在互聯網快(kuài)速發展的進程中，越來越多人(rén)将個人(rén)财産、隐私、數(shù)據，以及心理安全都(dōu)存放在産品平台上(shàng)。這(zhè)麽一(yī)來，想要(yào)産品獲得用戶芳心，讓用戶用得放心，不僅要(yào)為(wèi)用戶提供安全可(kě)靠的保障系統，也要(yào)将安全氛圍顯化傳達給用戶。那(nà)麽，可(kě)以從(cóng)哪些方面着手設計産品，提升用戶安全感呢？下(xià)面一(yī)些案例，會從(cóng)新的角度給你靈感。
上(shàng)期回顧：《每月更新！10個記憶深刻的産品設計神細節》
很(hěn)多時(shí)候我們可(kě)能(néng)隻是心血來潮想嘗試一(yī)下(xià)某款app，并沒有注冊帳号長(cháng)期使用的打算。所以每當打開(kāi)的應用，如(rú)果出現強制要(yào)求注冊，才能(néng)開(kāi)啓使用的情況，真的會對産品的體驗好感全無，甚至怕麻煩放棄使用。一(yī)些産品會提供「遊客」身份試用簡版「會員(yuán)」享全部功能(néng)的選擇給新用戶，這(zhè)無疑是一(yī)種體驗不錯的方案。
但(dàn)如(rú)果受限于功能(néng)使用，或者就是要(yào)提高産品的用戶量，必須引導注冊，該如(rú)何減少(shǎo)用戶的反感情緒呢？
最近爆紅(hóng)的ZEPETO的登錄界面就很(hěn)值得借鑒。用「制作(zuò)ZEPETO」和(hé)「已有ZEPETO」的文案，替代生硬的「登錄」與「注冊」。相同的功能(néng)設計，但(dàn)因文案傳達情緒的不同給人(rén)帶來不一(yī)樣的感受。
「制作(zuò)ZEPETO」幾個字不僅直白地(dì)說明(míng)了(le)産品意圖，還悄悄将「注冊」轉化成了(le)用戶制作(zuò)ZEPETO過程的一(yī)部分，無形中降低(dī)了(le)用戶對強制性注冊的心理防備。
為(wèi)了(le)吸引粉絲，短視(shì)頻(pín)的作(zuò)者會争相模仿，一(yī)些觀衆用戶也會因為(wèi)有趣去體驗嘗試，但(dàn)很(hěn)多視(shì)頻(pín)裏的體驗和(hé)動作(zuò)都(dōu)是存在安全隐患的。為(wèi)了(le)規避風(fēng)險，「抖音」裏某些視(shì)頻(pín)的下(xià)方會提示：「效果未知，請(qǐng)勿輕易嘗試」或者「該行(xíng)為(wèi)存在危險，請(qǐng)勿輕易模仿」。
如(rú)果刷「抖音」時(shí)長(cháng)超過五小時(shí)，也會提示看(kàn)視(shì)頻(pín)時(shí)長(cháng)并提醒用戶注意适當休息。這(zhè)些小提示的出現，都(dōu)是出于對用戶健康安全着想與負責的引導，也是産品團隊規避責任與風(fēng)險的方式。
用戶在進行(xíng)語音交互時(shí)，想取消當前操作(zuò)的概率非常大。如(rú)果系統按照錯誤的指令執行(xíng)，會給用戶帶來挫敗感。「支付寶」的語音交互會根據用戶當前的手勢進行(xíng)操作(zuò)提醒，以減少(shǎo)用戶的學習成本。
不存在幹擾或打斷用戶操作(zuò)行(xíng)為(wèi)進行(xíng)的強制性，又能(néng)給予用戶對當前操作(zuò)進行(xíng)修正的機會。讓用戶輕松勝任操作(zuò)，利用「控制錯覺」打破用戶對不熟悉操作(zuò)的顧慮與恐懼感。
對于大多數(shù)團隊來說，敏捷開(kāi)發時(shí)間(jiān)短任務重，在有限時(shí)間(jiān)內(nèi)并不能(néng)把所有功能(néng)都(dōu)上(shàng)線。「微(wēi)信」團隊在訂閱号裏，添加了(le)未開(kāi)發功能(néng)提示。
當用戶長(cháng)按文章(zhāng)時(shí)會出現toast提示，用特定的交互與簡要(yào)文字說明(míng)提示用戶「功能(néng)正在開(kāi)發未上(shàng)線」。
「工(gōng)具提示」往往出現在新用戶引導流程，但(dàn)微(wēi)信團隊将它用在了(le)未完成開(kāi)發功能(néng)的提示上(shàng)，讓用戶對之後上(shàng)線的功能(néng)産生期待感。
在支付寶的「我的」頁面中，「總資産」的後面會顯示綠(lǜ)色的「賬戶安全保障中」的文案。同樣的，「财富」頁面的「總資産」項後面也會顯示「保障中」的微(wēi)文案。不斷出現強調資金(jīn)安全性的文案，其實是支付寶在通(tōng)過細節設計提升用戶在使用産品期間(jiān)的安全感。因為(wèi)當涉及金(jīn)錢(qián)交易時(shí)，用戶都(dōu)是極其慎重與不安的。
所以産品不僅要(yào)為(wèi)用戶提供安全可(kě)靠的保障系統，也要(yào)将不可(kě)見(jiàn)的安全氛圍顯性化傳達給用戶。通(tōng)過界面細節，比如(rú)文案展示出産品的安全性，能(néng)借助心理暗示的作(zuò)用緩解用戶內(nèi)心的不安情緒，增強對産品的信任感。
「即刻」app對于用戶評論的審核機制十分具有萌點：如(rú)果用戶在發表評論的內(nèi)容中，包含不友(yǒu)善或具有人(rén)生攻擊的詞句，系統會自(zì)動彈出模态彈窗，提醒用戶修改留言。如(rú)果用戶依舊(jiù)不願修改言論并堅持發布，評論內(nèi)容是可(kě)以發布成功的，但(dàn)言論中包含的不符合平台規定的字眼會被系統強制修改。
比如(rú)在發布的評論中包含具有攻擊性的詞語「智障」，發布成功後會被系統修改為(wèi)「大笨蛋」。沒有強行(xíng)阻斷用戶的評論行(xíng)為(wèi)對用戶造成評論失敗的挫敗感，又巧妙化解了(le)不友(yǒu)善言論的發布,維護了(le)社區(qū)的和(hé)諧。将所有負面甚至不文明(míng)的言論全都(dōu)自(zì)動過濾強行(xíng)變萌，設計出這(zhè)個審核功能(néng)的小哥哥或小姐(jiě)姐(jiě)一(yī)定有着一(yī)顆敏感又溫柔的心吧～
「恐懼症」是一(yī)種以恐懼症狀為(wèi)主要(yào)臨床表現的精神類疾病，指對特定的人(rén)、物(wù)或場景有按耐不住的焦慮、緊張甚至是恐懼的心理。如(rú)果在「百度」搜索含有「密集恐懼症」、「深海(hǎi)恐懼症」等類似關鍵詞的圖片，會在呈現完整加載結果前出現遮罩遮蔽圖片，并用文案提醒用戶圖片可(kě)能(néng)引起不适請(qǐng)自(zì)行(xíng)選擇是否繼續查看(kàn)。
由于無法确保浏覽內(nèi)容的用戶是否具有相關病症，強制性阻斷操作(zuò)給予提醒并将是否繼續的選擇權交與用戶，算是對用戶的使用體驗很(hěn)用心的考量了(le)吧。
對于上(shàng)班族而言，每天吃什麽簡直是個世紀難題。面對海(hǎi)量的店家及不同的組合優惠，常常挑花了(le)眼，還是無從(cóng)下(xià)手。如(rú)果你也存在這(zhè)樣的問(wèn)題，不如(rú)來試試「美團外(wài)賣」新推出的「滿減神器」吧。
針對店家的優惠特點，系統會提前幫你羅列出最佳的優惠選擇。不僅會标注出各個套餐近期購買的人(rén)數(shù)，還會優先推薦「高回頭率」的套餐選擇。解決了(le)選擇困難的痛點，讓用戶吃得實惠又省心。
「支付寶」與「微(wēi)信」早在幾年(nián)前就推出了(le)「延時(shí)到賬」功能(néng)，但(dàn)由于入口隐藏較深使用的人(rén)并不多。更重要(yào)的是即便中途發現被騙，也無法立馬撤銷交易，一(yī)旦延遲轉賬超時(shí)錢(qián)，還是會直接打到對方賬戶。而這(zhè)一(yī)次新版「支付寶」聯合警方優化了(le)反詐騙的流程，對「延時(shí)到賬」功能(néng)的升級可(kě)謂是真正解決了(le)轉賬安全的痛點。
對于選擇「延時(shí)到賬」的用戶，如(rú)果在到賬前發現被騙，雖無法自(zì)行(xíng)撤回款項但(dàn)隻要(yào)上(shàng)傳報警的相關憑證，這(zhè)筆(bǐ)轉賬就會被臨時(shí)凍結。一(yī)旦警方判定被詐騙的情況屬實，用戶的轉賬就能(néng)原路返回轉出帳号了(le)。更貼心的是，即便用戶沒有進行(xíng)「延時(shí)轉賬」操作(zuò)，當「支付寶」的風(fēng)控系統識别到轉賬存在風(fēng)險（比如(rú)對收款方賬戶的交易曆史行(xíng)為(wèi)存疑）會自(zì)動提醒用戶進行(xíng)「延時(shí)轉賬」。
今天在用「美團外(wài)賣」與商家進行(xíng)聯系時(shí)，發現了(le)一(yī)個「加密号碼」的彈窗。當你确認聯系商家後，會出現語音提示：「美團外(wài)賣保護你的隐私，商家将不會知道(dào)你的号碼」。這(zhè)個小細節很(hěn)贊是因為(wèi)在保護了(le)用戶隐私的同時(shí)也通(tōng)過語音提示在用戶心中強化了(le)平台的安全性與貼心。
以前如(rú)果用戶給商家差評了(le)，很(hěn)有可(kě)能(néng)會接到不少(shǎo)商家的騷擾電話，造成不好的産品使用體驗。因此團隊設計了(le)「加密号碼」的功能(néng)，加強了(le)用戶隐私的保護，讓聯系商家變得更安心無負擔。
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