大家好！我是張小龍。
剛剛我們在下(xià)面看(kàn)了(le)一(yī)下(xià)這(zhè)些吐槽，非常好，因為(wèi)我每天都(dōu)在聽到這(zhè)樣的聲音，都(dōu)已經習慣了(le)。我覺得在中國(guó)來說，每天都(dōu)有5億人(rén)說我們做(zuò)得不好，每天還有1億人(rén)想教我怎麽樣做(zuò)産品，我覺得這(zhè)是非常正常的一(yī)個事情。但(dàn)是我來這(zhè)裏不是為(wèi)了(le)教大家怎麽做(zuò)産品的。
每年(nián)我們內(nèi)部問(wèn)我要(yào)不要(yào)參加公開(kāi)課？我總是說我還沒有确定好，我還是要(yào)想一(yī)想，後來我跟他(tā)們提了(le)一(yī)個條件，如(rú)果我要(yào)來的話，能(néng)不能(néng)把我的時(shí)間(jiān)放到更加晚一(yī)點的時(shí)間(jiān)，因為(wèi)我特别希望我有一(yī)個特别好的狀态跟大家做(zuò)交流。後來我用了(le)一(yī)個理由說服了(le)我自(zì)己，今年(nián)我要(yào)過來參加一(yī)下(xià)，因為(wèi)你連續好幾年(nián)來參加，突然中斷了(le)，有一(yī)點把一(yī)個行(xíng)為(wèi)藝術(shù)突然中斷的感覺。
特别是今年(nián)這(zhè)樣一(yī)個時(shí)間(jiān)點，我覺得很(hěn)特别，如(rú)果是去年(nián)的話，大家都(dōu)會說「七年(nián)之癢」，我隻能(néng)總結怎麽樣「癢」的。今年(nián)是8年(nián)，在今年(nián)8月份的時(shí)候，微(wēi)信的日登錄量超過10億，這(zhè)是一(yī)個特别大的裏程碑，這(zhè)可(kě)能(néng)是國(guó)內(nèi)曆史上(shàng)第一(yī)款 APP 有10億 DAU 的數(shù)量級，我們也沒有公布過，可(kě)能(néng)在我們自(zì)己看(kàn)來，這(zhè)隻是哪天達到的一(yī)個問(wèn)題。但(dàn)是對于一(yī)個做(zuò)互聯網産品的人(rén)來說，應該還是一(yī)個很(hěn)值得慶祝的事情。
特别是最近我們發布了(le)微(wēi)信7.0版本，當然又有5億人(rén)吐槽，有1億人(rén)教我怎樣做(zuò)産品了(le)，并且還有8億人(rén)看(kàn)不懂(dǒng)我們一(yī)句話「因你看(kàn)見(jiàn)，所以存在」到底是什麽意思。在座的有人(rén)看(kàn)懂(dǒng)了(le)嗎？看(kàn)懂(dǒng)了(le)舉一(yī)下(xià)手讓我看(kàn)一(yī)下(xià)。
謝(xiè)謝(xiè)這(zhè)麽多知音，有10%的人(rén)勇敢地(dì)舉手了(le)。這(zhè)一(yī)句話可(kě)以從(cóng)很(hěn)多的層面理解，就像我在朋(péng)友(yǒu)圈裏面發了(le)一(yī)段王陽明(míng)的《心學》，但(dàn)是并不隻是從(cóng)這(zhè)一(yī)個維度，我覺得是從(cóng)很(hěn)多的維度，我不想做(zuò)一(yī)個解釋，我覺得有一(yī)個神秘感特别好，每個人(rén)有自(zì)己的解讀是特别好的。
每個人(rén)都(dōu)有自(zì)己的理解會更好一(yī)點，就像微(wēi)信這(zhè)麽多年(nián)以來，微(wēi)信的啓動頁面總是一(yī)個人(rén)站在地(dì)球前面，剛發布的時(shí)候，有很(hěn)多人(rén)問(wèn)我為(wèi)什麽是一(yī)個人(rén)站在地(dì)球前面，更早的版本是一(yī)個人(rén)站在月球前面，那(nà)個時(shí)候也是很(hěn)有想象力。對于這(zhè)個點，我相信每個人(rén)都(dōu)有自(zì)己的理解。
因為(wèi)我們沒有标準答(dá)案，所以這(zhè)麽多年(nián)以來，每次當你看(kàn)到微(wēi)信這(zhè)樣的一(yī)個啓動頁面，你可(kě)能(néng)都(dōu)會有一(yī)個想法：這(zhè)個人(rén)在幹嘛？他(tā)站在地(dì)球前面做(zuò)什麽？過了(le)一(yī)年(nián)你的想法會變一(yī)點，再過一(yī)年(nián)又會變一(yī)點。正是因為(wèi)這(zhè)樣，我覺得才是一(yī)個特别好的啓動頁面，因為(wèi)他(tā)把想象空間(jiān)留給了(le)用戶自(zì)己，10億用戶有10個億的理解，他(tā)會找到打動他(tā)的點。所以看(kàn)起來很(hěn)多的 APP 都(dōu)在把自(zì)己的啓動頁變來變去，微(wēi)信這(zhè)個不會變，并且我相信将來也不會變。
有一(yī)個朋(péng)友(yǒu)說，在互聯網界，微(wēi)信就是一(yī)個異類。所謂異類，就是和(hé)其他(tā)的産品都(dōu)不一(yī)樣。我其實很(hěn)驚訝，也很(hěn)自(zì)豪。
自(zì)豪的是，做(zuò)異類是表示你與衆不同，那(nà)就是很(hěn)優秀了(le)。驚訝的是，其實微(wēi)信隻是守住了(le)做(zuò)一(yī)個好産品的底線，居然就與衆不同了(le)。那(nà)是因為(wèi)很(hěn)多産品不把自(zì)己當産品看(kàn)待，不把用戶當用戶看(kàn)待。而微(wēi)信，做(zuò)到了(le)這(zhè)兩點。
微(wēi)信和(hé)很(hěn)多産品不一(yī)樣的一(yī)些點，會在很(hěn)多地(dì)方體現出來。比如(rú)，很(hěn)多 APP 到了(le)春節等特定節日的時(shí)候，就把 logo 和(hé)界面變成紅(hóng)的、黃(huáng)的，變成像番茄炒蛋一(yī)樣。但(dàn)是微(wēi)信不會這(zhè)麽做(zuò)。很(hěn)多人(rén)可(kě)能(néng)會問(wèn)我們為(wèi)什麽這(zhè)麽堅持。
這(zhè)次的公開(kāi)課我把時(shí)間(jiān)放在晚上(shàng)，其實還有一(yī)個原因，就是如(rú)果認真準備一(yī)個東西(xī)來跟大家分享，那(nà)我很(hěn)有可(kě)能(néng)會超時(shí)，在晚上(shàng)這(zhè)個超時(shí)的空間(jiān)是很(hěn)大的。
現在，微(wēi)信到了(le)10億的DAU，在這(zhè)樣的一(yī)個點上(shàng)我更願意花一(yī)定的時(shí)間(jiān)，從(cóng)微(wēi)信的起源、本質這(zhè)些方面來更加全面的講解一(yī)下(xià)微(wēi)信背後的我們在想什麽。
其實有時(shí)候我很(hěn)想問(wèn)大家一(yī)個問(wèn)題，你覺得什麽樣的産品是好的産品？是說它有很(hěn)多的用戶？說它讓人(rén)上(shàng)瘾，還是什麽樣的？
我記得在很(hěn)多年(nián)前，當我們在用蘋果手機，我們會研究為(wèi)什麽會設計這(zhè)麽好的産品出來？我記得有一(yī)位德國(guó)的産品設計師(shī) Rams 總結過好設計的十個原則，這(zhè)位設計師(shī)也曾經是蘋果公司特别推崇的一(yī)個人(rén)。
我把這(zhè)十個原則念給大家聽下(xià)，大家可(kě)以對照微(wēi)信來思考一(yī)下(xià)，會很(hěn)有意思。
其實我在這(zhè)裏偷換了(le)一(yī)個概念，将設計替換為(wèi)通(tōng)用的産品。很(hěn)多人(rén)會認為(wèi)這(zhè)是針對蘋果這(zhè)樣的硬件産品的設計原則，但(dàn)其實軟件産品與用戶的交互反而是更加頻(pín)繁的，你做(zuò)出這(zhè)樣的提示，用戶就會這(zhè)樣做(zuò)，那(nà)樣的提示就那(nà)樣做(zuò)。并且本質上(shàng)，不管是硬件産品還是軟件産品，都(dōu)是工(gōng)具。對于工(gōng)具設計的原則，都(dōu)是适用的。之所以提到這(zhè)是個好的設計原則，也是因為(wèi)我認為(wèi)業界很(hěn)多産品并不注重産品設計，或者說不把它作(zuò)為(wèi)一(yī)個自(zì)己追求的目标，還隻是一(yī)種功能(néng)的堆砌或者對用戶價值的榨取。
而微(wēi)信從(cóng)來不做(zuò)節日運營或者 logo 的變化，很(hěn)多人(rén)會說微(wēi)信很(hěn)「克制」。但(dàn)其實這(zhè)并不是克制的結果，本質上(shàng)是因為(wèi)微(wēi)信一(yī)直在遵循一(yī)種好的設計原則，使得我們不會去做(zuò)很(hěn)多影響設計美感的事情。
而我觀察到的很(hěn)多業界的産品經理，其實畢業後就會被自(zì)己所在的公司誤導。因為(wèi)公司的目的是要(yào)流量要(yào)變現，所以大家的KPI 就是如(rú)何産生流量如(rú)何變現。一(yī)旦圍繞這(zhè)個目标，大家的工(gōng)作(zuò)目的已經不是做(zuò)最好的産品，而是用一(yī)切手段去獲取流量而已。
這(zhè)并不是我們倡導的原則，我們更多倡導的是利用微(wēi)信做(zuò)出好産品分享給用戶。
我很(hěn)感謝(xiè)自(zì)己的經曆，從(cóng)PC時(shí)代自(zì)己一(yī)個人(rén)做(zuò) foxmail，到做(zuò)QQ郵箱，到手機時(shí)代做(zuò)微(wēi)信，因為(wèi)經曆了(le)太多的産品，以至于從(cóng)骨子裏知道(dào)什麽是好的産品什麽是不好的産品，可(kě)能(néng)因此能(néng)直覺上(shàng)就遵守一(yī)些底線吧。
有一(yī)次我問(wèn)同事一(yī)個問(wèn)題，PC時(shí)代，PV最大的頁面是什麽？答(dá)案是 IE浏覽器的404頁面。我問(wèn)大家，微(wēi)軟為(wèi)什麽不在這(zhè)個頁面放廣告呢？同事們回答(dá)不出來。這(zhè)個問(wèn)題很(hěn)有意思，是啊，為(wèi)什麽微(wēi)軟不在這(zhè)麽大流量的地(dì)方放廣告呢？為(wèi)什麽微(wēi)信不在啓動頁放開(kāi)屏廣告呢？大家可(kě)以自(zì)己去想。
微(wēi)信有8年(nián)了(le)。想一(yī)想，你每天花在微(wēi)信上(shàng)的時(shí)間(jiān)有多少(shǎo)？你花在最親密的朋(péng)友(yǒu)家人(rén)身上(shàng)的時(shí)間(jiān)多，還是你花在微(wēi)信的時(shí)間(jiān)多？如(rú)果微(wēi)信是一(yī)個人(rén)，它一(yī)定是你最好的朋(péng)友(yǒu)，你才願意花那(nà)麽多時(shí)間(jiān)給它。那(nà)麽，我怎麽舍得在你最好的朋(péng)友(yǒu)臉上(shàng)，貼一(yī)個廣告呢？你每次見(jiàn)他(tā)，都(dōu)要(yào)先看(kàn)完廣告才能(néng)揭開(kāi)廣告跟他(tā)說話。
很(hěn)有意思的是，因為(wèi)遵循原則，很(hěn)多東西(xī)我們又必須堅持去改變。
這(zhè)裏讓我想到微(wēi)信7.0版本的 UI 做(zuò)了(le)一(yī)個特别大的調整，也有很(hěn)多用戶吐槽，覺得非常不習慣。
其實任何一(yī)個大的改版都(dōu)會帶來用戶的不滿，因為(wèi)人(rén)習慣于自(zì)己熟悉的界面，覺得是最好的。我們沒辦法讓10億人(rén)來投票決定什麽是好的，也投不出來。那(nà)怎麽才能(néng)通(tōng)過改變尋求設計的優化，讓它變得更好呢？這(zhè)個決策必須遵循好的設計原則。
就像微(wēi)信7.0版本的時(shí)候我們內(nèi)部使用了(le)很(hěn)長(cháng)時(shí)間(jiān)，我自(zì)己一(yī)直在兩個版本不停的切換，當我用了(le)一(yī)段時(shí)間(jiān)，我不願意切換到舊(jiù)的版本去。也許用戶一(yī)下(xià)子不能(néng)接受，但(dàn)是我相信他(tā)們适應以後也會接受。重要(yào)的是我們必須要(yào)用我們的産品不停的适應時(shí)代，而不是因為(wèi)害怕用戶的抱怨就不去改變它。
尤其是UI上(shàng)，我們永遠不可(kě)能(néng)讓所有的人(rén)滿意。但(dàn)是，我們比如(rú)讓産品越來越美，符合甚至引導當前用戶的審美，而不是落伍于時(shí)代。
說完微(wēi)信一(yī)直以來堅持的設計原則，我想簡單回顧一(yī)下(xià)微(wēi)信的一(yī)些曆史。
可(kě)能(néng)很(hěn)多人(rén)都(dōu)聽過這(zhè)個故事，當時(shí)我寫了(le)一(yī)封郵件給Pony，開(kāi)啓了(le)微(wēi)信這(zhè)個項目。這(zhè)個事情是真實的，但(dàn)是也有很(hěn)多不真實的傳說，比如(rú)去過某某寺廟。想到那(nà)封郵件，我時(shí)不時(shí)會覺得有點後怕，如(rú)果那(nà)個晚上(shàng)我沒有發這(zhè)封郵件，而是跑去打桌球了(le)，可(kě)能(néng)就沒有微(wēi)信這(zhè)個産品了(le)，或者是公司另一(yī)個團隊做(zuò)的另一(yī)個微(wēi)信。
我發現很(hěn)多想法是突如(rú)其來的，或者說，是上(shàng)帝編好程序，在合适的時(shí)候放到你的腦袋中的。
但(dàn)也不是完全無迹可(kě)尋。在微(wēi)信上(shàng)線之前的一(yī)年(nián)裏，我們把QQ郵箱做(zuò)到了(le)國(guó)內(nèi)第一(yī)名，然後在郵箱裏面又做(zuò)了(le)很(hěn)多嘗試，包括漂流瓶等等，包括我花了(le)一(yī)年(nián)多的時(shí)間(jiān)折騰的郵箱裏面的閱讀空間(jiān)。
我們後來的很(hěn)多産品，都(dōu)有郵箱階段的影子在裏面，比如(rú)訂閱号、朋(péng)友(yǒu)圈。因為(wèi)在閱讀空間(jiān)裏面，我們嘗試了(le)各種社交的形式，基于社交的閱讀，朋(péng)友(yǒu)推薦文章(zhāng)并且可(kě)以在下(xià)面共同來評論。
但(dàn)是由于閱讀空間(jiān)在郵箱裏隻是一(yī)個分支，所以它能(néng)做(zuò)的用戶量并不是特别大。所以做(zuò)到一(yī)定的階段，也覺得這(zhè)裏差不多走到一(yī)個盡頭，應該去切換一(yī)下(xià)方向。
當kik 出現時(shí)，我意識到這(zhè)裏是一(yī)個機會，這(zhè)個機會不是因為(wèi) kik 的産品本身，而是我自(zì)己當時(shí)開(kāi)始用智能(néng)手機，而很(hěn)多基于 PC 的産品或者短信都(dōu)不能(néng)實現很(hěn)好的溝通(tōng)體驗。所以當時(shí)想法很(hěn)簡單，希望給我自(zì)己或者少(shǎo)數(shù)人(rén)做(zuò)一(yī)個溝通(tōng)的工(gōng)具。而且我們剛好有一(yī)個團隊在做(zuò) QQ郵箱手機客戶端，所以剛好湊了(le)十個人(rén)的團隊開(kāi)始做(zuò)微(wēi)信。包括後台開(kāi)發，三個手機平台的前端開(kāi)發，還有UI，加我自(zì)己帶了(le)一(yī)個産品畢業生，就十個人(rén)。經過兩個月的時(shí)間(jiān)，做(zuò)出了(le)第一(yī)個版本。
這(zhè)就是微(wēi)信的起源，而今年(nián)剛好是微(wēi)信的第八年(nián)，也是一(yī)個具有裏程碑意義的階段，标志着一(yī)個産品從(cóng)出生走向成熟。
我們當時(shí)堅持了(le)一(yī)個原則就是，一(yī)個新的産品沒有獲得一(yī)個自(zì)然的增長(cháng)曲線，我們就不應該去推廣它，所以在前5個月裏面，我們基本上(shàng)沒有自(zì)己去推廣它，我們隻是想看(kàn)微(wēi)信這(zhè)樣一(yī)個産品對于用戶有沒有構成吸引力？用戶是否願意自(zì)發傳播它，如(rú)果用戶不願意，我們怎麽樣去推廣它也是沒有意義的。
我記得從(cóng)微(wēi)信2.0開(kāi)始的時(shí)候，我們看(kàn)到了(le)曲線，有了(le)一(yī)個增長(cháng)，雖然它還不是很(hěn)快(kuài)增長(cháng)，但(dàn)是它是自(zì)然往上(shàng)走的。這(zhè)個時(shí)候我們就知道(dào)，我們可(kě)以去推它了(le)。我們當時(shí)特别慶幸做(zuò)了(le)幾個很(hěn)正确的決定，第一(yī)我們沒有批量導入某一(yī)批好友(yǒu)，而是通(tōng)過用戶手動一(yī)個一(yī)個挑選。第二，在一(yī)個産品還沒有被驗證隻能(néng)夠産生自(zì)然增長(cháng)的時(shí)候，我們沒有去推廣它，把這(zhè)兩個事情做(zuò)對，雖然這(zhè)個時(shí)間(jiān)會花得長(cháng)一(yī)點，但(dàn)是這(zhè)樣使得它真正開(kāi)始起飛的時(shí)候，它是很(hěn)健康的。
在這(zhè)裏我想提到一(yī)個數(shù)據，在今年(nián)的八月份，微(wēi)信的日登錄用戶已經超過了(le)10億。
這(zhè)應該是國(guó)內(nèi)第一(yī)個日活超過10億的産品吧。
超過10億DAU 的時(shí)候，其實我們團隊內(nèi)部沒有任何的慶祝。大家隻是覺得，到10億隻是一(yī)個時(shí)間(jiān)問(wèn)題吧。但(dàn)我自(zì)己看(kàn)到這(zhè)個數(shù)據的時(shí)候，還是挺多感觸的。
我其實特别慶幸，能(néng)伴随這(zhè)樣一(yī)款産品走過了(le)過去的八年(nián)，并且，我一(yī)直把自(zì)己當作(zuò)産品經理而非職業管理者看(kàn)待，我認為(wèi)這(zhè)是必要(yào)的，因為(wèi)好的産品需要(yào)一(yī)定的獨裁，否則它将包含很(hěn)多不同意見(jiàn)以至于産品性格走向四分五裂。
所以在微(wēi)信8年(nián)這(zhè)樣一(yī)個時(shí)間(jiān)點，跟以往的公開(kāi)課不一(yī)樣，我更願意從(cóng)微(wēi)信的方方面面，來解釋下(xià)我們是怎麽想的。
我想，這(zhè)對大家理解微(wēi)信這(zhè)樣一(yī)個産品會有幫助。
初心，是用熟了(le)的詞，我換一(yī)種說話，叫「原動力」。
原動力其實應該是內(nèi)心深處的一(yī)種認知和(hé)期望，它很(hěn)強大，以至于可(kě)以堅持很(hěn)久，克服很(hěn)多困難去達到它。
那(nà)麽微(wēi)信的原動力，可(kě)以總結為(wèi)兩點。
第一(yī)，堅持做(zuò)一(yī)個好的，與時(shí)俱進的工(gōng)具。
由于我對工(gōng)具産品熱(rè)愛，我甚至會親自(zì)動手寫代碼來打造出一(yī)個 foxmail 這(zhè)樣的産品來滿足自(zì)己的制造欲望。所以做(zuò)一(yī)個優秀的工(gōng)具，對我來說是值得癡迷的。微(wēi)信的基礎點，就是成為(wèi)一(yī)個優秀的工(gōng)具。
雖然我很(hěn)清楚在現在這(zhè)樣一(yī)個商業環境下(xià)，廣大用戶其實對于糟糕的強迫式體驗容忍度是很(hěn)高的。
人(rén)們會以為(wèi)很(hěn)多東西(xī)是正常的，比如(rú)開(kāi)屏廣告是正常的、系統推送的營銷信息是正常的，誘導你去點擊一(yī)些鏈接是正常的，這(zhè)樣壞的案例特别多。如(rú)果回到短信時(shí)代，每個人(rén)手機裏面垃圾信息比正常信息還要(yào)多，可(kě)怕的不是垃圾信息更多，而是大家會認為(wèi)這(zhè)是正常的。
當你知道(dào)什麽是好的，什麽是不好的産品，你就不能(néng)接受一(yī)個很(hěn)爛的功能(néng)被加在用戶的身上(shàng)。
所以微(wēi)信一(yī)直堅持底線，我們要(yào)做(zuò)一(yī)個好的工(gōng)具，可(kě)以陪伴人(rén)很(hěn)多年(nián)的工(gōng)具，在用戶看(kàn)來，這(zhè)個工(gōng)具就像他(tā)的一(yī)個老(lǎo)朋(péng)友(yǒu)。
什麽是「與時(shí)俱進」的？
對用戶來說，我們不能(néng)說，微(wēi)信就是一(yī)個工(gōng)具，我們要(yào)獲得用戶的認可(kě)。
大家知道(dào)微(wēi)信有一(yī)句slogan：微(wēi)信是一(yī)個生活方式。
為(wèi)什麽是一(yī)個而不是一(yī)種？當年(nián)，當同事問(wèn)我的時(shí)候，我其實解釋不清楚，但(dàn)我知道(dào)，如(rú)果是「一(yī)種」的話，它就是一(yī)句普通(tōng)的話，起不到一(yī)個 slogan 的作(zuò)用，也不能(néng)讓人(rén)記下(xià)來。它必須是一(yī)個生活方式，這(zhè)隻屬于微(wēi)信的，它是一(yī)句獨特的話。當時(shí)其實微(wēi)信并沒有覆蓋到那(nà)麽多生活的方方面面，甚至連微(wēi)信支付都(dōu)還沒有。但(dàn)現在回過頭來看(kàn)，它确實代表了(le)一(yī)個生活方式。
這(zhè)是一(yī)個生活方式，其實腦袋裏面是有一(yī)個念頭的，微(wēi)信會介入到每一(yī)個人(rén)的日常生活裏面去。它應該緊随時(shí)代的潮流，甚至引導時(shí)代的潮流。當時(shí)是有這(zhè)樣一(yī)種感覺，但(dàn)其實并不知道(dào)它會怎麽樣去介入，是哪些方面。但(dàn)是如(rú)果不把它定位為(wèi)一(yī)個生活方式，如(rú)果隻是定位為(wèi)一(yī)個通(tōng)訊工(gōng)具，那(nà)就會過于片面，或者讓我們的未來沒有那(nà)麽大的想象空間(jiān)。所以現在想起來，當時(shí)是很(hěn)勇敢的提出了(le)它是一(yī)個生活方式。
現在我們看(kàn)到，微(wēi)信從(cóng)很(hěn)多方面融入到大家的生活中，群聊、朋(péng)友(yǒu)圈、紅(hóng)包、公衆号、小程序等等。我覺得微(wēi)信實現了(le)生活方式這(zhè)個夢想。
第二個原動力是，「讓創造者體現價值」。
在微(wēi)信很(hěn)早期的版本，我們就發布了(le)公衆平台。這(zhè)也是微(wēi)信的一(yī)個創新。當時(shí)的思考主要(yào)是，微(wēi)信會取代短信，那(nà)麽短信時(shí)代的市場需求是，衆多的服務都(dōu)要(yào)通(tōng)過短信來觸達用戶，我們取代了(le)它，也得提供相應的能(néng)力來覆蓋這(zhè)個需求。
但(dàn)我知道(dào)短信、郵件，因為(wèi)是可(kě)以不受控地(dì)群發的，這(zhè)帶來的副作(zuò)用大家都(dōu)知道(dào)。于是想，如(rú)果微(wēi)信提供一(yī)種基于訂閱的模式，既避免用戶被騷擾和(hé)欺詐，也讓服務可(kě)以可(kě)控地(dì)給需要(yào)的人(rén)發信息，其實是做(zuò)一(yī)個C端和(hé)B端的橋梁。我還記得當時(shí)構思得差不多的時(shí)候特别興奮，跟 Pony 發消息說這(zhè)樣一(yī)個機制會多麽多麽厲害。Pony說垃圾信息怎麽辦，我說天然沒有垃圾消息啊。
所以從(cóng)公衆平台開(kāi)始，從(cóng)連接人(rén)到連接服務去擴展以後，微(wēi)信開(kāi)始體現平台化的優勢，包括後來的小程序。
做(zuò)平台，需要(yào)有原動力。否則，我們可(kě)能(néng)淪為(wèi)當年(nián)運營商的SP平台。可(kě)能(néng)很(hěn)多人(rén)沒有聽說過SP平台了(le)。
當一(yī)個平台隻是追求自(zì)身的商業利益最大化的時(shí)候，我認為(wèi)它是短視(shì)的，不長(cháng)久的。當一(yī)個平台可(kě)以造福人(rén)的時(shí)候，它才是有生命力的。
當時(shí)做(zuò)公衆平台的時(shí)候，我們就會想，我們要(yào)幫助到人(rén)們解決什麽問(wèn)題。當然是通(tōng)過信息觸達來替換掉信息不對稱帶來的弊端。這(zhè)是互聯網的優勢。舉例來說，傳統的商業，依賴于你要(yào)在一(yī)個人(rén)流大的地(dì)方租一(yī)個商鋪，但(dàn)利用互聯網，地(dì)理不再是優勢，你的服務質量才是優勢，那(nà)麽，我們要(yào)幫到那(nà)些真正有好的服務的人(rén)和(hé)集體，去觸達潛在的用戶讓客戶更容易連接到他(tā)們。
當時(shí)舉例最多的案例，是如(rú)何幫助一(yī)個盲人(rén)，沒有技能(néng)，也能(néng)夠找到顧客。他(tā)應該有公衆号，他(tā)的顧客會在關系鏈裏傳播這(zhè)個公衆号。所以，當時(shí)定下(xià)來公衆号的 slogan是，「再小的個體，也有自(zì)己的品牌」。它的公衆号，就是它的品牌。并且，品牌是基于關注和(hé)認可(kě)的。
這(zhè)個時(shí)候我們的原動力是讓創造價值的人(rén)體現價值。因為(wèi)微(wēi)信可(kě)以打破很(hěn)多的信息不對稱，人(rén)們可(kě)以獲得更優質的服務。那(nà)麽，人(rén)們會更多地(dì)想辦法去提供服務的質量和(hé)價值，這(zhè)就是微(wēi)信公衆平台的原動力所在。
後來做(zuò)小程序，也一(yī)樣。如(rú)果我們不能(néng)讓做(zuò)出優秀小程序的人(rén)獲得回報，這(zhè)個生态即便能(néng)起來一(yī)點點，又有什麽意義呢？
今年(nián)，我真的看(kàn)到了(le)一(yī)個這(zhè)樣的真實案例，是一(yī)個朋(péng)友(yǒu)在朋(péng)友(yǒu)圈裏面發的，他(tā)發現有很(hěn)多個盲人(rén)按摩師(shī)通(tōng)過一(yī)個小程序找到顧客。看(kàn)到這(zhè)個案例我特别開(kāi)心，因為(wèi)這(zhè)和(hé)最初我們反複地(dì)舉例說的場景是一(yī)模一(yī)樣的。
微(wēi)信的很(hěn)多創新其實都(dōu)來自(zì)這(zhè)兩個原動力。從(cóng)專業的角度來說，大家可(kě)能(néng)會認為(wèi)這(zhè)是對未來的一(yī)種洞察。
但(dàn)是所有專業洞察的背後，我覺得原動力反而是第一(yī)位的。或者說，一(yī)個好的産品是有自(zì)己的使命的。
我很(hěn)慶幸，這(zhè)麽些年(nián)過去了(le)，微(wēi)信的原動力從(cóng)來沒有變過。
做(zuò)最好的工(gōng)具與停留時(shí)長(cháng)。
針對兩個原動力我展開(kāi)做(zuò)一(yī)些解釋，關于「做(zuò)最好的工(gōng)具」。
堅持着這(zhè)個原則，我去觀察很(hěn)多業界的産品，會經常覺得有很(hěn)多事是違背我自(zì)己的常識的。
舉個例子，比如(rú)說這(zhè)兩年(nián)業界的目标變成了(le)所有 APP 應該盡可(kě)能(néng)多地(dì)去抓住用戶的停留時(shí)長(cháng)，這(zhè)個是違背我的常識的。
一(yī)個用戶每天的時(shí)間(jiān)是有限的，這(zhè)是次要(yào)的。最主要(yào)的是，技術(shù)的使命應該是幫助人(rén)類提高效率。
比如(rú)作(zuò)為(wèi)一(yī)個好的溝通(tōng)工(gōng)具，一(yī)定要(yào)高效。所以微(wēi)信沒有已發送狀态，原因是最高效率的方式就是發完即走。你不用關心這(zhè)一(yī)條消息有沒有發出去，有沒有發成功，對方有沒有收到，甚至不用考慮網絡是不是有問(wèn)題。
如(rú)果是一(yī)種信息資訊類的工(gōng)具，那(nà)麽應該是幫助用戶在盡可(kě)能(néng)短的時(shí)間(jiān)裏面獲得最有用的信息。除非是一(yī)種娛樂(yuè)類的內(nèi)容消費(fèi)，可(kě)能(néng)時(shí)間(jiān)長(cháng)一(yī)點是沒有關系的，就像我去看(kàn)一(yī)個連續劇，要(yào)花很(hěn)多時(shí)間(jiān)。但(dàn)連續劇也不能(néng)無窮地(dì)增加集數(shù)，來獲取用戶的時(shí)間(jiān)。
這(zhè)裏有一(yī)個很(hěn)有意思的現象是，現在視(shì)頻(pín)軟件都(dōu)有兩倍速度播放的功能(néng)，很(hěn)多用戶會選擇用兩倍速看(kàn)到完整的劇情。這(zhè)是用戶對強硬希望拖延時(shí)間(jiān)的電視(shì)劇的一(yī)個用腳投票吧。
停留時(shí)長(cháng)讓我聯想到2000年(nián)左右，當時(shí)互聯網剛起來，流行(xíng)的一(yī)個詞叫眼球經濟。所有的網站目标都(dōu)是要(yào)獲取盡可(kě)能(néng)多的眼球注意力。所以大家會看(kàn)到一(yī)篇文章(zhāng)被割成很(hěn)多頁，看(kàn)了(le)一(yī)點點就要(yào)翻下(xià)一(yī)頁，這(zhè)樣每頁都(dōu)可(kě)以加一(yī)個廣告上(shàng)去，讓它的PV量變高。這(zhè)種體驗到現在還在延續，以緻我們看(kàn)到一(yī)些網頁，還是會有一(yī)個點擊展開(kāi)更多。這(zhè)個看(kàn)起來是可(kě)以在短期獲得更多用戶的點擊，但(dàn)我并不認為(wèi)它是一(yī)個好的産品。
關于時(shí)長(cháng)，還有個很(hěn)有意思的例子，朋(péng)友(yǒu)圈從(cóng)剛發布到現在，用戶的好友(yǒu)可(kě)能(néng)越來越多，理論上(shàng)裏面的內(nèi)容也越來越多。但(dàn)是大家可(kě)能(néng)想不到的一(yī)點是，随着你的好友(yǒu)越來越多，內(nèi)容越來越多，每個人(rén)每天在朋(péng)友(yǒu)圈裏花的時(shí)長(cháng)卻基本是固定的，大概就是30分鐘(zhōng)左右。當好友(yǒu)少(shǎo)的時(shí)候，你會看(kàn)得更認真一(yī)些，更慢(màn)一(yī)些。當好友(yǒu)多了(le)以後，你會放得更快(kuài)一(yī)些。
用戶其實并不會按照你的內(nèi)容多少(shǎo)來決定他(tā)的時(shí)間(jiān)分配，但(dàn)我覺得這(zhè)是很(hěn)合理的。如(rú)果我們非要(yào)停留時(shí)間(jiān)更長(cháng)的話，我們當然有很(hěn)多辦法來做(zuò)到這(zhè)一(yī)點。但(dàn)是這(zhè)隻會讓用戶覺得不爽，因為(wèi)他(tā)的社交效率降低(dī)了(le)。如(rú)果非要(yào)把他(tā)半個小時(shí)能(néng)完成的事情延續到一(yī)個小時(shí)的話，隻能(néng)代表效率降低(dī)。
所以拿(ná)一(yī)個停留時(shí)長(cháng)衡量一(yī)個APP，這(zhè)個跟我對互聯網的初心的認知是背離的。每個人(rén)一(yī)天隻有24個小時(shí)。互聯網人(rén)的使命不應該是讓所有人(rén)除了(le)吃喝(hē)拉撒，把時(shí)間(jiān)都(dōu)花在看(kàn)手機上(shàng)面。
所以幾年(nián)以前微(wēi)信有個版本，讓用戶放下(xià)手機，多和(hé)朋(péng)友(yǒu)見(jiàn)見(jiàn)面，現在這(zhè)個觀點也沒有變過，微(wēi)信永遠都(dōu)不會把用戶停留時(shí)長(cháng)作(zuò)為(wèi)一(yī)個目标。相反微(wēi)信可(kě)能(néng)關心的是一(yī)個人(rén)在這(zhè)裏發一(yī)個照片，看(kàn)一(yī)些文章(zhāng)，完成一(yī)筆(bǐ)支付，找到一(yī)個需要(yào)用的小程序，是不是能(néng)夠做(zuò)到最快(kuài)速最有效，這(zhè)才是最好的工(gōng)具。
我們為(wèi)了(le)提高這(zhè)種效率可(kě)以千方百計想辦法。舉個例子，我突然遇到一(yī)個困惑，就是我們要(yào)給這(zhè)個人(rén)發一(yī)個信息，但(dàn)是記不住他(tā)的名字，因為(wèi)有一(yī)些一(yī)下(xià)子想不起名字了(le)，如(rú)果我們有一(yī)種更聰明(míng)的辦法，就是提供一(yī)種聯想能(néng)力，讓你通(tōng)過跟他(tā)相關的人(rén)聯想到他(tā)，也就是幫助你的腦袋短路的時(shí)候找到你想要(yào)的信息。對于這(zhè)樣的能(néng)力，應該是我們要(yào)去做(zuò)的特别重要(yào)的事情。
說完創造價值，我繼續說說小程序。
現在有很(hěn)多其他(tā)公司都(dōu)在做(zuò)小程序了(le)。我覺得這(zhè)是好事情。可(kě)能(néng)有一(yī)些代碼的接口跟我們一(yī)樣，但(dàn)是我并不擔心這(zhè)裏面會給我們構成很(hěn)大的威脅。雖然是做(zuò)同一(yī)種東西(xī)，除了(le)平台和(hé)團隊不同，其實更重要(yào)的一(yī)個差别在于，你的原動力是什麽？
如(rú)果隻是希望借由小程序這(zhè)種載體，來做(zuò)一(yī)個流量的生意，我一(yī)點都(dōu)不看(kàn)好。隻讓自(zì)己好不讓别人(rén)好的事情，通(tōng)常都(dōu)不會太長(cháng)久。
小程序的使命是，剛才提到的，讓創造者體現價值和(hé)回報。我們的一(yī)切都(dōu)是圍繞着點展開(kāi)。不能(néng)因為(wèi)擁有流量，我們就要(yào)分發流量，要(yào)讓小程序來體現這(zhè)個流量價值，這(zhè)跟我們自(zì)己的原動力是完全不一(yī)樣的。
很(hěn)多人(rén)看(kàn)不懂(dǒng)為(wèi)什麽小程序要(yào)去中心化。如(rú)果不去中心化的話，騰訊自(zì)己壟斷了(le)頭部幾個小程序，那(nà)就沒有外(wài)部的開(kāi)發者什麽事了(le)。看(kàn)起來騰訊可(kě)以短期獲利，但(dàn)這(zhè)個生态就沒有了(le)。
哪怕是騰訊投資的公司，也應該一(yī)樣的遵循平台的規則，否則也會破壞平台的公正性，我們更看(kàn)重的是平台的健康。我知道(dào)過去大家都(dōu)認為(wèi)平台對于投資的公司似乎有傾斜。我隻能(néng)說，可(kě)能(néng)是我們做(zuò)得不夠好，相信我們團隊今後在這(zhè)塊會投入更多人(rén)力和(hé)資源，使得我們可(kě)以對所有的公司包括我們投資的公司是一(yī)視(shì)同仁的。
回顧一(yī)下(xià)小程序，從(cóng)最早醞釀到現在三年(nián)了(le)，其實看(kàn)起來挺慢(màn)的。我覺得小程序是我們，或者說也是我個人(rén)職業生涯裏面最大的一(yī)個挑戰。因為(wèi)我們從(cóng)來沒有試過還沒做(zuò)一(yī)個事情，就先宣布出來了(le)。
之所以這(zhè)樣做(zuò)，其實是為(wèi)了(le)給自(zì)己一(yī)個壓力，給團隊一(yī)個壓力，這(zhè)個事情我們非做(zuò)不可(kě)，而且一(yī)定要(yào)做(zuò)到。
我還記得很(hěn)清楚，我在微(wēi)信公開(kāi)課裏面說我們要(yào)推出小程序這(zhè)樣一(yī)個服務的時(shí)候，當天晚上(shàng)，我跟我們的團隊就坐(zuò)在一(yī)起讨論，讨論一(yī)個主題，我們小程序會有哪幾種死法？我記得特别清楚，因為(wèi)當天晚上(shàng)我們不是讨論小程序有多麽美好的未來，而是說它有多難。我們會遇到哪一(yī)些障礙是跨不過去的，我們并不是對它樂(yuè)觀去做(zuò)的，而是我們覺得這(zhè)個事情很(hěn)難我們一(yī)定要(yào)做(zuò)到而去公布這(zhè)個事情。
為(wèi)什麽非要(yào)做(zuò)這(zhè)個事情？因為(wèi)我認為(wèi)這(zhè)就是一(yī)個未來必然的趨勢。因為(wèi)APP 還要(yào)下(xià)載安裝，網頁的體驗又太糟糕。這(zhè)點，在之前的公開(kāi)課，我已經詳細講過了(le)，就不重複了(le)。
其實很(hěn)多人(rén)可(kě)能(néng)不理解網頁的體驗為(wèi)什麽不好，就像不理解為(wèi)什麽公衆号的體驗比網頁好一(yī)樣。這(zhè)裏，微(wēi)信其實用了(le)一(yī)些限定性的辦法，比如(rú)說排版，使得哪怕是一(yī)個業餘團隊，做(zuò)的公衆号或者小程序，在用戶端看(kàn)起來體驗都(dōu)還不錯。
對于小程序，我們的決心非常大，但(dàn)我們并不急着說一(yī)下(xià)子就要(yào)做(zuò)成它。因為(wèi)它畢竟是一(yī)個生态，不是一(yī)個To C功能(néng)，所以我們有足夠的耐心，慢(màn)慢(màn)的培育它。并且經過了(le)公衆号的過程，我們也不希望一(yī)上(shàng)來就有一(yī)批投機分子來當作(zuò)一(yī)種流量紅(hóng)利來濫用它。
即使到今天小程序還不能(néng)說完全的成功，但(dàn)我認為(wèi)它是一(yī)個逐步完善的過程，對我們來說，隻要(yào)看(kàn)到小程序在跟我們當時(shí)的初衷越來越接近，就是很(hěn)好的信号。
所以現在看(kàn)到越來越多的線下(xià)行(xíng)業，已經用小程序來作(zuò)為(wèi)它和(hé)顧客的一(yī)個連接器，并且提高了(le)效率，這(zhè)都(dōu)是特别好的案例。
因為(wèi)小程序還不是特别完善，在19年(nián)我們還有幾個重要(yào)的事情要(yào)去做(zuò)。
一(yī)個是，搜索的直達。
我們希望在線下(xià)，小程序是一(yī)種掃碼的方式來觸達，在線上(shàng)，是可(kě)以通(tōng)過社交傳播和(hé)搜索觸達。
其實搜索一(yī)直應該是小程序的一(yī)個主要(yào)流量來源，并且小程序和(hé) APP 的一(yī)個很(hěn)大不同，APP是一(yī)個個的信息孤島，互相之間(jiān)沒法交換信息。但(dàn)是小程序是可(kě)以被系統統一(yī)檢索到，是可(kě)以直接搜索到小程序裏面的內(nèi)容的。
所以我們做(zuò)過一(yī)些試點，比如(rú)說我要(yào)查一(yī)個航班号，是可(kě)以輸入一(yī)個航班号就搜到小程序。但(dàn)這(zhè)隻是一(yī)個試點，我們還沒有做(zuò)到對于所有的小程序都(dōu)能(néng)夠通(tōng)過搜索來找到它的內(nèi)容，直接把用戶連接到小程序去。
這(zhè)會是我們在未來一(yī)年(nián)的一(yī)個工(gōng)作(zuò)重點。
另外(wài)一(yī)個是，小程序需要(yào)一(yī)個完善的評價體系，使得用戶可(kě)以作(zuò)出選擇。這(zhè)也是我們正在做(zuò)的很(hěn)重要(yào)的一(yī)塊。舉個例子，當你要(yào)買一(yī)個家鄉的土(tǔ)特産，你搜到那(nà)麽多小程序，不知道(dào)哪個是可(kě)信的。但(dàn)是如(rú)果你發現你的一(yī)個朋(péng)友(yǒu)在土(tǔ)特産小程序裏買過并且有好的評價，那(nà)你就會很(hěn)放心，這(zhè)就是社交評價的作(zuò)用。
第三個是，小程序的找回也是一(yī)個問(wèn)題。比如(rú)很(hěn)多人(rén)說小程序為(wèi)什麽不能(néng)發通(tōng)知或推送？但(dàn)是我們看(kàn)到在手機上(shàng)，每一(yī)個 APP 都(dōu)會把消息推送使用到盡，最終的結果是，用戶隻好忽略了(le)所有的推送，所以靠推送是不能(néng)解決問(wèn)題的。
即使我們提供了(le)一(yī)種叫模闆消息的能(néng)力，也會被濫用掉。所有的公司都(dōu)有騷擾用戶的動機，就不能(néng)指望所有的公司有自(zì)我克制的能(néng)力。對于小程序的找回，大家會看(kàn)到有最近使用、星标，通(tōng)過微(wēi)信主界面的下(xià)拉，來迅速的找回。但(dàn)是我覺得這(zhè)裏還是不太足夠。
最近微(wēi)信7.0版本有一(yī)個功能(néng)叫強提醒，大家都(dōu)沒有怎麽用它，他(tā)們會覺得這(zhè)是對大家一(yī)個朋(péng)友(yǒu)式的強提醒，它會喊你開(kāi)會了(le)，當你發一(yī)個消息的時(shí)候就會振動起來了(le)，其實不是這(zhè)樣的，我們做(zuò)強提醒的目的更多的是覆蓋到線下(xià)的場景，我希望的場景是我将來在一(yī)個地(dì)方排隊，我不需要(yào)關注它的公衆号也不需要(yào)掃它的一(yī)個小程序，隻需要(yào)掃一(yī)個二維碼就可(kě)以獲得一(yī)個提醒，一(yī)個關于排隊的提醒，我一(yī)旦掃了(le)這(zhè)個二維碼授權給了(le)他(tā)獲得後續的一(yī)條或者是幾條提醒的通(tōng)知，這(zhè)個是最輕量的，我隻是為(wèi)了(le)一(yī)次性的提醒去掃一(yī)個碼而已。所以強提醒的本意是希望它用在線下(xià)，甚至包括線上(shàng)的一(yī)些你可(kě)以在小程序裏面設一(yī)個強提醒，用戶可(kě)以說當發生什麽事情的時(shí)候你可(kě)以提醒我一(yī)下(xià)。
對小程序和(hé)用戶之間(jiān)的粘性，我們會繼續想辦法來強化這(zhè)一(yī)塊。但(dàn)未必是大家想的這(zhè)種很(hěn)粗暴的消息推送的方式。
小遊戲做(zuò)到現在，其實如(rú)果從(cóng)商業的角度，發展挺好的。但(dàn)我并不滿意。
就是因為(wèi)它離我們的期望還有一(yī)個差距，我們期望并不是我們要(yào)獲得更多的現金(jīn)的回報，而是現狀是這(zhè)裏面真正高質量原創的遊戲還不是特别多。大部分的遊戲還是互相拷來拷去的，就在一(yī)輪一(yī)輪的洗用戶的流量。
小遊戲的原動力是什麽？不是公司的一(yī)個盈利渠道(dào)。公司也沒有要(yào)求微(wēi)信要(yào)做(zuò)遊戲。一(yī)切盈利都(dōu)是做(zuò)好産品做(zuò)好服務後的自(zì)然而來的副産品。
小遊戲的原動力是，它應該是一(yī)個關于創意的平台。并且讓産生創意的人(rén)體現價值。
什麽是創意的平台？我覺得我們跟大家理解的小遊戲，和(hé)外(wài)界對于小遊戲的理解是不太一(yī)緻的，外(wài)界對于小遊戲的理解，就是現在那(nà)些比較小型化的遊戲把它套用一(yī)個小程序的殼就變成小遊戲了(le)，但(dàn)是我們并不是這(zhè)樣來理解小遊戲的。小遊戲應該是一(yī)個體現創意的地(dì)方。
所謂創意的平台是遊戲是一(yī)個載體或者小遊戲是一(yī)個載體，它可(kě)以承載各式各樣的創意。舉個例子，以前很(hěn)多人(rén)會去看(kàn)中篇小說、短篇小說，現在大家不怎麽看(kàn)了(le)。但(dàn)是這(zhè)些小說的創意并不會消失掉，很(hěn)多人(rén)會有這(zhè)樣的創意，但(dàn)是他(tā)寫小說已經體現不了(le)這(zhè)樣的創意了(le)，我們希望把他(tā)寫小說的創意放在小遊戲來實現，它隻是一(yī)個載體。關于創意的載體，我們發現，确實有一(yī)些小遊戲有這(zhè)樣的載體，它像讀一(yī)本小說一(yī)樣有情節，然後用一(yī)般的情節玩(wán)這(zhè)個遊戲。
除了(le)小說我們還有很(hěn)多的領域，它都(dōu)是關于創意的。哪怕我們經常用一(yī)個案例來說，可(kě)能(néng)一(yī)個小學生用很(hěn)少(shǎo)課外(wài)的時(shí)間(jiān)掌握了(le)小遊戲的開(kāi)發，他(tā)來開(kāi)發一(yī)個小遊戲給班級的同學來用。這(zhè)個小遊戲是他(tā)自(zì)己想象出來的，創造出來的。是他(tā)的同學特别喜歡玩(wán)的智力類型或者是好玩(wán)類型的。
所以它不應該是傳統意義上(shàng)的那(nà)種小塊頭遊戲的翻版。
所以我跟我們的團隊一(yī)直強調一(yī)點說，如(rú)果我們再往後一(yī)年(nián)的話，我們不希望隻是看(kàn)到我們的收入又上(shàng)漲了(le)多少(shǎo)，反而我希望看(kàn)到的一(yī)年(nián)以後這(zhè)裏面特别多的遊戲是一(yī)些從(cóng)來沒有做(zuò)過遊戲的人(rén)做(zuò)的，反而做(zuò)過遊戲的人(rén)他(tā)們的思維很(hěn)受局限性，他(tā)們會把一(yī)些 APP 的遊戲照搬過來的，沒有做(zuò)過遊戲的人(rén)可(kě)能(néng)把他(tā)的想法融入進來，變成一(yī)種從(cóng)來沒有見(jiàn)過的遊戲內(nèi)容。我希望用這(zhè)樣的一(yī)種維度來衡量小遊戲的成功。當我們的遊戲裏面充滿了(le)各式各樣的創意的時(shí)候，并且讓這(zhè)些創意得到它應該有的回報，那(nà)麽我們這(zhè)個平台才能(néng)真正變得很(hěn)有價值。因為(wèi)最終我們的用戶會在這(zhè)裏使用是最多的，并且給用戶帶來的價值也是最大的。
當然要(yào)做(zuò)到這(zhè)樣一(yī)個目标也是挺難的，我認為(wèi)任何一(yī)個平台應該要(yào)有自(zì)己的夢想所在，如(rú)果他(tā)沒有這(zhè)種夢想的話，很(hěn)快(kuài)就會把自(zì)己當做(zuò)一(yī)個流量的經營點，很(hěn)快(kuài)把流量耗光(guāng)了(le)，這(zhè)個遊戲就結束了(le)。
這(zhè)個是關于小遊戲從(cóng)平台角度我們對它的一(yī)個期望。我确實很(hěn)希望我們将來在小遊戲平台裏面看(kàn)到的小遊戲都(dōu)是讓人(rén)耳目一(yī)新的，更多的是一(yī)種精神的體驗，因為(wèi)隻有這(zhè)樣，我們才能(néng)說玩(wán)一(yī)個小遊戲才是正經事。
我知道(dào)大家特别關心公衆号的情況。
因為(wèi)很(hěn)多人(rén)在做(zuò)這(zhè)方面的創業，并且看(kàn)起來好像經過了(le)幾年(nián)，公衆号的流量紅(hóng)利早就沒有了(le)。當然紅(hóng)利從(cóng)來不是我們考慮的一(yī)個範圍。在座有多少(shǎo)在從(cóng)事公衆号的工(gōng)作(zuò)？以前說過公衆平台不是為(wèi)你們準備的，但(dàn)公衆平台确實是被自(zì)媒體用得最好的一(yī)個領域。雖然不是為(wèi)大家準備的，但(dàn)我們其實真的想要(yào)很(hěn)好的服務大家，所以最近我們對公衆号做(zuò)了(le)特别大的一(yī)些變化，包括公衆号的改版，也包括在看(kàn)一(yī)看(kàn)裏面有一(yī)個「好看(kàn)」。
如(rú)果我簡單回顧一(yī)下(xià)公衆号的曆史的話，在剛發布的時(shí)候，确實有很(hěn)多人(rén)利用這(zhè)樣一(yī)個當時(shí)的流量口獲得了(le)巨大的粉絲。在當時(shí)，公衆号有一(yī)個特别好的現象，就是最早的公開(kāi)課裏面分享過一(yī)個數(shù)據，當時(shí)的公衆号閱讀量其實70%、80%來自(zì)朋(péng)友(yǒu)圈的轉發，隻有20%、30%是來自(zì)于訂閱号的。為(wèi)什麽我覺得它特别好？其實它符合一(yī)個二八定律，有20%的人(rén)去挑選信息，有80%的人(rén)去獲益，通(tōng)過20%的人(rén)挑選去閱讀文章(zhāng)。
幾年(nián)下(xià)來的話，一(yī)個是用戶他(tā)可(kě)能(néng)接觸信息的渠道(dào)更多了(le)，另外(wài)一(yī)個我們在內(nèi)容的質量上(shàng)沒有持續性的話，這(zhè)裏與用戶的聯系确實會有所降低(dī)。我們做(zuò)了(le)一(yī)次改版，發現效果并沒有很(hěn)大。有很(hěn)多公衆号會覺得自(zì)己的效果反而變差了(le)，從(cóng)我們的數(shù)據來看(kàn)并沒有變好很(hěn)多，也沒有變差很(hěn)多。當然這(zhè)個是我們自(zì)己分析的。
這(zhè)裏面有一(yī)個很(hěn)大的問(wèn)題，并不是我們改版怎麽改的一(yī)個問(wèn)題。對于改版來說隻是幫助用戶重新梳理一(yī)下(xià)他(tā)的閱讀方式，我們自(zì)己認為(wèi)我們改版的目的隻是為(wèi)了(le)讓用戶覺得閱讀效率更高了(le)，也就是說當他(tā)繼續找一(yī)篇文章(zhāng)更容易找到或者浏覽更方便了(le)。這(zhè)是一(yī)個本質的問(wèn)題，不是他(tā)看(kàn)到這(zhè)個文章(zhāng)效率的問(wèn)題，而是他(tā)對這(zhè)些內(nèi)容有沒有吸引力。我們自(zì)己盤點畫(huà)像，在內(nèi)容吸引力方面是我們強化的地(dì)方。否則的話，我們不管怎麽改變版面，用戶不會在這(zhè)裏停留，也不會看(kàn)它，好的內(nèi)容才是根本。對于平台來說，一(yī)個好的平台應該自(zì)然會鼓勵更多的內(nèi)容創造者創造好的內(nèi)容。
相比博客時(shí)代，我認為(wèi)當時(shí)好的博主寫的文章(zhāng)量更大一(yī)些。因為(wèi)我們當時(shí)在做(zuò) QQ郵箱的閱讀空間(jiān)，就知道(dào)當時(shí)有很(hěn)多博主寫的文章(zhāng)很(hěn)好，現在公衆号的博主反而沒有當時(shí)的博主多了(le)，這(zhè)也是我們的機會所在，也就是說平台的責任所在，我們應該有一(yī)種機制讓更多人(rén)在這(zhè)裏面産生更多優質的內(nèi)容。
最近我們看(kàn)到，通(tōng)過一(yī)個合議(yì)的角度來說打擊洗稿是避免劣币驅逐良币，使優質內(nèi)容越來越少(shǎo)。所以關于怎樣鼓勵産生更多優質內(nèi)容是公衆平台下(xià)一(yī)步要(yào)面臨的特别大的內(nèi)容。
對于內(nèi)容的形式可(kě)能(néng)大家也會做(zuò)一(yī)些嘗試，比如(rú)說視(shì)頻(pín)化展現這(zhè)些內(nèi)容。所以在去年(nián)大家可(kě)以看(kàn)到我們做(zuò)了(le)一(yī)個公衆号的 APP，大家會寄予很(hěn)大的希望，但(dàn)是它隻是一(yī)個幫助公衆号的發布工(gōng)具而已。
所以對于優質內(nèi)容來說，這(zhè)裏平台可(kě)以做(zuò)的事情還特别多。對于去年(nián)我們發布的 APP 來說，為(wèi)什麽我們會延遲那(nà)麽多才發布？并且發布看(kàn)起來沒有起到特别大的效果，當時(shí)我們想要(yào)發布一(yī)個 APP，做(zuò)一(yī)種改變，讓更多的人(rén)參與進來寫文章(zhāng)。也就是說一(yī)個普通(tōng)人(rén)他(tā)也可(kě)以在裏面來寫公衆号的文章(zhāng)。隻不過我們後來沒有做(zuò)到這(zhè)樣一(yī)點，并沒有通(tōng)過一(yī)個 APP 帶動起更多的人(rén)參與進來。但(dàn)我覺得我們的方向仍然是，讓平台能(néng)夠吸引更多的人(rén)來創造文章(zhāng)。
另外(wài)一(yī)個點是關于社交傳播，就像我剛才分享的數(shù)據，在微(wēi)信的早期确實是通(tōng)過分享來閱讀的人(rén)是大多數(shù)，而自(zì)己主動去看(kàn)的反而是少(shǎo)部分，我認為(wèi)那(nà)個是一(yī)個很(hěn)好的比例分配。後面我會專門花一(yī)個比較長(cháng)的篇幅來講關于社交的傳播和(hé)社交的閱讀。
下(xià)面一(yī)個點是我從(cóng)來沒有談過的點。對我們微(wēi)信的本源、微(wēi)信最基礎的東西(xī)沒有聊過，所以我這(zhè)裏準備花一(yī)點時(shí)間(jiān)聊一(yī)下(xià)關于「社交」的話題。
社交的起源是什麽？當然這(zhè)個沒有标準答(dá)案，每個人(rén)可(kě)以自(zì)己想象。
我是這(zhè)樣想象的。
可(kě)能(néng)在遠古的時(shí)候，如(rú)果人(rén)都(dōu)是一(yī)個一(yī)個個體的話，他(tā)是沒有社交的，當人(rén)類成為(wèi)一(yī)種群居的動物(wù)的時(shí)候，原始的社交就産生了(le)。
人(rén)在一(yī)個社區(qū)裏面最大的訴求是不要(yào)被排斥，所以人(rén)必須跟别人(rén)說話。說什麽好呢？其實就吹牛來體現自(zì)己對社區(qū)是有價值的。為(wèi)了(le)讓别人(rén)重視(shì)自(zì)己說的，必須要(yào)一(yī)點誇張的色彩。這(zhè)是我對于原始社交的想象，大家不要(yào)太當真。
大家在朋(péng)友(yǒu)圈裏面必須要(yào)發一(yī)些很(hěn)誇張的旅遊照片等等，其實就是延續了(le)這(zhè)個習慣，不過如(rú)此。擔心就被排斥了(le)，所以大家會在朋(péng)友(yǒu)圈挑選一(yī)些很(hěn)誇張的東西(xī)放在朋(péng)友(yǒu)圈上(shàng)面。
很(hěn)多年(nián)前我在知乎問(wèn)過一(yī)個問(wèn)題，「溝通(tōng)的本質是什麽」。這(zhè)其實是沒有答(dá)案的問(wèn)題。
但(dàn)後來，我自(zì)己想到了(le)一(yī)個答(dá)案，并不是标準答(dá)案啊，我說，「溝通(tōng)就是把自(zì)己的人(rén)設強加給對方的過程」。什麽意思呢？每個人(rén)有自(zì)己的人(rén)設，希望别人(rén)接受，你說的每一(yī)句話，有意無意的，都(dōu)在希望别人(rén)接受你對自(zì)己人(rén)設的認可(kě)。表面上(shàng)我們在讨論一(yī)個問(wèn)題，本質上(shàng)有可(kě)能(néng)隻是希望别人(rén)認可(kě)你傳遞出來的人(rén)設信号。當然這(zhè)個隻是我自(zì)己一(yī)種方便我去理解社交的一(yī)種想象，它并不一(yī)定是一(yī)種科學的研究。
發朋(péng)友(yǒu)圈，其實就是把自(zì)己的人(rén)設帶給所有朋(péng)友(yǒu)，放到所有朋(péng)友(yǒu)的腦袋裏面的過程。
比如(rú)說你發的每一(yī)個內(nèi)容，其實你是希望别人(rén)認為(wèi)你是一(yī)個這(zhè)樣的人(rén)，背後都(dōu)是你自(zì)己給自(zì)己設定的人(rén)設，你想推廣自(zì)己的人(rén)設，是希望别人(rén)眼中的你是這(zhè)樣子的。所以你發的每一(yī)條朋(péng)友(yǒu)圈，都(dōu)是精心挑選設計過的，一(yī)定對你自(zì)己的人(rén)設是有利的。
從(cóng)遠古開(kāi)始，你就害怕被社區(qū)排斥走，所以你要(yào)吹牛，你要(yào)講一(yī)些很(hěn)誇張的東西(xī)，體現你的重要(yào)性。在社交裏面體現自(zì)己特别的地(dì)方，特别的地(dì)方就是你把你看(kàn)到的東西(xī)拍成照片發給大家。你看(kàn)到晚霞，就把它拍的非常誇張，讓大家覺得你看(kàn)到的風(fēng)景與衆不同。或者把自(zì)己P得特别漂亮來推廣自(zì)己的漂亮人(rén)設。
所以朋(péng)友(yǒu)圈是一(yī)個表現自(zì)己的地(dì)方。
朋(péng)友(yǒu)圈為(wèi)什麽鼓勵發照片，而不鼓勵發文字呢？文字的操作(zuò)比較曲折一(yī)點。這(zhè)個問(wèn)題我之前解釋過。因為(wèi)我覺得，對多數(shù)人(rén)來說，寫一(yī)段文字，是很(hěn)難的一(yī)件事情，特别是這(zhè)段文字還要(yào)表現好自(zì)己的人(rén)設。但(dàn)發一(yī)張照片，就要(yào)輕松很(hěn)多。
所以為(wèi)了(le)幫助他(tā)表現他(tā)的人(rén)設，所以讓他(tā)選取一(yī)個很(hěn)輕松的工(gōng)具那(nà)就是拍一(yī)個照片就可(kě)以了(le)。但(dàn)是對于少(shǎo)數(shù)很(hěn)清醒的人(rén)，會問(wèn)自(zì)己我要(yào)推什麽樣的人(rén)設？
很(hěn)多年(nián)前，我每次發微(wēi)博，都(dōu)會問(wèn)自(zì)己一(yī)個問(wèn)題，「你想表現什麽？」，大部分情況下(xià)，一(yī)問(wèn)到自(zì)己這(zhè)個問(wèn)題，我就默默地(dì)删掉了(le)準備發的文字。當然，大部分人(rén)不是這(zhè)樣的，越是短處越要(yào)發一(yī)個朋(péng)友(yǒu)圈來來強化它。它往往是這(zhè)樣的一(yī)個過程。說明(míng)大家很(hěn)認可(kě)這(zhè)一(yī)點。
但(dàn)這(zhè)樣也有一(yī)些負面的作(zuò)用。
如(rú)果你多發幾張旅遊的照片，大家會認為(wèi)你經常在外(wài)面旅遊，如(rú)果你發一(yī)些加班的可(kě)能(néng)被認為(wèi)是整天都(dōu)在加班。但(dàn)事實上(shàng)可(kě)能(néng)并不是這(zhè)樣子。這(zhè)隻是一(yī)個人(rén)設推廣，它雖然有作(zuò)用，但(dàn)是也會過頭，你很(hěn)難表達你的真實狀況。
就像我們并不是每一(yī)個時(shí)刻都(dōu)是開(kāi)心或者不開(kāi)心，但(dàn)是你隻要(yào)發朋(péng)友(yǒu)圈說我很(hěn)開(kāi)心，大家就認為(wèi)你每天都(dōu)很(hěn)開(kāi)心。我們在朋(péng)友(yǒu)圈看(kàn)到的往往是最好的狀态，然後屏蔽了(le)所有的不好的狀态。
但(dàn)是我們并沒有一(yī)個工(gōng)具來記錄一(yī)下(xià)我們一(yī)天裏面真實的狀态。
所以這(zhè)是我們為(wèi)什麽要(yào)做(zuò)視(shì)頻(pín)動态的原因。以前叫時(shí)刻視(shì)頻(pín)。
關于朋(péng)友(yǒu)圈，其實我要(yào)多說幾句。很(hěn)多人(rén)都(dōu)說要(yào)逃離朋(péng)友(yǒu)圈，或者說不怎麽用朋(péng)友(yǒu)圈了(le)。但(dàn)事實上(shàng)這(zhè)是互聯網圈子大家看(kàn)到的一(yī)個假象。大家往往把自(zì)己周圍的人(rén)的情況，當作(zuò)全世界的人(rén)都(dōu)是這(zhè)樣子的，但(dàn)是真相并不是這(zhè)樣子的。因為(wèi)朋(péng)友(yǒu)圈本身就是社交，所以一(yī)個人(rén)怎麽可(kě)能(néng)逃離社交，即使你發東西(xī)少(shǎo)了(le)，你也會去看(kàn)他(tā)，然後也去互動點贊評論。它本身也是個社交行(xíng)為(wèi)。
可(kě)以透露一(yī)個數(shù)據，從(cóng)發布到現在，每天進去朋(péng)友(yǒu)圈的人(rén)數(shù)一(yī)直在增長(cháng)，沒有停下(xià)來的勢頭。到現在每天有7.5億人(rén)進去朋(péng)友(yǒu)圈，平均每個人(rén)要(yào)看(kàn)十幾次，所以每天的總量是100億次。
我覺得朋(péng)友(yǒu)圈承載了(le)中國(guó)人(rén)的線上(shàng)的社交，可(kě)能(néng)是中國(guó)最高效社交工(gōng)具。它現在每天有這(zhè)麽多人(rén)這(zhè)麽多次的頻(pín)繁進入。好像用戶每天要(yào)通(tōng)過做(zuò)這(zhè)個功課使得他(tā)完成了(le)一(yī)個普通(tōng)人(rén)一(yī)天的社交，他(tā)這(zhè)一(yī)天可(kě)能(néng)并沒有出門，并不妨礙他(tā)完成社交。即使你可(kě)能(néng)不發朋(péng)友(yǒu)圈，但(dàn)是你會去看(kàn)，你通(tōng)過點贊評論還是會參與到社交裏面，就像完成了(le)一(yī)個社交任務。
如(rú)果各位在座的産品經理，其實可(kě)以好好分析一(yī)下(xià)朋(péng)友(yǒu)圈為(wèi)什麽會這(zhè)麽多人(rén)在用？甚至這(zhè)些年(nián)裏，這(zhè)一(yī)批人(rén)都(dōu)已經長(cháng)大了(le)或者是環境發生了(le)很(hěn)大的變化。我覺得很(hěn)多用戶的思維或者社交方式在這(zhè)麽多年(nián)以來并沒有變化。本質上(shàng)來說，就像我杜撰遠古人(rén)怎麽社交，其實我們人(rén)的社交是沒有發生改變的，或者說社交的需求并沒有發生改變。我們在線上(shàng)的社交隻是線下(xià)的社交的一(yī)個映射而已。
在線下(xià)在現實裏面沒有互聯網的話，大家要(yào)去社交，可(kě)能(néng)去參加一(yī)個飯局，去參加一(yī)個聚會，然後可(kě)能(néng)熟人(rén)之間(jiān)會打打招呼，我說的最主要(yào)是熟人(rén)的社交。但(dàn)是這(zhè)種線下(xià)的社交效率是比較低(dī)的。因為(wèi)它要(yào)跨越地(dì)理和(hé)時(shí)間(jiān)才能(néng)做(zuò)到。
朋(péng)友(yǒu)圈本質上(shàng)是開(kāi)創了(le)一(yī)個新的社交的場所，其實它不止是一(yī)個時(shí)間(jiān)流。我把它比方成一(yī)個廣場。
你每天會花半個小時(shí)從(cóng)廣場走過，然後你在廣場裏面會迎面看(kàn)到一(yī)堆堆的人(rén)在那(nà)裏讨論不同的東西(xī)，聊不同的東西(xī)，有各自(zì)的主題，然後你經過每一(yī)個人(rén)群，這(zhè)裏面都(dōu)是你認識的人(rén)，并且你可(kě)以停下(xià)來跟他(tā)們參與到任何一(yī)個小圈子裏讨論，并且你也會發現每一(yī)個小圈子全部都(dōu)是你認識的人(rén)。
你可(kě)以過去打一(yī)個招呼，或者參與一(yī)下(xià)。然後你轉身離開(kāi)到下(xià)一(yī)個，再去參與一(yī)下(xià)，或者不參與，或者隻是簡單的打個招呼的去點贊就走了(le)。這(zhè)樣的話，當你把朋(péng)友(yǒu)圈給看(kàn)完的時(shí)候，那(nà)時(shí)候你在廣場已經逛完了(le)。
這(zhè)是特别強調的一(yī)個設計，就是朋(péng)友(yǒu)圈隻能(néng)看(kàn)到共同好友(yǒu)。也就是說你看(kàn)到的每個人(rén)或者你參與的一(yī)個讨論大家兩兩之間(jiān)是相互認識的一(yī)個點，這(zhè)樣的一(yī)個點不是一(yī)對一(yī)的讨論是三個人(rén)以上(shàng)的讨論。比如(rú)說你在朋(péng)友(yǒu)圈看(kàn)到A好友(yǒu)發的朋(péng)友(yǒu)圈，然後B好友(yǒu)評論了(le)，你一(yī)定同時(shí)認識A和(hé)B，然後你評論的時(shí)候是三個人(rén)在讨論，它是符合了(le)「三個人(rén)以上(shàng)比單聊更加豐富」的一(yī)種社交體驗。
半個小時(shí)你已經看(kàn)到了(le)很(hěn)多朋(péng)友(yǒu)，看(kàn)到了(le)很(hěn)多他(tā)們讨論的主題，并且也參與了(le)很(hěn)多個主題的讨論。其實你已經完成了(le)當天線上(shàng)社交的一(yī)個任務。這(zhè)樣高效率的一(yī)種工(gōng)具，你當然會覺得很(hěn)難離開(kāi)他(tā)。
但(dàn)是朋(péng)友(yǒu)圈也有它的弱點，也是大家談論的，大家想要(yào)逃離它的一(yī)個點，正因為(wèi)它是個廣場，你去點贊或者是評論意味着你在廣場裏面公開(kāi)大聲地(dì)說了(le)一(yī)句話，意味着廣場很(hěn)多人(rén)都(dōu)可(kě)以聽到，這(zhè)樣帶來的壓力感是比較強的。而且當你的好友(yǒu)越來越多，可(kě)能(néng)這(zhè)一(yī)股壓力也會越來越大。
實際上(shàng)我自(zì)己在朋(péng)友(yǒu)圈剛出來的時(shí)候，每天要(yào)發十幾張照片，到現在我可(kě)能(néng)幾個月發一(yī)次。很(hěn)多人(rén)都(dōu)會感受到這(zhè)種發朋(péng)友(yǒu)圈的壓力。
所以這(zhè)也是我們一(yī)直在想的一(yī)個問(wèn)題。雖然朋(péng)友(yǒu)圈确實在社交方面很(hěn)高效，但(dàn)是在自(zì)我表達方面會很(hěn)有壓力。
所以我想我們需要(yào)有一(yī)種新的方式，讓用戶可(kě)以比較勇敢的自(zì)我表達。
但(dàn)是這(zhè)裏很(hěn)矛盾，因為(wèi)我們需要(yào)一(yī)個人(rén)表達得很(hěn)清楚，如(rú)果要(yào)最沒有壓力，那(nà)就是自(zì)己對自(zì)己說話。但(dàn)是自(zì)己對自(zì)己說話是不可(kě)能(néng)獲得朋(péng)友(yǒu)的回饋的，也就是說它是沒有社交上(shàng)的回報。他(tā)跟人(rén)說的話被越多人(rén)聽到，他(tā)的社交回報越大，但(dàn)是他(tā)的壓力也會越大。所以也有很(hěn)多人(rén)因為(wèi)這(zhè)樣子把朋(péng)友(yǒu)圈設成三天可(kě)見(jiàn)了(le)，他(tā)自(zì)己覺得壓力小了(le)。
有很(hěn)多人(rén)問(wèn)我為(wèi)什麽要(yào)設三天可(kě)見(jiàn)的東西(xī)？朋(péng)友(yǒu)之間(jiān)不會反目？我想簡單解釋一(yī)下(xià)。
作(zuò)為(wèi)一(yī)個設置裏面的開(kāi)關，一(yī)般來說用的人(rén)是很(hěn)少(shǎo)的，做(zuò)産品的人(rén)都(dōu)知道(dào)，大部分人(rén)很(hěn)懶。但(dàn)這(zhè)是微(wēi)信裏面最多人(rén)用的一(yī)個開(kāi)關，超過1億的人(rén)把這(zhè)個開(kāi)關設置了(le)三天可(kě)見(jiàn)，三天可(kě)見(jiàn)是一(yī)個用戶的強大需求，他(tā)希望是這(zhè)樣子的。
如(rú)果時(shí)光(guāng)能(néng)夠倒流的話，朋(péng)友(yǒu)圈重新做(zuò)一(yī)次的話，我可(kě)能(néng)直接讓相冊變成是私密的。朋(péng)友(yǒu)圈和(hé)個人(rén)相冊是可(kě)以完全分開(kāi)的，是兩個概念。現在同一(yī)個照片放在相冊裏面可(kě)以被當做(zuò)曆史性的挖墳，也可(kě)以在朋(péng)友(yǒu)圈作(zuò)為(wèi)一(yī)個動态來展現出來，這(zhè)隻不過是當時(shí)做(zuò)的時(shí)候一(yī)不小心把這(zhè)兩個東西(xī)混在一(yī)起了(le)。
所以我們鼓勵用戶去設置三天可(kě)見(jiàn)，希望這(zhè)樣子使得他(tā)更加勇敢的去發朋(péng)友(yǒu)圈。他(tā)不用認為(wèi)說我發的每一(yī)個都(dōu)是可(kě)以被别的朋(péng)友(yǒu)很(hěn)久以後來翻看(kàn)。
如(rú)果一(yī)個人(rén)非要(yào)展現自(zì)己的曆史，他(tā)應該有别的一(yī)個東西(xī)來展現自(zì)己的。比如(rú)說他(tā)精心準備的一(yī)些照片等等，而不是用朋(péng)友(yǒu)圈的動态作(zuò)為(wèi)個人(rén)的曆史展示。朋(péng)友(yǒu)圈更多的希望它代表了(le)一(yī)種他(tā)的動态。
所以剛才說到這(zhè)一(yī)點，其實也延伸出一(yī)個問(wèn)題出來就是視(shì)頻(pín)動态，我剛才說這(zhè)麽多，我相信朋(péng)友(yǒu)圈特别強大，我相信未來幾年(nián)大家還是離不開(kāi)朋(péng)友(yǒu)圈的，因為(wèi)還沒有出現一(yī)個比它更高效率的社交工(gōng)具。但(dàn)是我們也看(kàn)到了(le)對于朋(péng)友(yǒu)圈這(zhè)樣一(yī)種高壓力的社交工(gōng)具，可(kě)能(néng)并不代表未來的趨勢。未來大家都(dōu)需要(yào)一(yī)種更為(wèi)輕松的方式。既能(néng)夠勇敢的表達自(zì)己，又能(néng)夠獲得社交的好處，應該是這(zhè)樣的一(yī)個工(gōng)具。這(zhè)就是我後面要(yào)提到的視(shì)頻(pín)動态或者是時(shí)刻視(shì)頻(pín)。
其實視(shì)頻(pín)動态來說，很(hěn)多人(rén)說微(wēi)信要(yào)大力來做(zuò)視(shì)頻(pín)了(le)，我并不認同，微(wēi)信怎麽可(kě)能(néng)去做(zuò)某一(yī)種技術(shù)領域的事情呢？視(shì)頻(pín)隻是一(yī)個技術(shù)，微(wēi)信要(yào)做(zuò)的是通(tōng)訊社交的事情，所以視(shì)頻(pín)對于微(wēi)信來說隻是一(yī)個載體，微(wēi)信是希望做(zuò)社交。是要(yào)做(zuò)朋(péng)友(yǒu)圈之外(wài)的另外(wài)一(yī)種社交的模式，解決上(shàng)面說的弊端。
如(rú)果說做(zuò)視(shì)頻(pín)的話，視(shì)頻(pín)在微(wēi)信裏面一(yī)直都(dōu)有，并且每天朋(péng)友(yǒu)圈裏面的視(shì)頻(pín)量還挺大的，一(yī)直在增長(cháng)。
所以視(shì)頻(pín)動态就像前面解釋的，更多的是瞄準一(yī)個怎麽樣能(néng)夠很(hěn)輕松的去表達自(zì)己，并且用輕松的方式參與到社交裏面去，視(shì)頻(pín)隻是一(yī)個技術(shù)的載體。如(rú)果沒有視(shì)頻(pín)，也會考慮用照片。
我接着回到朋(péng)友(yǒu)圈這(zhè)裏，我以前提到過 twitter 是一(yī)個很(hěn)偉大的産品，其實影響了(le)很(hěn)多産品的形态。比如(rú)微(wēi)博。
我記得在騰訊公司做(zuò)微(wēi)博的年(nián)代，大家會想，輸入框提示什麽。好像是「你在想什麽」。
為(wèi)什麽是你在想什麽，而不是你在做(zuò)什麽？
那(nà)是因為(wèi) twitter 誕生于 PC時(shí)代，你用PC的時(shí)候，你在做(zuò)什麽？你在敲鍵盤。
但(dàn)是微(wēi)信誕生在手機時(shí)代，所以微(wēi)信一(yī)直是隻為(wèi)移動互聯網服務。
這(zhè)是一(yī)個很(hěn)大的優勢，在于說我可(kě)以記錄你在做(zuò)什麽，你可(kě)能(néng)走在路上(shàng)，你可(kě)以拍一(yī)個照，這(zhè)是你正在做(zuò)的事情。而不是坐(zuò)在電腦前，隻能(néng)記錄「我在想什麽」。
因為(wèi)微(wēi)信是一(yī)個手機APP，它是跟着你走的，它并不是一(yī)個電腦放在那(nà)裏，你隻能(néng)去看(kàn)它。所以在電腦上(shàng)不會有搖一(yī)搖，在微(wēi)信裏面會有搖一(yī)搖這(zhè)樣的東西(xī)，因為(wèi)你是搖不動一(yī)個電腦的。所以這(zhè)是一(yī)個很(hěn)大的優勢。手機端的 APP 是可(kě)以記錄你在做(zuò)什麽的，我走在路上(shàng)看(kàn)到什麽拍了(le)一(yī)個照片發出去了(le)。在電腦面前是我在做(zuò)什麽？我在整理我的照片，把昨天的照片發到電腦裏面去，所以這(zhè)是有很(hěn)大本質上(shàng)的不同。
所以很(hěn)早以前我說過一(yī)句話，人(rén)是環境的一(yī)個反應器，就是你遇到什麽樣的環境，你就會做(zuò)出什麽樣的反應。
你坐(zuò)在電腦前，電腦就是你的環境，或者說你看(kàn)到電腦裏面的信息內(nèi)容就是你的環境，所以你在電腦前輸入的東西(xī)是你看(kàn)了(le)一(yī)篇文章(zhāng)，或者看(kàn)了(le)電腦裏面别的一(yī)些內(nèi)容，然後你對它做(zuò)出一(yī)個反應，說我認為(wèi)是什麽樣的。
但(dàn)是你拿(ná)着手機，你走在任何地(dì)方，你的環境是真實的環境，你的反應會是對真實環境的一(yī)個反應。這(zhè)個時(shí)候你的記錄是真實的，而不是想象出來的，你不是在回憶，而是你在經曆。
也就是說你同樣發一(yī)個信息，如(rú)果你發到電腦裏面類似于微(wēi)博類的東西(xī)，你可(kě)能(néng)在回憶，你在記錄或者這(zhè)隻是一(yī)個想法，但(dàn)是你在手機裏面發，你可(kě)能(néng)是實時(shí)的，是在親身經曆的一(yī)個東西(xī)。
所以微(wēi)信的視(shì)頻(pín)其實是希望能(néng)夠記錄下(xià)來自(zì)己和(hé)真實的世界，對真實世界的反應。這(zhè)是在電腦前做(zuò)不到的。坐(zuò)在電腦前，你隻能(néng)把以前拍的照片整理出來再發出去。所以很(hěn)多從(cóng) PC時(shí)代過來的應用，遷移到手機時(shí)代，基本的邏輯就會出現問(wèn)題。
但(dàn)是說到記錄的話，記錄真實世界，我認為(wèi)這(zhè)一(yī)個特别好的理想，但(dàn)是他(tā)很(hěn)不現實。因為(wèi)記錄或者拍一(yī)個視(shì)頻(pín)，并不是一(yī)個用戶真正的需求。不信大家看(kàn)一(yī)下(xià)自(zì)己手機上(shàng)有多少(shǎo)個視(shì)頻(pín)就知道(dào)了(le)。如(rú)果沒有分享的目的，你是不會去拍一(yī)個視(shì)頻(pín)的，即使你拍了(le)很(hěn)多照片，其實你也不會再看(kàn)了(le)。而往往是有了(le)微(wēi)信之後，你要(yào)分享給别人(rén)你才會拍這(zhè)樣一(yī)個東西(xī)。所以記錄或者是拍攝本身并不是一(yī)個需求。
所以假設我們要(yào)做(zuò)一(yī)個APP，這(zhè)個APP 的目的是說記錄我的人(rén)生或者是記錄真實的世界，這(zhè)個APP是做(zuò)不起來的。拍攝不管是照片還是其他(tā)，首先是因為(wèi)你會去分享而有意義而有需要(yào)。微(wēi)信是有分享的能(néng)力的，所以微(wēi)信不會做(zuò)一(yī)個視(shì)頻(pín)記錄，每個人(rén)來記錄自(zì)己的視(shì)頻(pín)，然後隻有自(zì)己看(kàn)到。微(wēi)信也不會做(zuò)一(yī)個視(shì)頻(pín)相冊放在那(nà)個地(dì)方讓别人(rén)來看(kàn)到，因為(wèi)那(nà)樣的話，你隻會一(yī)年(nián)裏面挑最好看(kàn)的三個視(shì)頻(pín)放在那(nà)裏，那(nà)是用來裝飾你的，它不是一(yī)個記錄。我們要(yào)做(zuò)的是，能(néng)夠讓一(yī)個人(rén)真正的去記錄他(tā)正在經曆的東西(xī)，然後讓他(tā)的好友(yǒu)來看(kàn)到。并且這(zhè)個過程是不應該類似于朋(péng)友(yǒu)圈的，如(rú)果類似于朋(péng)友(yǒu)圈的話，我們就不用這(zhè)個東西(xī)了(le)。
當然現在的視(shì)頻(pín)動态是第一(yī)個版本或者我們叫做(zuò)0.1版本，大家可(kě)能(néng)還體會不到這(zhè)一(yī)點，沒有關系，我覺得我們就像對待小程序一(yī)樣，特别有耐心去培育用戶的這(zhè)個習慣。因為(wèi)大部分用戶是沒有拍視(shì)頻(pín)來記錄世界的習慣。
我們也沒有能(néng)力去培育用戶或者是改變用戶的習慣，我們有的能(néng)力是通(tōng)過一(yī)種社交化的設計，使得他(tā)拍這(zhè)些視(shì)頻(pín)的時(shí)候能(néng)夠獲得他(tā)參與社交的好處或者是回報。
我們希望這(zhè)裏的視(shì)頻(pín)動态是朋(péng)友(yǒu)圈的反面，這(zhè)裏提倡的是真實的，而不是美的。所以大家如(rú)果仔細留心一(yī)下(xià)，你在拍完一(yī)個視(shì)頻(pín)動态底下(xià)的按鈕不叫「完成」、不叫「發表」，而是「就這(zhè)樣」。
就這(zhè)樣包含了(le)一(yī)個含義是，這(zhè)個視(shì)頻(pín)可(kě)能(néng)并不好看(kàn)，但(dàn)是就這(zhè)樣了(le)，我就發了(le)。這(zhè)就是很(hěn)真實的。然後我們為(wèi)了(le)讓你能(néng)夠勇敢發，故意讓别人(rén)看(kàn)不到你的這(zhè)個視(shì)頻(pín)，必須要(yào)點你的頭像進去再下(xià)拉一(yī)下(xià)才可(kě)以看(kàn)到，來減少(shǎo)你發「就這(zhè)樣」視(shì)頻(pín)的壓力。然後跟他(tā)說了(le)，他(tā)就明(míng)白了(le)。原來是這(zhè)樣子的，前面我發現他(tā)真的亂七八糟拍了(le)，一(yī)點也不裝飾自(zì)己，很(hěn)真實拍出了(le)很(hěn)多，我看(kàn)得也會覺得很(hěn)爽。因為(wèi)我透過他(tā)的眼睛看(kàn)到了(le)他(tā)的世界，就是這(zhè)樣一(yī)種感覺。
但(dàn)是我不可(kě)能(néng)跟每個用戶去說你要(yào)這(zhè)樣來拍，所以對于産品來說，最終的走向是會讓一(yī)個用戶在壓力最大的情況下(xià)能(néng)夠很(hěn)自(zì)由去拍一(yī)些東西(xī)，去記錄他(tā)自(zì)己或者他(tā)周圍的世界。同時(shí)它有足夠的動力去做(zuò)這(zhè)個事情。就目前來說動力是不太足夠的，所以我相信在座各位也不怎麽頻(pín)繁去拍，但(dàn)是讓大家有動力對我們來說并不是一(yī)個難的事情。比如(rú)說我們給大家發一(yī)個紅(hóng)包大家就會拍了(le)，但(dàn)這(zhè)不是我們想做(zuò)的事情。但(dàn)是我們要(yào)讓朋(péng)友(yǒu)看(kàn)到你會拍了(le)，這(zhè)是可(kě)能(néng)的。
所以後續我們會在這(zhè)裏一(yī)點一(yī)點做(zuò)版本的升級，我們會嘗試不同的路徑，以達到這(zhè)樣一(yī)個目的：就是它是朋(péng)友(yǒu)圈的反面。朋(péng)友(yǒu)圈已經變成了(le)一(yī)個很(hěn)傳統的社交的地(dì)方，就是我們每個人(rén)在裏面展現自(zì)己最美好的一(yī)面來獲得他(tā)人(rén)的認可(kě)。當然這(zhè)裏我希望每個人(rén)是展現自(zì)己最真實的一(yī)面也同樣可(kě)以獲得他(tā)人(rén)的認可(kě)。所以在這(zhè)一(yī)點我們也有足夠的耐心，通(tōng)過後續的版本叠代，不斷去打磨它，因為(wèi)這(zhè)樣一(yī)個拍攝記錄世界，這(zhè)樣一(yī)個動機對用戶來說并不是一(yī)個習慣，這(zhè)裏是需要(yào)花一(yī)些時(shí)間(jiān)耐心去慢(màn)慢(màn)推進的。
但(dàn)是我們對此為(wèi)什麽會有耐心？就像小程序一(yī)樣，小程序我們會給它兩三年(nián)的時(shí)間(jiān)讓它變成一(yī)個生态，對這(zhè)樣一(yī)個功能(néng)當然不需要(yào)兩三年(nián)的時(shí)間(jiān)，我們仍然可(kě)能(néng)會花好幾個月的時(shí)間(jiān)不斷去打磨它，去嘗試。因為(wèi)我們确實覺得雖然用戶現在沒有這(zhè)個習慣，将來視(shì)頻(pín)的交流一(yī)定會取代照片的交流，取代照片的發送，變成更多被采用的載體。很(hěn)簡單，因為(wèi)視(shì)頻(pín)所包含的信息量比照片大的多。我知道(dào)這(zhè)一(yī)點确實很(hěn)不容易。我舉了(le)這(zhè)個例子，我前天給另外(wài)一(yī)個同事的視(shì)頻(pín)點贊了(le)，然後他(tā)就截屏發到朋(péng)友(yǒu)圈說小龍居然給我這(zhè)樣的視(shì)頻(pín)點贊了(le)，他(tā)隻是拍了(le)一(yī)個十字路口的燈光(guāng)隧道(dào)，我通(tōng)過他(tā)的視(shì)頻(pín)看(kàn)到他(tā)當時(shí)所處的環境，你就會有一(yī)種看(kàn)電影的感覺。他(tā)自(zì)己并沒有意識到這(zhè)一(yī)點，他(tā)可(kě)能(néng)會為(wèi)了(le)讓我給他(tā)點贊拍更多更美麗(lì)的視(shì)頻(pín)，說明(míng)我們的産品這(zhè)一(yī)點還沒有做(zuò)到位。這(zhè)裏面的引導我們會繼續嘗試去引導用戶真的能(néng)夠某一(yī)天很(hěn)輕松自(zì)如(rú)拿(ná)起手機來就可(kě)以記錄周邊真實的世界。
我覺得一(yī)個好的産品不需要(yào)費(fèi)口舌解釋，我解釋了(le)這(zhè)麽多，說明(míng)我們做(zuò)得不夠好。
接下(xià)來我想講一(yī)下(xià)閱讀。很(hěn)多年(nián)以前我在飯否寫過一(yī)句話，因為(wèi)當年(nián)剛花了(le)好長(cháng)時(shí)間(jiān)在 QQ郵箱的閱讀空間(jiān)裏面，「要(yào)做(zuò)大衆都(dōu)能(néng)用的閱讀産品。」
因為(wèi)閱讀要(yào)大衆其實挺困難的。
比如(rú)之前我們在郵箱那(nà)裏嘗試的一(yī)個并沒有獲得大衆化的閱讀産品。隻有一(yī)小撮人(rén)在那(nà)裏用得很(hěn)好。
當時(shí)大家每天上(shàng)班的第一(yī)件事情就是看(kàn)一(yī)下(xià)頭一(yī)天的運營數(shù)據。第二件事情就是打開(kāi)閱讀空間(jiān)，開(kāi)始看(kàn)文章(zhāng)，看(kàn)朋(péng)友(yǒu)推薦的那(nà)些文章(zhāng)。後來這(zhè)些想法其實是用在朋(péng)友(yǒu)圈裏面了(le)。朋(péng)友(yǒu)圈裏面從(cóng)第一(yī)個版本開(kāi)始就可(kě)以推薦文章(zhāng)進來。
但(dàn)是朋(péng)友(yǒu)圈本質上(shàng)還是一(yī)個社交化的環境，是一(yī)個對自(zì)我人(rén)設進行(xíng)強化的地(dì)方。而閱讀隻是朋(péng)友(yǒu)圈的一(yī)個輔助性的副産品。
人(rén)們在朋(péng)友(yǒu)圈裏面推薦文章(zhāng)，其實更多是推一(yī)些符合自(zì)己的觀點或者人(rén)設的文章(zhāng)，而不是說這(zhè)個文章(zhāng)的內(nèi)容有多好。更多是通(tōng)過一(yī)個文章(zhāng)來展示自(zì)己是屬于哪一(yī)種人(rén)。
但(dàn)是對于朋(péng)友(yǒu)圈來說，我們更加希望大家分享的是生活本身。比如(rú)說拍照片，朋(péng)友(yǒu)圈一(yī)直以來都(dōu)是默認就是個拍照按鈕，而不是寫文字或者發文章(zhāng)這(zhè)樣的按鈕。
事實上(shàng)這(zhè)幾年(nián)下(xià)來，朋(péng)友(yǒu)圈的分享的文章(zhāng)閱讀率确實在下(xià)降。因為(wèi)當一(yī)個人(rén)的好友(yǒu)越來越多，他(tā)的朋(péng)友(yǒu)圈內(nèi)容越來越多，他(tā)反而會跳(tiào)過那(nà)些文章(zhāng)，去關注一(yī)下(xià)朋(péng)友(yǒu)們真實生活裏面的照片。他(tā)其實并不太願意從(cóng)朋(péng)友(yǒu)圈裏面中斷，花幾分鐘(zhōng)閱讀一(yī)篇文章(zhāng)，然後再回到朋(péng)友(yǒu)圈。
用戶其實是需要(yào)有一(yī)個固定的相對長(cháng)的時(shí)間(jiān)，他(tā)才會沉下(xià)心來花時(shí)間(jiān)去完成一(yī)個閱讀動作(zuò)。這(zhè)個時(shí)候，另外(wài)一(yī)個閱讀氛圍更強的入口，對用戶來說是更必要(yào)的。
就像在訂閱号裏面，我們其實在不停地(dì)改版。但(dàn)是這(zhè)裏面始終有一(yī)個矛盾，我們推了(le)一(yī)個文章(zhāng)，這(zhè)個時(shí)候他(tā)如(rú)果看(kàn)到這(zhè)個推送但(dàn)并沒有時(shí)間(jiān)去看(kàn)這(zhè)些文章(zhāng)，那(nà)麽他(tā)隻能(néng)繼續把紅(hóng)點消掉，然後就退出來了(le)。
這(zhè)樣就給我們留下(xià)一(yī)個機會：我們應該在朋(péng)友(yǒu)圈之外(wài)，另外(wài)開(kāi)辟一(yī)個閱讀的圈子，一(yī)個不是為(wèi)了(le)看(kàn)朋(péng)友(yǒu)的生活分享，而看(kàn)文章(zhāng)的地(dì)方。這(zhè)就是看(kàn)一(yī)看(kàn)。
對于看(kàn)一(yī)看(kàn)，裏面有兩個闆塊，一(yī)個是好看(kàn)，一(yī)個是精選。前者是社交推薦，後者是機器推薦。
我們團隊同時(shí)在做(zuò)兩個方向的嘗試。
機器推薦我們嘗試了(le)很(hěn)長(cháng)時(shí)間(jiān)，效果不太好。我跟團隊說，要(yào)麽你們降低(dī)內(nèi)容的底線，要(yào)麽你們認命做(zuò)一(yī)個小衆的嚴肅閱讀産品。
并且，我不希望機器推薦是用戶想看(kàn)什麽就給他(tā)什麽。如(rú)果這(zhè)樣，用戶迷信保健品，我們就推保健品的文章(zhāng)。如(rú)果從(cóng) KPI 的角度，這(zhè)樣是最容易完成KPI 的。但(dàn)是如(rú)果我們推薦給用戶新的知識，用戶會離開(kāi)的。因為(wèi)惰性是人(rén)共有的特性。沒有人(rén)願意主動去學習新知識，去傷腦筋啊。
而人(rén)類進化而來的社交體系，其實是一(yī)個具有糾錯功能(néng)的複雜(zá)體系。如(rú)果你走偏了(le)，會有人(rén)把你拉回來。
我一(yī)直很(hěn)相信通(tōng)過社交推薦來獲取信息是最符合人(rén)性的。因為(wèi)在現實裏面，我們其實接納新的信息，并不是我們主動到圖書(shū)館或者到網上(shàng)去找的信息。大部分情況都(dōu)是聽到周邊的人(rén)的推薦而獲得的。
我自(zì)己這(zhè)些年(nián)來看(kàn)的書(shū)，沒有一(yī)本書(shū)是主動找的，基本都(dōu)是受朋(péng)友(yǒu)的影響。我也經常給一(yī)些朋(péng)友(yǒu)推薦書(shū)，推薦的效果往往會比他(tā)們自(zì)己去找書(shū)要(yào)好很(hěn)多倍。就像如(rú)果很(hěn)多人(rén)都(dōu)說一(yī)個電影好，你一(yī)般都(dōu)會想去看(kàn)。這(zhè)就是從(cóng)衆心理。因為(wèi)你不去看(kàn)可(kě)能(néng)就會落伍了(le)。
所以本質上(shàng)，很(hěn)難說什麽內(nèi)容是更好的。比如(rú)電影，你可(kě)能(néng)對這(zhè)一(yī)類題材不感興趣，但(dàn)是因為(wèi)朋(péng)友(yǒu)推薦你就會去看(kàn)。
所以我認為(wèi)要(yào)做(zuò)一(yī)個讓所有人(rén)閱讀的大衆化閱讀産品，似乎隻有基于社交推薦，才有機會。
但(dàn)本質上(shàng)其實我們并不是在做(zuò)閱讀，而是每一(yī)個人(rén)在幫助其他(tā)人(rén)閱讀，它是一(yī)種社交性的閱讀。我們的好看(kàn)功能(néng)上(shàng)線，跟之前看(kàn)一(yī)看(kàn)的機器推薦比起來，數(shù)據增長(cháng)得特别快(kuài)，明(míng)顯看(kàn)到用戶對這(zhè)個功能(néng)的興趣更大。
這(zhè)裏也會有一(yī)些我們要(yào)去跨越的障礙。既然它是一(yī)個社交閱讀，它就不可(kě)避免的會打上(shàng)社交的烙印，就是你可(kě)能(néng)會推薦一(yī)些強化你的人(rén)設的東西(xī)，而不是一(yī)些單純從(cóng)內(nèi)容的角度來看(kàn)你認為(wèi)特别好的東西(xī)。
好看(kàn)本身跟朋(péng)友(yǒu)圈也是一(yī)個區(qū)隔化。
朋(péng)友(yǒu)圈有篇文章(zhāng)，如(rú)果十個好友(yǒu)轉了(le)，你會看(kàn)到十條信息。很(hěn)重複，也沒法大家一(yī)起來讨論。好看(kàn)裏面就可(kě)以。這(zhè)裏面可(kě)優化空間(jiān)特别大，包括大家在好看(kàn)裏面看(kàn)到的，它還是一(yī)個很(hěn)粗糙的式樣。
有些人(rén)會擔心會不會有很(hěn)多人(rén)因此而屏蔽掉很(hěn)多跟自(zì)己興趣不一(yī)樣的好友(yǒu)等等。
我并不擔心這(zhè)樣的問(wèn)題。
第一(yī)是你不願意去屏蔽人(rén)或者分組。
第二，即使你不願意看(kàn)這(zhè)個人(rén)的內(nèi)容，跟你的興趣不一(yī)樣，你也會關注這(zhè)個人(rén)在看(kàn)什麽，所以大部分人(rén)會留着，你不會去屏蔽他(tā)。也許我不贊同他(tā)的觀點，但(dàn)是我隻想知道(dào)他(tā)們在看(kàn)什麽。特别是對于微(wēi)信這(zhè)樣一(yī)個産品來說，關系鏈變得越來越多，越來越複雜(zá)。這(zhè)是一(yī)個你觀察社會各個階層，他(tā)們都(dōu)在看(kàn)什麽想什麽的一(yī)個特别好的窗口。
所以我并不認為(wèi)這(zhè)樣的興趣的差異化會帶來困擾，相反，反而有豐富大家眼界的作(zuò)用。
因為(wèi)朋(péng)友(yǒu)的興趣可(kě)能(néng)跟你完全不一(yī)樣。有些東西(xī)如(rú)果不是你的朋(péng)友(yǒu)來推薦，你可(kě)能(néng)永遠不會去接觸它。因為(wèi)朋(péng)友(yǒu)推薦了(le)，也許你會看(kàn)一(yī)下(xià)，也許會引起你的興趣。你的朋(péng)友(yǒu)越多越複雜(zá)，這(zhè)個面是越廣泛。其實是打破信息繭房的一(yī)個方式。
所以好看(kàn)也是我們下(xià)一(yī)年(nián)的發力重點。我們希望卷入幾億用戶，通(tōng)過社交推薦這(zhè)種模式，将閱讀變成一(yī)個日常的事情。
信息流，我記得上(shàng)一(yī)次的公開(kāi)課，我講了(le)「我不知道(dào)什麽是信息流」之後，很(hěn)多人(rén)又會産生一(yī)些誤會。
好像我每一(yī)次公開(kāi)課都(dōu)要(yào)來解釋上(shàng)一(yī)次公開(kāi)課的意思。
我之所以這(zhè)樣說當然并不代表我不知道(dào)大家說的我所說的信息流是什麽東西(xī)，而是我不喜歡業界很(hěn)多人(rén)把很(hěn)多東西(xī)貼一(yī)個标簽。隻要(yào)是一(yī)些內(nèi)容往下(xià)滑就是信息流，我不喜歡這(zhè)樣的一(yī)個标簽化。
在手機裏面看(kàn)東西(xī)，手機屏幕很(hěn)窄，你隻能(néng)往下(xià)滑是最快(kuài)的，但(dàn)是不能(néng)因此說這(zhè)樣的東西(xī)貼一(yī)個标簽就是信息流。這(zhè)樣的一(yī)種認知是特别簡單的一(yī)種認知。
如(rú)果籠統來說，朋(péng)友(yǒu)圈也是一(yī)個信息流，我之所以說它是一(yī)個信息流是因為(wèi)它是一(yī)種展示方式。就像一(yī)個郵箱裏面有收件箱、發件箱、已發送、垃圾箱等等，這(zhè)樣就是一(yī)個信息流的話，沒有本質的變化，而它隻是把幾個文件夾裏面的信息放到一(yī)個文件裏面顯示而已。
而我們的訂閱号，我之所以說它不是一(yī)個信息流，是因為(wèi)它是一(yī)種按照訂閱的順序展現的一(yī)種方式。它隻是信息排列的一(yī)個展示而已。
這(zhè)裏我并不想用一(yī)些标簽來定義這(zhè)是什麽東西(xī)。因為(wèi)标簽隻是一(yī)種表現形式而已。就像我們現在做(zuò)一(yī)個視(shì)頻(pín)動态，我們并不是說我們做(zuò)了(le)一(yī)個視(shì)頻(pín)功能(néng)，而是我們做(zuò)了(le)一(yī)種讓用戶去拍攝和(hé)展現自(zì)己的一(yī)種功能(néng)，這(zhè)個功能(néng)是什麽樣的載體？所以我們并不考慮什麽是信息流，而是用一(yī)個什麽樣合理的方式來展現信息。
關于AI，想來講一(yī)點我的看(kàn)法，AI在過去幾年(nián)特别火(huǒ)。我們也特别重視(shì) AI 這(zhè)一(yī)項技術(shù)，就像大家現在在視(shì)頻(pín)動态裏面拍一(yī)個視(shì)頻(pín)，你會看(kàn)到有 AI匹配的一(yī)些配樂(yuè)，有很(hěn)多人(rén)都(dōu)覺得這(zhè)個配樂(yuè)挺智能(néng)的，因為(wèi)确實能(néng)夠識别出來他(tā)拍的東西(xī)并且是比較吻合的。
我并不覺得這(zhè)種 AI識别的吻合是特别好的，所以我也跟團隊說我們這(zhè)裏要(yào)出現随機的東西(xī)。當你拍一(yī)個東西(xī)的時(shí)候，比如(rú)你拍一(yī)條馬路，你并不是非要(yào)一(yī)條關于馬路的歌(gē)曲，不然就很(hěn)死闆了(le)。人(rén)是有想象力的，當你看(kàn)到這(zhè)個景象的時(shí)候就會想象到另外(wài)一(yī)種意象。
微(wēi)信投入了(le)很(hěn)多精力來做(zuò)AI。大家以為(wèi)微(wēi)信裏面的語音識别是第三方來做(zuò)的，其實它是微(wēi)信內(nèi)部語音識别的團隊在長(cháng)達好幾年(nián)的時(shí)間(jiān)裏面一(yī)直在做(zuò)的工(gōng)作(zuò)，并且每天在優化它識别的準确率。所以到今天，大家會覺得這(zhè)裏面識别率越來越高了(le)。當我們投入在做(zuò)語音識别的時(shí)候，其實業界對 AI 這(zhè)一(yī)塊還并沒有特别大的關注。所以說，我們并不會去跟風(fēng)來做(zuò)一(yī)個AI，而是說，AI是要(yào)落地(dì)到我們實際的一(yī)個功能(néng)或者是場景裏面去的。
所以對于 AI 來說，其實從(cóng)技術(shù)上(shàng)來說，我們是特别認同它。但(dàn)是我們一(yī)直認為(wèi)，好的技術(shù)是為(wèi)産品服務的，AI應該默默躲在後面幫助用戶來做(zuò)一(yī)些事情，就像語音識别一(yī)樣。
在我大學的時(shí)候，我們的人(rén)工(gōng)智能(néng)的老(lǎo)師(shī)還跟我說，我們的有生之年(nián)看(kàn)不到 AI戰勝人(rén)類。因為(wèi)當時(shí)上(shàng)一(yī)門課，叫模式識别，自(zì)己還寫程序來識别圖像上(shàng)的物(wù)體是什麽物(wù)體。覺得這(zhè)是很(hěn)難的事情。所以當 AlphaGO 戰勝了(le)人(rén)類棋手，我當時(shí)也特别震驚。當AI 被用到我們産品裏面的時(shí)候，我就在思考 AI 給我們帶來了(le)什麽？我看(kàn)過一(yī)篇文章(zhāng)我覺得裏面有一(yī)個總結特别好，在這(zhè)裏分享給大家。
舉個例子，将來醫(yī)生會被AI「醫(yī)生」取代掉。為(wèi)什麽會取代掉？因為(wèi)AI的「醫(yī)生」連到雲端可(kě)以知道(dào)所有的病例和(hé)所有的數(shù)據，所以他(tā)對于診斷疾病和(hé)治療疾病這(zhè)一(yī)件事情，一(yī)定會比人(rén)類的醫(yī)生厲害很(hěn)多。确實是這(zhè)樣，一(yī)個人(rén)類的醫(yī)生，不管他(tā)讀過多少(shǎo)年(nián)書(shū)或者治過多少(shǎo)病人(rén)，他(tā)沒有辦法跟雲端巨大的數(shù)據對比的。
并且就像下(xià)圍棋一(yī)樣，阿爾法狗下(xià)圍棋不會告訴你為(wèi)什麽這(zhè)樣下(xià)或者他(tā)為(wèi)什麽這(zhè)樣下(xià)，AI「醫(yī)生」建議(yì)你要(yào)吃什麽藥，你是沒有辦法挑戰它的，你隻能(néng)遵守它，它讓你吃什麽藥你就吃什麽藥品。這(zhè)個時(shí)候我們對它的做(zuò)的事情其實并不知道(dào)，或者說你認為(wèi)它是我們的工(gōng)具，相反我們可(kě)能(néng)變成一(yī)個它的工(gōng)具。如(rú)果它是壞的話，或者機器突然出了(le)一(yī)個故障的話，某一(yī)天雲端裏面下(xià)一(yī)個指令，讓所有AI「醫(yī)生」給所有人(rén)吃某一(yī)種很(hěn)緻命的藥，也是有可(kě)能(néng)的。
如(rú)果利用這(zhè)樣一(yī)種 AI 來做(zuò)某一(yī)些工(gōng)具，這(zhè)種工(gōng)具他(tā)可(kě)以指揮人(rén)的話，那(nà)麽它超出了(le)之前傳統的工(gōng)具的含義。我們會思考，傳統說的工(gōng)具，是人(rén)來駕馭工(gōng)具。但(dàn)是當 AI 很(hěn)強大以後，AI可(kě)能(néng)是可(kě)以駕馭人(rén)的。就像AI「醫(yī)生」一(yī)樣。AI「醫(yī)生」決定你要(yào)吃什麽藥，那(nà)麽别的 AI「導師(shī)」會告訴你要(yào)看(kàn)什麽書(shū)，要(yào)做(zuò)什麽運動，甚至要(yào)跟誰交朋(péng)友(yǒu)，跟誰結婚等等。似乎不是不可(kě)能(néng)的。
我前不久看(kàn)了(le)一(yī)個報道(dào)很(hěn)有意思，說蘋果是怎麽看(kàn)待工(gōng)具的？報道(dào)是說，喬布斯跟别人(rén)介紹什麽是電腦的時(shí)候說了(le)一(yī)番話，因為(wèi)當時(shí)很(hěn)多人(rén)不知道(dào) PC電腦是什麽？他(tā)說就像自(zì)己的車一(yī)樣，以前人(rén)們覺得某一(yī)種動物(wù)是跑得最快(kuài)的，比如(rú)是獵豹，當我們有了(le)自(zì)行(xíng)車，自(zì)行(xíng)車可(kě)以比那(nà)種動物(wù)跑得更快(kuài)。這(zhè)種工(gōng)具擴展了(le)人(rén)類的某一(yī)種能(néng)力，使我們通(tōng)過這(zhè)個工(gōng)具變得更強大，PC其實就是這(zhè)樣一(yī)種東西(xī)，它也是一(yī)個工(gōng)具，它可(kě)以使人(rén)類變得更強大一(yī)些。這(zhè)是我們傳統意義上(shàng)的工(gōng)具，人(rén)去駕馭工(gōng)具然後人(rén)會變得更強大。
但(dàn)是對于 AI 帶來的工(gōng)具或者是 AI工(gōng)具本身，就像我們說的AI「醫(yī)生」一(yī)樣，它可(kě)以決定你要(yào)吃什麽樣的藥，甚至可(kě)以讓你做(zuò)什麽樣的運動才會對身體更健康。如(rú)果這(zhè)個AI「醫(yī)生」支持面更大一(yī)點，甚至可(kě)以告訴你要(yào)交什麽樣的朋(péng)友(yǒu)等等東西(xī)是很(hěn)有可(kě)能(néng)的。這(zhè)個時(shí)候你會想，這(zhè)種工(gōng)具超出了(le)傳統工(gōng)具的範圍，它變成了(le)一(yī)種可(kě)以駕馭人(rén)的工(gōng)具。
今年(nián)發生過這(zhè)樣一(yī)個事情，可(kě)能(néng)有一(yī)些人(rén)知道(dào)，我們都(dōu)知道(dào)谷歌(gē)的 AI技術(shù)特别厲害，但(dàn)是他(tā)的員(yuán)工(gōng)聯名來反對把這(zhè)一(yī)項技術(shù)用到軍方的項目，最終谷歌(gē)妥協了(le)，不會把這(zhè)樣一(yī)個 AI 的技術(shù)用到軍方的項目。作(zuò)為(wèi)谷歌(gē)的員(yuán)工(gōng)來說，他(tā)也會思考這(zhè)一(yī)項技術(shù)什麽地(dì)方可(kě)以用，什麽地(dì)方不可(kě)以用。作(zuò)為(wèi)駕馭人(rén)的工(gōng)具來說，我們會對此保持一(yī)定的警惕。
這(zhè)個看(kàn)起來跟我們實際工(gōng)作(zuò)沒有關系，我隻是分享關于 AI未來的趨勢發展，這(zhè)裏面有很(hěn)多人(rén)在預測，我可(kě)能(néng)隻是對未來對 AI 表示擔憂的人(rén)之一(yī)。
當我在內(nèi)部提這(zhè)些的時(shí)候，有同事問(wèn)我，我們的目标難道(dào)不是盡可(kě)能(néng)的獲取用戶的點擊嗎？我們為(wèi)什麽要(yào)想那(nà)麽多産品之外(wài)的東西(xī)？就像谷歌(gē)的員(yuán)工(gōng)為(wèi)什麽要(yào)反對公司把這(zhè)一(yī)項技術(shù)應用在軍方項目一(yī)樣，我認為(wèi)我們做(zuò)的每一(yī)件事情背後，都(dōu)是有意義所在的。
所以我們總是認為(wèi)用戶怎麽怎麽樣，似乎用戶是一(yī)個陌生的我們不認識的一(yī)個人(rén)群，然後我們控制他(tā)們，施加他(tā)們。但(dàn)是，在微(wēi)信，我們要(yào)時(shí)刻提醒我們自(zì)己的是，我們自(zì)己就是用戶，我們施加于用戶身上(shàng)的，最終也會施加到我們自(zì)己身上(shàng)，有點像己所不欲勿施于人(rén)。所以到底施加到用戶身上(shàng)是一(yī)個什麽東西(xī)？這(zhè)個确實值得我們反思。
這(zhè)裏就提到關于上(shàng)次在內(nèi)部年(nián)會裏面說的一(yī)句話。就是關于善良的，其實我特别害怕一(yī)句話被斷章(zhāng)取義變成一(yī)個句子去傳播，這(zhè)個對于我來說是不太理性的。
但(dàn)其實每一(yī)句話都(dōu)是有一(yī)定的場景的。我隻想強調的是我們對于用戶的态度上(shàng)必須是一(yī)種善良的态度，而不是一(yī)種套路的态度。所以這(zhè)種善良是一(yī)種基于理性之上(shàng)的善良。如(rú)果這(zhè)是一(yī)種非理性上(shàng)的善良，我認為(wèi)它是一(yī)種愚昧的善良。所以我認為(wèi)善良本質上(shàng)是一(yī)種能(néng)力。
我說的這(zhè)種善良并不是一(yī)種道(dào)德上(shàng)的善良，也不是一(yī)種道(dào)德潔癖，隻有我們對待用戶有一(yī)種真正的理性的善良，才會使用戶更長(cháng)久的使用我們的産品。
我不想把他(tā)理解為(wèi)一(yī)種道(dào)德高地(dì)，我強調的善良是理性的。而且，我們的同事，能(néng)進到公司，說明(míng)大家都(dōu)已經很(hěn)聰明(míng)了(le)，大家缺的已經不是聰明(míng)了(le)。
有很(hěn)多同事說我在公開(kāi)課裏面很(hěn)少(shǎo)提到微(wēi)信支付，之所以很(hěn)少(shǎo)提到，是因為(wèi)不需要(yào)提到，不需要(yào)提到往往意味着這(zhè)一(yī)塊已經做(zuò)得特别好了(le)。
因為(wèi)隻有用戶意識不到的才是很(hěn)好的服務，你都(dōu)不會想到有這(zhè)個東西(xī)的存在，你付款的時(shí)候自(zì)然把微(wēi)信掏出去掃一(yī)下(xià)二維碼，潤物(wù)細無聲的才是一(yī)個最好的用戶産品體驗。
這(zhè)裏要(yào)提到了(le)兩個大家不知道(dào)的點。一(yī)個是紅(hóng)包，我們在今年(nián)春節期間(jiān)會上(shàng)線的一(yī)個能(néng)力，企業微(wēi)信的用戶或者是企業可(kě)以在企業微(wēi)信裏面申請(qǐng)紅(hóng)包封皮，就像傳統裏企業會給大家一(yī)些紅(hóng)包封面，然後大家可(kě)以用來包紅(hóng)包出去送給朋(péng)友(yǒu)。在微(wēi)信裏面我們其實一(yī)直沒有這(zhè)樣的一(yī)種紅(hóng)包封面，這(zhè)裏如(rú)果有使用企業微(wēi)信的企業可(kě)以留意一(yī)下(xià)，在企業微(wēi)信裏面去申請(qǐng)。
第二個小變化我們正在做(zuò)。雖然說微(wēi)信的紅(hóng)包特别成功，但(dàn)是成功并不意味着沒有改進的空間(jiān)了(le)。所以我們也意識到一(yī)個問(wèn)題，發紅(hóng)包越來越變成一(yī)種赤裸裸金(jīn)錢(qián)的交易，隻是一(yī)個發錢(qián)而已，脫離了(le)他(tā)情感化的一(yī)面，你發一(yī)個紅(hóng)包隻能(néng)憑金(jīn)額，你發得越大就越有心，這(zhè)是不對的，這(zhè)個世界怎麽能(néng)用金(jīn)錢(qián)來衡量，對吧？
後續我們通(tōng)過在紅(hóng)包裏面添加自(zì)己制作(zuò)的表情等方式，來強化情感的分量和(hé)互動的趣味。比如(rú)說，你可(kě)以自(zì)定義一(yī)個表情放進去，這(zhè)樣的話你的紅(hóng)包更多體現你真正的心意，而不是隻能(néng)用錢(qián)來衡量。其實對于支付的話，我們一(yī)直嘗試一(yī)個特别好的功能(néng)，很(hěn)多人(rén)沒有試過，叫親屬卡，知道(dào)親屬卡的朋(péng)友(yǒu)舉手一(yī)下(xià)，用過親屬卡的舉手一(yī)下(xià)。5%的人(rén)，還不錯，大部分人(rén)應該是我們內(nèi)部的同事。
建議(yì)大家去試一(yī)下(xià)，反正我給我的父母開(kāi)了(le)親屬卡，體驗特别好。不僅僅是他(tā)們的體驗，我的體驗也特别好，當你看(kàn)到他(tā)們每一(yī)筆(bǐ)消費(fèi)的時(shí)候，你都(dōu)會覺得你在盡一(yī)份孝心，所以告訴大家有這(zhè)樣一(yī)個東西(xī)。但(dàn)我們有很(hěn)多好東西(xī)藏得實在太深了(le)，所以有很(hěn)多的用戶根本就不知道(dào)有這(zhè)樣的一(yī)些東西(xī)存在。這(zhè)是一(yī)些小的東西(xī)。
但(dàn)是我們在微(wēi)信裏面有一(yī)些特别大的東西(xī)，就是我們一(yī)直做(zuò)得不夠好的，就是我們卡包的能(néng)力。我們卡包做(zuò)了(le)好幾年(nián)了(le)，一(yī)直認為(wèi)卡和(hé)券是很(hěn)大的品類，是日常要(yào)用到的一(yī)個東西(xī)。我們一(yī)直想改變一(yī)個現狀，就是你出門的時(shí)候錢(qián)包裏面還要(yào)放那(nà)麽多卡，當然現在銀(yín)行(xíng)卡不需要(yào)怎麽帶的。但(dàn)是一(yī)些線下(xià)的店的卡還是要(yào)帶着，我們的卡包想承載這(zhè)一(yī)塊，但(dàn)是老(lǎo)實說一(yī)直還沒有做(zuò)好，所以最近大家在這(zhè)一(yī)塊會躍躍欲試，想做(zuò)新的改變。改變的結果是希望通(tōng)過消費(fèi)的行(xíng)為(wèi)和(hé)電子智能(néng)做(zuò)一(yī)種自(zì)動的關聯，變成人(rén)與線下(xià)消費(fèi)連接的通(tōng)道(dào)，實現更好的連接。
關于企業微(wēi)信，企業微(wēi)信如(rú)果定位為(wèi)公司內(nèi)部的一(yī)個溝通(tōng)工(gōng)具的話，我認為(wèi)它的場景和(hé)意義會小很(hěn)多，隻有當它延伸到企業外(wài)部的時(shí)候它會産生更大的價值。企業微(wēi)信後續新的變化是基于一(yī)個新的理念——希望讓每一(yī)個企業員(yuán)工(gōng)都(dōu)成為(wèi)企業服務的窗口。人(rén)就是服務，而且是認證的服務。
舉個例子，我們可(kě)能(néng)都(dōu)會加一(yī)些快(kuài)遞員(yuán)的微(wēi)信，但(dàn)可(kě)能(néng)每次新來一(yī)個快(kuài)遞員(yuán)，你就加一(yī)個新的微(wēi)信。很(hěn)多朋(péng)友(yǒu)跟我抱怨，加太多陌生人(rén)都(dōu)不敢發朋(péng)友(yǒu)圈了(le)。而且當你真的需要(yào)找快(kuài)遞員(yuán)，要(yào)寄快(kuài)遞，可(kě)能(néng)這(zhè)個人(rén)又已經離職了(le)。
所以這(zhè)裏會出現一(yī)個場景。現實中，我們更希望有個人(rén)來幫你做(zuò)一(yī)些事情，而不是去打開(kāi)一(yī)個 APP 或者小程序，因為(wèi)人(rén)更有靈活性，并且服務是更到位的。舉個例子，你可(kě)以到網上(shàng)訂一(yī)個酒店，但(dàn)如(rú)果你要(yào)改變日期或者要(yào)退訂，往往通(tōng)過 app 就會很(hěn)麻煩，你需要(yào)聯系人(rén)工(gōng)客服，這(zhè)個時(shí)候人(rén)起的作(zuò)用是最大的，人(rén)的界面也是最友(yǒu)好的。
這(zhè)裏給我們一(yī)個機會，如(rú)果一(yī)個4S店的一(yī)個員(yuán)工(gōng)，他(tā)用企業微(wēi)信加了(le)你，你可(kě)以認為(wèi)這(zhè)個人(rén)就是你的小程序。當你點進與他(tā)的對話界面，因為(wèi)對方是企業微(wēi)信的用戶，你會看(kàn)到他(tā)的對話界面下(xià)是4S店的服務菜單，你可(kě)以直接在這(zhè)裏使用服務。有點像公衆号底下(xià)的菜單，但(dàn)是你也可(kě)以跟他(tā)直接說話，消息是能(néng)及時(shí)得到回複的。
這(zhè)樣的話，下(xià)次你要(yào)找4S店，你可(kě)能(néng)第一(yī)選擇是打開(kāi)跟這(zhè)個人(rén)的對話，而不是要(yào)找4S店的小程序。這(zhè)裏其實給企業一(yī)個機會，企業可(kě)以讓所有的員(yuán)工(gōng)變成一(yī)個對外(wài)服務的窗口，帶着你的小程序到處跑。
所以這(zhè)是企業微(wēi)信将來要(yào)做(zuò)的一(yī)個方向，相信對企業有很(hěn)大的吸引力，因為(wèi)它可(kě)以讓每個員(yuán)工(gōng)可(kě)以直接提供服務。而在這(zhè)樣的方式中，顧客的忠誠度是很(hěn)高的。
微(wēi)信到了(le)10億用戶的關口，其實我們一(yī)直不覺得用戶有多少(shǎo)是一(yī)個特别重要(yào)的事情，或者說人(rén)口多少(shǎo)是一(yī)個特别重要(yào)的事情。但(dàn)是很(hěn)多的人(rén)總是會拿(ná)人(rén)口作(zuò)為(wèi)一(yī)個指标來看(kàn)自(zì)己的空間(jiān)。但(dàn)我并不覺得是這(zhè)樣子的。
微(wēi)信的目标從(cóng)來都(dōu)不是說我們的目标是要(yào)擴大用戶數(shù)，如(rú)果要(yào)擴大用戶數(shù)，我們過去幾年(nián)早去推廣，早一(yī)點把10億人(rén)都(dōu)覆蓋到就好了(le)。但(dàn)并不是這(zhè)樣的，我們用戶數(shù)的增長(cháng)是自(zì)然而然增長(cháng)的過程，對我們而言，我們要(yào)考慮的是對我們已有的用戶提供什麽服務，這(zhè)個更重要(yào)的問(wèn)題。
因為(wèi)人(rén)口總是有限的，服務才是層出不窮的。在過去可(kě)能(néng)10年(nián)算一(yī)個時(shí)代，但(dàn)我覺得自(zì)從(cóng)互聯網或者是移動互聯網出來的時(shí)候，我有一(yī)個感覺，三五年(nián)就是一(yī)個時(shí)代了(le)，也就是說時(shí)代的更叠更快(kuài)了(le)，催生出來的需求也是更快(kuài)了(le)。在這(zhè)個時(shí)代下(xià)，創新才是應對未來的唯一(yī)辦法。
所以圍繞這(zhè)種快(kuài)速變化，事實上(shàng)我們根本用不着去顧及還有多少(shǎo)人(rén)口可(kě)以用，而是說我們怎麽樣能(néng)夠應對未來更多的需求。所以去找到并且面對未來的需求才是在微(wēi)信有10億用戶這(zhè)個關口所要(yào)做(zuò)的事情。
就像在廣州的用戶，我們最近給廣州的用戶開(kāi)通(tōng)了(le)附近的餐廳入口，是灰度的，在發現裏面，可(kě)能(néng)很(hěn)多人(rén)沒有看(kàn)到。因為(wèi)去年(nián)我在公開(kāi)課說了(le)微(wēi)信的一(yī)部分是要(yào)探索線下(xià)的生活，但(dàn)是這(zhè)一(yī)點有一(yī)點曲折，到現在隻是灰度的一(yī)個現狀，目前團隊隻是拿(ná)廣州的用戶做(zuò)了(le)一(yī)個試點。
但(dàn)是類似這(zhè)樣的嘗試，我覺得會越來越多。因為(wèi)我們自(zì)己也發現，微(wēi)信作(zuò)為(wèi)一(yī)個 APP 來說，它已經承載了(le)很(hěn)多很(hěn)多的東西(xī)，并且在承載這(zhè)麽多情況下(xià)看(kàn)起來還那(nà)麽簡單。但(dàn)是畢竟它的承載能(néng)力也是有限的，所以在下(xià)一(yī)個階段，我覺得微(wēi)信更多的是圍繞微(wēi)信通(tōng)過不同的APP，嘗試跟微(wēi)信有某一(yī)種關聯的其他(tā)一(yī)些服務形态。就像微(wēi)信讀書(shū)一(yī)樣的，如(rú)果我們把微(wēi)信讀書(shū)非要(yào)放到微(wēi)信裏面，看(kàn)起來也可(kě)以，但(dàn)是它作(zuò)為(wèi)一(yī)個獨立APP，能(néng)夠獨立地(dì)去進步，這(zhè)樣反而是更合适的。
所以關于很(hěn)多人(rén)可(kě)能(néng)會問(wèn)一(yī)個問(wèn)題，微(wēi)信下(xià)一(yī)步要(yào)做(zuò)什麽？我覺得今天花了(le)特别多的時(shí)間(jiān)就是圍繞微(wēi)信的出發點來說清楚了(le)微(wēi)信過去是怎麽做(zuò)的？
對于未來，我覺得其實這(zhè)也是一(yī)個時(shí)間(jiān)點來面對微(wēi)信的未來，因為(wèi)剛好是8年(nián)，并且剛好用戶已經到達了(le)10億，這(zhè)個時(shí)候對于團隊來說我們就是在思考一(yī)個問(wèn)題，就是微(wēi)信要(yào)開(kāi)始面對下(xià)一(yī)個8年(nián)新的挑戰。但(dàn)這(zhè)個新的挑戰不是來自(zì)于競争對手，而是來自(zì)于在用戶層面，每年(nián)用戶也在變化，就像剛才我說的三五年(nián)就是一(yī)個時(shí)代，我們要(yào)面對新的用戶時(shí)代新的用戶産生的需求。
不管怎麽樣，面對這(zhè)樣的需求，以微(wēi)信做(zuò)事風(fēng)格的話，如(rú)果我們始終像過去的微(wēi)信一(yī)樣，始終瞄準的是做(zuò)最好的工(gōng)具，并且讓創造價值的人(rén)體現價值這(zhè)樣一(yī)個原動力，我覺得我們再怎麽走也不會走得太偏。
所以有的時(shí)候我們經常會回顧一(yī)下(xià)，如(rú)果我們自(zì)己看(kàn)一(yī)下(xià)微(wēi)信這(zhè)些年(nián)改變了(le)什麽？其實我們自(zì)己也是挺有成就感的。更多的時(shí)候，很(hěn)多人(rén)問(wèn)我們，你們跟别人(rén)有什麽不一(yī)樣？我覺得有一(yī)個不一(yī)樣是這(zhè)樣的，我們在思考問(wèn)題或者是思考做(zuò)什麽的時(shí)候我們經常會問(wèn)自(zì)己一(yī)個問(wèn)題，就是我們在做(zuò)這(zhè)個事情的意義是什麽？
我當然知道(dào)很(hěn)多團隊做(zuò)這(zhè)個事情他(tā)是不問(wèn)意義的，他(tā)隻問(wèn)我們的 KPI 是什麽？但(dàn)是說實話微(wēi)信團隊從(cóng)開(kāi)始成立到現在從(cóng)來沒有瞄準 KPI 去奮鬥過，但(dàn)是并不妨礙團隊能(néng)夠越做(zuò)越好。因為(wèi)就像小程序，如(rú)果圍繞KPI去做(zuò)，我們不知道(dào)怎麽制定KPI，因為(wèi)它沒有這(zhè)個東西(xī)，沒有辦法制訂它的KPI，如(rú)果圍繞一(yī)個KPI，大家可(kě)能(néng)不會做(zuò)這(zhè)個事情。
對于團隊來說，大家養成了(le)一(yī)個習慣，是我們自(zì)己做(zuò)每個功能(néng)、每個服務背後的意義，或者說一(yī)個夢想在裏面到底是什麽？如(rú)果一(yī)個功能(néng)純粹是為(wèi)了(le)一(yī)個流量來做(zuò)的，而想不出它給用戶帶來什麽樣的價值，這(zhè)個功能(néng)一(yī)定是有問(wèn)題的，或者是它是不長(cháng)遠的。我認為(wèi)正是這(zhè)樣的，每一(yī)塊都(dōu)去想它背後一(yī)絲一(yī)毫的意義，這(zhè)是支撐起我們整個團隊走到今天一(yī)個很(hěn)強的理由，并且幫助我們做(zuò)出一(yī)個正确的選擇。這(zhè)是産品和(hé)功能(néng)我們背後所思考的意義。
微(wēi)信的夢想是什麽？剛才說過，從(cóng)個人(rén)角度成為(wèi)人(rén)最好的一(yī)個工(gōng)具朋(péng)友(yǒu)。從(cóng)平台角度，建立一(yī)個市場，讓創造者體現價值。在牆和(hé)雞蛋之間(jiān)，似乎總是站在雞蛋一(yī)邊。如(rú)果你做(zuò)大了(le)，微(wēi)信會限制你，如(rú)果你剛起步，微(wēi)信會扶持你。
所以我們真的很(hěn)少(shǎo)思考競争對手這(zhè)回事。微(wēi)信也沒有競争對手，不必老(lǎo)是給我們按上(shàng)各種競争對手。如(rú)果有競争對手，就是我們自(zì)己，是我們的組織能(néng)力能(néng)不能(néng)跟上(shàng)時(shí)代的變化。
微(wēi)信也沒有焦慮，不必微(wēi)信做(zuò)個什麽就說微(wēi)信又焦慮了(le)。所以不必把自(zì)己的焦慮投射到微(wēi)信這(zhè)裏。
對我自(zì)己而言，我特别慶幸，也覺得特别幸運。作(zuò)為(wèi)一(yī)個産品經理，能(néng)帶領團隊做(zuò)出一(yī)款十億級的産品，當然是很(hěn)大的成就感。但(dàn)是，我更覺得幸運的是，我可(kě)以在過程中，将自(zì)己對這(zhè)個世界的認知，體現在産品中，并成為(wèi)産品的價值觀。這(zhè)是更難得的事情。
我也想借此機會感謝(xiè)團隊，因為(wèi)平時(shí)還是以批評為(wèi)主。并且，很(hěn)多人(rén)也不一(yī)定理解我強行(xíng)灌輸的觀點。特别感謝(xiè)他(tā)們跟我一(yī)起在過去的八年(nián)裏，将微(wēi)信建設成為(wèi)一(yī)個影響10億中國(guó)人(rén)工(gōng)作(zuò)生活的全民級産品，并且是一(yī)個特别的産品。我為(wèi)團隊的每個人(rén)感到驕傲。因為(wèi)是他(tā)們，讓我們獲得了(le)「微(wēi)信團隊」這(zhè)樣一(yī)個特别的名字。
有一(yī)句話我很(hěn)喜歡，是一(yī)句電影台詞，我想用它來作(zuò)為(wèi)今天演講的結束。
「萬物(wù)之中，希望至美。」很(hěn)多人(rén)知道(dào)這(zhè)句話。我經常想的是如(rú)果微(wēi)信不能(néng)給用戶帶來哪怕多一(yī)點點希望，我們就沒有辦法去判斷我們做(zuò)的事情到底是對的還是錯的，所以它也是我們衡量的準則。
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