在二戰中，波音公司推出了(le)令人(rén)生畏的299型飛機，被稱為(wèi)「飛行(xíng)要(yào)塞」，相比之前的轟炸機，它有4個更先進的引擎和(hé)近104英尺的巨大翼展，可(kě)以飛得更快(kuài)、更遠，攜帶的炸彈數(shù)量也是之前的5倍，可(kě)以說是軍事領域的一(yī)大進步。
但(dàn)是，在一(yī)次試飛中，299型飛機出乎意外(wài)墜毀了(le)，墜機報告證實了(le)是飛行(xíng)員(yuán)的錯誤導緻了(le)事故，事後結論是，一(yī)個飛行(xíng)員(yuán)管理4個引擎的複雜(zá)度太高，不切合實際。盡管如(rú)此，軍方還是采購了(le)幾架這(zhè)個型号的飛機，并要(yào)求飛行(xíng)員(yuán)設法馴服它們。
後來，299型飛機竟然「零事故」飛行(xíng)了(le)180萬英裏，形成二戰中一(yī)個至關重要(yào)的空中優勢。這(zhè)時(shí)你可(kě)能(néng)好奇，飛行(xíng)員(yuán)是怎麽馴服這(zhè)架299的？
答(dá)案竟是一(yī)份簡單的飛行(xíng)員(yuán)清單，而不是什麽高強度的空中訓練。清單在實際操作(zuò)中展示出巨大的價值，它幫助飛行(xíng)員(yuán)防止錯誤操作(zuò)，甚至還赢得了(le)戰争。
清單明(míng)确了(le)任務的最低(dī)要(yào)求，它大大提升了(le)人(rén)們的接受度與複雜(zá)性操作(zuò)的體驗，從(cóng)而促使人(rén)們高效采取行(xíng)動。為(wèi)什麽？這(zhè)是一(yī)些關于心理學的現象，我們一(yī)起來看(kàn)看(kàn)。
我們為(wèi)什麽會失敗？
哲學家Gorovitz 和(hé) MacIntyre提出兩個原因：無知與無能(néng)。 我們失敗是因為(wèi)我們沒有獲得指導行(xíng)為(wèi)的信息，要(yào)麽就是，我們有了(le)這(zhè)些信息但(dàn)并未正确地(dì)執行(xíng)下(xià)去。
那(nà)麽，為(wèi)什麽用戶在獲得所需的信息和(hé)方法時(shí)仍然失敗？這(zhè)不是大腦能(néng)力的問(wèn)題，人(rén)類記憶力足以保存470萬本書(shū)，問(wèn)題在于如(rú)何把信息和(hé)方法輸入大腦。為(wèi)了(le)解釋這(zhè)一(yī)點，獲得諾貝爾獎的心理學家Daniel Kahneman 探讨了(le)我們大腦工(gōng)作(zuò)的兩個系統：
顯然，人(rén)們思維惰性決定了(le)更喜歡執行(xíng)「系統1」，因為(wèi)它更快(kuài)，花費(fèi)更少(shǎo)的精力。這(zhè)也就是為(wèi)什麽用戶喜歡清單。
因為(wèi)清單是我們所熟悉的，人(rén)們清楚知道(dào)他(tā)們是什麽樣子、如(rú)何使用，以及它們是如(rú)何産生作(zuò)用的。這(zhè)意味着用戶需要(yào)很(hěn)少(shǎo)的精力和(hé)時(shí)間(jiān)來理解如(rú)何使用産品，這(zhè)也是一(yī)種「曝光(guāng)效應」的心理現象（人(rén)們偏愛熟悉的事物(wù)）。
清單通(tōng)常也是簡潔的，他(tā)們提供了(le)用戶完成任務所需的最小信息量，用戶無需決定該做(zuò)什麽，這(zhè)也是一(yī)種「選擇悖論」的心理現象（選項越多看(kàn)似擁有更多可(kě)能(néng)性與自(zì)由，然而我們卻需要(yào)花費(fèi)更多時(shí)間(jiān)來權衡、篩選選擇，最後變成了(le)選項的奴隸，失去了(le)自(zì)由）。
由于這(zhè)些心理原則，清單允許快(kuài)速和(hé)自(zì)動思考，以支持日常行(xíng)為(wèi)決策。Paypal 就充分利用清單提供所需的信息和(hé)方法，以直觀簡潔的方式完成「創建業務賬戶」這(zhè)項聽起來很(hěn)複雜(zá)的操作(zuò)引導。
如(rú)上(shàng)圖，用戶可(kě)以立即明(míng)白隻需要(yào)5個步驟，打勾圖标直觀顯示了(le)已完成與未完成的任務，用戶不需要(yào)思考「我需要(yào)什麽信息？在哪裏可(kě)以找到這(zhè)些信息？需要(yào)做(zuò)什麽？需要(yào)記住什麽……」 清單消除了(le)這(zhè)些認知負擔，并指導用戶以系統1的快(kuài)思維進行(xíng)任務處理。
Clark Hull 于1932年(nián)提出目标梯度假說，他(tā)通(tōng)過運動傳感器，發現老(lǎo)鼠在獲得食物(wù)的努力程度随着與食物(wù)距離的減少(shǎo)而增加，即老(lǎo)鼠越靠近食物(wù)越想要(yào)食物(wù)。後來也有研究表明(míng)，人(rén)類也是如(rú)此，比如(rú)一(yī)張有2個初始值的10個空間(jiān)的集贊卡，比一(yī)張沒有初始值的8個空間(jiān)的卡片要(yào)完成的更快(kuài)。
盡管兩張卡同樣都(dōu)留有8個集贊的空間(jiān)，但(dàn)有初始值的卡片感覺不完整，造成了(le)接近完成的錯覺。這(zhè)一(yī)證據顯示出不完成一(yī)項任務的不确定性，會讓用戶感到不安。完成任務的動機随着與完成目标的距離的減少(shǎo)而增強，當用戶達成預設目标後，他(tā)們才能(néng)放心地(dì)把東西(xī)放在一(yī)邊。
這(zhè)也正是清單如(rú)此強大的原因——它提供了(le)一(yī)個未完成任務的可(kě)視(shì)化展示，并告知用戶他(tā)們離完成任務還有多遠，如(rú)果希望用戶完成某件事情，隻需讓他(tā)查看(kàn)清單即可(kě)。
團隊項目管理應用程序 monday.com 就使用目标梯度效應來激勵用戶完成配置文件設置——清單中使用顔色突出顯示未完成的任務，并在狀态欄中顯示完成的進度，清單的樣式很(hěn)難被忽略，并極大地(dì)增加了(le)用戶完成操作(zuò)的可(kě)能(néng)性。
每次獲得成功，人(rén)們的大腦就會釋放出一(yī)種叫做(zuò)多巴胺的物(wù)質，當多巴胺釋放出來時(shí)，它讓我們感覺良好，幫助我們集中精力去挑戰剩餘的任務。
清單可(kě)以将一(yī)項複雜(zá)的任務分解為(wèi)多個可(kě)執行(xíng)的步驟，降低(dī)用戶的實現難度，讓他(tā)們在操作(zuò)中獲得連續的成就感，用戶專注度與行(xíng)為(wèi)的積極性也将随着多巴胺的釋放而保持。
Treehouse 是一(yī)個提供網絡開(kāi)發和(hé)技術(shù)課程的在線學習平台，在常規的認知中，學習網絡技術(shù)是一(yī)項複雜(zá)的任務，而 Treehouse 将課程分解成一(yī)個清單的格式，确保學習者在完成課程中能(néng)夠持續獲得「完成」的成就感，從(cóng)而保持他(tā)們的多巴胺水平，以獲得愉快(kuài)的學習體驗。
清單是一(yī)個常見(jiàn)而實用的工(gōng)具，它幫助我們簡化了(le)複雜(zá)的信息，從(cóng)而提高了(le)效率，降低(dī)失敗率。它存在于我們生活中的方方面面，如(rú)醫(yī)院、商店、廠房等。清單之所以如(rú)此普遍，是因為(wèi)符合人(rén)們的認知習慣與心理傾向。因而在産品設計中，為(wèi)了(le)促使用戶完成某項任務行(xíng)為(wèi)并獲得積極的體驗，不妨使用清單這(zhè)種形式來處理。
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