助他(tā)們做(zuò)更好更合理的選擇。
想象一(yī)幅圖景：你是兩個孩子的家長(cháng)。每天他(tā)們都(dōu)去廚房拿(ná)糖果，但(dàn)你知道(dào)他(tā)們總是拿(ná)很(hěn)多。不要(yào)對他(tā)們說不，這(zhè)會破壞你們的關系，你可(kě)以隻留下(xià)2-4塊糖，這(zhè)樣他(tā)們就不會拿(ná)超标了(le)。
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