為(wèi)用戶提供恰當且适時(shí)的觸發因素是促使行(xíng)為(wèi)發生的關鍵，觸發因素分為(wèi)外(wài)部觸發和(hé)內(nèi)部觸發。

在交互設計中，用戶與産品通(tōng)過持續對話完成交互目标并支撐産品使用體驗，交互設計師(shī)作(zuò)為(wèi)行(xíng)為(wèi)的塑造者，隻有對行(xíng)為(wèi)有深入理解，才能(néng)真正緻力于創建更具詩意和(hé)文化內(nèi)涵的設計解決方案，實現交互設計的潛力與價值。

福格教授提出的 FBM模型給設計師(shī)和(hé)研究人(rén)員(yuán)提供了(le)一(yī)種更清晰有效的方法來理解和(hé)洞察行(xíng)為(wèi)改變背後的深層原因。FBM模型表明(míng)，一(yī)個行(xíng)為(wèi)得以達成，必須同時(shí)具備三個要(yào)素：充分的動機（Motivation）、足夠的能(néng)力（Ability）、有效的觸發因素（Triggers）。動機是指行(xíng)為(wèi)者是否願意采取行(xíng)為(wèi)，能(néng)力是指行(xíng)為(wèi)者是否有足夠素質和(hé)水平完成某行(xíng)為(wèi)，觸發因素則是指提醒行(xíng)為(wèi)者采取某行(xíng)為(wèi)的方式。

如(rú)圖1所示，右上(shàng)角的五角星代表目标行(xíng)為(wèi)，兩軸的交點為(wèi)目标行(xíng)為(wèi)的發生可(kě)能(néng)性，觸發因素位于目标行(xíng)為(wèi)附近。動機和(hé)能(néng)力是目标行(xíng)為(wèi)完成的前置條件，縱軸表示用戶行(xíng)為(wèi)動機的強弱程度，動機沿縱軸向上(shàng)提升，越往上(shàng)行(xíng)為(wèi)更容易發生；水平軸表示用戶執行(xíng)該目标行(xíng)為(wèi)的能(néng)力或難易程度，從(cóng)左至右難度不斷降低(dī)，越往右行(xíng)為(wèi)更容易發生。

△ 圖1 FBM行(xíng)為(wèi)模型

認知一(yī)緻性理論（Cognitive consistency）認為(wèi)用戶的态度和(hé)行(xíng)為(wèi)總趨于平衡狀态，基于改變行(xíng)為(wèi)的勸導方式要(yào)比直接改變态度更為(wèi)有效，因此，該模型主要(yào)着重于通(tōng)過改變行(xíng)為(wèi)來帶動态度的改變。

此外(wài)，對設計師(shī)來說，對于産品所關注的特定場景下(xià)的目标用戶來說，動機和(hé)能(néng)力都(dōu)是或多或少(shǎo)存在的，由此可(kě)知，為(wèi)用戶提供恰當且适時(shí)的觸發因素是促使行(xíng)為(wèi)發生的關鍵。

觸發因素可(kě)分為(wèi)外(wài)部觸發和(hé)內(nèi)部觸發，由外(wài)部觸發開(kāi)始，最終轉向內(nèi)部觸發，即習慣。因此，在該部分，主要(yào)論述外(wài)部觸發及外(wài)部觸發轉到內(nèi)部觸發的過程。

一(yī)、外(wài)部觸發

1. 外(wài)部觸發類型與特質

外(wài)部觸發是将下(xià)一(yī)步行(xíng)動清楚地(dì)傳達給用戶的外(wài)部信息，用戶周圍的任何東西(xī)都(dōu)可(kě)能(néng)作(zuò)為(wèi)行(xíng)動信号對用戶行(xíng)為(wèi)産生觸發作(zuò)用。例如(rú)，午休時(shí)同事閑聊推薦好用的面膜、工(gōng)作(zuò)時(shí)放在一(yī)旁的手機突然響起并顯示有電話撥入等，這(zhè)些日常經常出現的場景其實都(dōu)是外(wài)部觸發的表現形式。

尼爾·埃亞爾認為(wèi)：對于産品來說，外(wài)部觸發可(kě)分為(wèi)付費(fèi)型觸發、回饋型觸發、人(rén)際型觸發和(hé)自(zì)主型觸發四種類型。

• 付費(fèi)型觸發常見(jiàn)于廣告或搜索引擎網站做(zuò)推廣等，但(dàn)該方式花費(fèi)不菲，不是長(cháng)久之計；
• 回饋型觸發是通(tōng)過運營在媒體報道(dào)、熱(rè)門網絡短片、應用商店的推薦等使産品增加曝光(guāng)獲取用戶關注；
• 人(rén)際型觸發是利用社交方式促使用戶間(jiān)相互推薦、分享的一(yī)種極有效的外(wài)部觸發，常可(kě)以引起産品使用量的病毒式增長(cháng)；
• 自(zì)主型觸發則是以驅動用戶重複某行(xíng)為(wèi)為(wèi)重點，通(tōng)過産品自(zì)身、訂閱的郵件、産品的更新通(tōng)知等獲取用戶的關注。其中，與産品設計較為(wèi)相關的是自(zì)主型觸發方式。

根據不同的動機和(hé)能(néng)力情況，福格教授提出三種不同的觸發類别：火(huǒ)花（Sparks）、引導者（Facilitator）、信号（Sign）。

• 火(huǒ)花指的是在用戶能(néng)力足夠但(dàn)動機不足時(shí)，應當在觸發因素中直接關聯動機，以此來刺激用戶動機。其本質上(shàng)就是外(wài)在動機，通(tōng)過對外(wài)在動機的可(kě)視(shì)化表現，對用戶行(xíng)為(wèi)産生觸發和(hé)吸引。例如(rú)，在 App 推送消息中直接對行(xíng)為(wèi)可(kě)能(néng)帶來的獎勵作(zuò)突出描述，以誘發用戶動機，産生點擊行(xíng)為(wèi)。
• 引導者指的是當用戶有足夠動機但(dàn)能(néng)力欠缺時(shí)，應給予用戶一(yī)定的引導和(hé)提示，使其可(kě)以通(tōng)過簡單的操作(zuò)完成行(xíng)為(wèi)。例如(rú)手機淘寶App 最新上(shàng)線的親情版界面，簡化了(le)首頁框架，并增加了(le)喚起親情号綁定者對話界面的快(kuài)捷入口，以提升中老(lǎo)年(nián)人(rén)使用手淘的能(néng)力。
• 信号的作(zuò)用在于當用戶同時(shí)具備動機和(hé)能(néng)力時(shí)，便可(kě)以直接發起行(xíng)動信号。例如(rú)，紅(hóng)綠(lǜ)燈、鬧鐘(zhōng)的作(zuò)用。

在計算機産品觸發因素的設計中，無論是火(huǒ)花還是引導者，究其根本，都(dōu)需要(yào)在基礎的信号傳達方式設計的基礎上(shàng)，考慮與用戶動機、能(néng)力的匹配程度。

從(cóng)這(zhè)些外(wài)部觸發方式也可(kě)以看(kàn)出，具備以下(xià)三個特質的觸發因素更容易喚起用戶行(xíng)為(wèi)：

• 可(kě)察覺性，要(yào)讓用戶能(néng)夠清楚快(kuài)速地(dì)察覺到。研究表明(míng)，減少(shǎo)有關下(xià)一(yī)步行(xíng)動的思考時(shí)間(jiān)，會提高某行(xíng)為(wèi)發展為(wèi)無意識習慣的可(kě)能(néng)性。這(zhè)也是由外(wài)部觸發轉向內(nèi)部觸發的方式之一(yī)。觸發因素的可(kě)視(shì)性越強、出現頻(pín)率越高，用戶行(xíng)為(wèi)越容易觸發。例如(rú)，培養人(rén)們健康的飲食習慣一(yī)直是件十分困難的事，雖然大部分人(rén)都(dōu)知道(dào)多吃水果蔬菜的重要(yào)性，也嘗試每天多吃水果蔬菜，但(dàn)經常在購物(wù)或者買飯時(shí)忘記加入水果蔬菜。如(rú)果我們借助一(yī)定的可(kě)視(shì)化方法，在餐盤或者購物(wù)籃上(shàng)提醒人(rén)們「每天要(yào)吃五種水果蔬菜」，則可(kě)以大大影響人(rén)們的飲食習慣。
• 與目标行(xíng)為(wèi)建立聯系，隻有将觸發因素與行(xíng)為(wèi)在意義上(shàng)相關聯，才能(néng)幫助用戶在意識中将兩者綁定起來。
• 同時(shí)具備動機和(hé)能(néng)力的情況下(xià)觸發（即時(shí)機），這(zhè)是行(xíng)為(wèi)勸導的關鍵。

2. 觸發因素的出現時(shí)機

結合行(xíng)為(wèi)模型中的用戶動機、能(néng)力，觸發因素的出現時(shí)機可(kě)分為(wèi)以下(xià)四種：

偶然型：指的是觸發因素在用戶的行(xíng)為(wèi)過程和(hé)使用場景中是随機出現的，其出現一(yī)般沒有固定規律，由勸導實施者根據自(zì)身目的進行(xíng)設定。

事件型：指的是觸發因素與某特定事件相綁定，例如(rú)當用戶在看(kàn)完電影《美國(guó)隊長(cháng)》後，在視(shì)頻(pín)結束頁面向其推薦《複仇者聯盟》。

周期型：指的是系統按照嚴格的周期性規律展示觸發因素。例如(rú)，iOS自(zì)帶鬧鐘(zhōng)的就寝功能(néng)，根據用戶自(zì)行(xíng)設定的就寝與起床時(shí)間(jiān)每日定時(shí)向用戶推送提示信息。

精準型：指的是觸發因素的出現是機智和(hé)精準的，通(tōng)過準确把握用戶當前動機和(hé)能(néng)力，在合适的時(shí)機釋放觸發因素。例如(rú)，手機淘寶就通(tōng)過用戶的購物(wù)記錄或浏覽行(xíng)為(wèi)路徑，準确預測用戶感興趣的商品，從(cóng)而在首頁精準地(dì)為(wèi)用戶生成個性化推薦頁面。諸如(rú)用戶最近常浏覽嬰兒用品，則會在首頁，包括 banner位為(wèi)用戶推薦其他(tā)嬰兒用品。

3. 觸發因素的實現路徑

路徑是觸發因素傳遞及到達用戶的信息途徑和(hé)方式，其形式主要(yào)可(kě)分為(wèi)以下(xià)六大類：

純粹的意圖告知

即文字提示、圖形、語音等方式。這(zhè)些方式主要(yào)作(zuò)用于人(rén)感官的多個方面，包括視(shì)覺、聽覺、觸覺、運動感、方位感等。正如(rú)上(shàng)文所述，信号的提示需考慮用戶當前的感知阈限，且以最自(zì)然不打擾的方式呈現。

産品語義的隐喻和(hé)暗示

隐喻和(hé)暗示不同于直接的意圖告知，它是借助設計元素的內(nèi)在含義調動用戶某種認知或潛意識從(cóng)而影響用戶行(xíng)為(wèi)的方法。例如(rú)應用程序右上(shàng)角的紅(hóng)色小圓點，意為(wèi)有新消息，用戶看(kàn)見(jiàn)後會下(xià)意識地(dì)點進去查看(kàn)。應用該方式進行(xíng)勸導時(shí)，需注意隐喻的易認知性，以免背離設計初衷。

獎勵和(hé)回報機制

獎勵和(hé)回報機制是通(tōng)過外(wài)在的獎勵回報勸導用戶進行(xíng)某行(xíng)為(wèi)的觸發手段，諸如(rú)遊戲化設計中的積分、升級等方式都(dōu)是獎勵觸發的一(yī)種。研究表明(míng)，人(rén)們渴望獎勵的過程帶來的驅動力要(yào)大過于獎勵本身，腦中多巴胺的分泌量會在期待獎勵的過程中急劇上(shàng)升，在該過程中，大腦會抑制負責理性的部分，激活負責欲望的部分，使人(rén)進入一(yī)種專注（心流）狀态，從(cóng)而獲得愉悅感。此外(wài)，獎勵的不确定性會使大腦中的伏隔核更加活躍，并且會提升神經傳遞素多巴胺的含量，促使我們對獎勵産生迫切的渴望。老(lǎo)虎機讓玩(wán)家上(shàng)瘾的原因之一(yī)就是其結果的不确定性。

《上(shàng)瘾》一(yī)書(shū)的作(zuò)者尼爾·埃亞爾（Nir Eyal）将給用戶的獎勵分為(wèi)三類：社交獎勵、獵物(wù)獎勵和(hé)自(zì)我獎勵。

• 社交獎勵源于我們與他(tā)人(rén)之間(jiān)的互動關系，研究表明(míng)，人(rén)們對于社交獎勵和(hé)同伴認同的渴望程度要(yào)遠高于對經濟獎勵的期待。
• 獵物(wù)獎勵之所以有效是因為(wèi)，對具體物(wù)品的需求，及從(cóng)外(wài)界不斷獲得新的多變的資源和(hé)信息，是人(rén)類最基本的需求之一(yī)。因而在使用産品的過程中給用戶提供信息或資源吸引，可(kě)以誘發用戶操作(zuò)或發生行(xíng)為(wèi)。例如(rú)，App 中以 feed流的方式展示的圖片頁面，當頁最下(xià)方的圖片總以露出一(yī)半隐藏一(yī)半的形式顯示，除了(le)以此方式告知用戶可(kě)滑動獲取外(wài)，也激起用戶不斷獲取新信息的動機，使其不斷進行(xíng)上(shàng)滑行(xíng)為(wèi)，以獲取更多信息。
• 自(zì)我獎勵源自(zì)人(rén)們的某些感受對行(xíng)為(wèi)的激勵，例如(rú)人(rén)們從(cóng)産品中體驗到的勝任力、自(zì)主性、愉悅感等。

社會影響

社會影響包括對社會認同感的追求、對社會權威的效仿等。在觸發因素設計時(shí)，通(tōng)過引入社會認同、權威建議(yì)、社交比較等方式，可(kě)對用戶的行(xíng)為(wèi)起到較好的勸導和(hé)保持作(zuò)用。例如(rú)，很(hěn)多遊戲引入社交性因素，對拉動遊戲用戶量、維持用戶長(cháng)時(shí)間(jiān)遊戲等起着至關重要(yào)的作(zuò)用。

潛意識的勸導

潛意識的勸導即是借助環境的設計調動用戶的無意識行(xíng)為(wèi)，諸如(rú)上(shàng)文提及的本能(néng)行(xíng)為(wèi)、經驗行(xíng)為(wèi)等。

諾曼教授常提及的「可(kě)供性（affordance）」就是通(tōng)過設計構建良好的行(xíng)為(wèi)環境，對用戶行(xíng)為(wèi)作(zuò)出正确引導的設計方法。面向用戶潛意識的勸導設計，不僅可(kě)以達成更自(zì)然的目标行(xíng)為(wèi)，還能(néng)保證用戶行(xíng)為(wèi)過程良好的用戶體驗和(hé)情感共鳴。

例如(rú)，将地(dì)闆設計得輕微(wēi)傾斜，就會自(zì)然地(dì)産生一(yī)種力量，把行(xíng)人(rén)吸引到傾斜的方向去。又例如(rú)，深澤直人(rén)設計雨傘架，就是利用「當人(rén)們想把某物(wù)豎着靠牆放時(shí)，會尋找一(yī)個支撐點」的無意識行(xíng)為(wèi)，在地(dì)面大理石上(shàng)鑿出一(yī)條明(míng)顯的小溝，就形成了(le)自(zì)然的雨傘架（如(rú)圖2）。

△ 圖2 深澤直人(rén)雨傘架

反饋

這(zhè)裏主要(yào)是指用戶對交互對象執行(xíng)某操作(zuò)後，交互對象給出對應的反饋。反饋是信息交流過程中的一(yī)個重要(yào)環節，是對我們行(xíng)為(wèi)和(hé)想法的印證，它作(zuò)為(wèi)觸發因素的一(yī)部分會再次影響用戶行(xíng)為(wèi)。

喬納·伯格（Jonah Berger）也提出：

如(rú)果有明(míng)顯的證據能(néng)夠證明(míng)我們的每一(yī)次進步，就會讓我們感到無比欣慰與喜悅。

衡量反饋優劣的兩個标準分别為(wèi)反饋頻(pín)率和(hé)反饋持續性，需結合勸導觸發時(shí)機來進行(xíng)反饋。從(cóng)用戶自(zì)身行(xíng)為(wèi)勸導角度來看(kàn)，通(tōng)過提供恰當及時(shí)的、可(kě)察覺的、調動多感官的行(xíng)為(wèi)反饋，可(kě)以幫助用戶肯定自(zì)己的行(xíng)為(wèi)，并激活用戶興奮情緒，提高用戶內(nèi)在動機的強度和(hé)持續性。對于勸導式設計來說，維持用戶行(xíng)為(wèi)的持續性能(néng)用以創建有效的勸導機制，幫助用戶由單次行(xíng)為(wèi)的改變轉變為(wèi)最終習慣的養成。

二、內(nèi)部觸發

內(nèi)部觸發嵌入于産品，是勸導設計由改變行(xíng)為(wèi)轉化為(wèi)态度的關鍵。當某個産品與你的思想、情感或者是原有的習慣行(xíng)為(wèi)發生密切關聯時(shí)，那(nà)一(yī)定是內(nèi)部觸發在起作(zuò)用。外(wài)部觸發向內(nèi)部觸發的轉變并非一(yī)觸而就的，需經由用戶頻(pín)繁地(dì)将觸發因素與産品使用行(xíng)為(wèi)相聯系，才能(néng)使其發展為(wèi)行(xíng)為(wèi)暗示。

如(rú)上(shàng)文對動機的闡述中所言，情緒，包括負面情緒和(hé)正面情緒在內(nèi)，人(rén)體會不自(zì)覺的采取行(xíng)動來打壓或延續這(zhè)種情緒。這(zhè)種情緒與行(xíng)為(wèi)之間(jiān)産生的聯結，也可(kě)作(zuò)為(wèi)一(yī)種較為(wèi)強大的內(nèi)部觸發影響用戶行(xíng)為(wèi)。

當人(rén)們發現這(zhè)個産品或行(xíng)為(wèi)有助于調節自(zì)身情緒時(shí)，有關下(xià)一(yī)步行(xíng)動的觸發信息将會作(zuò)為(wèi)已知內(nèi)容存儲到用戶的記憶庫裏，漸漸與之建立起積極且穩固的聯系，用戶與産品之間(jiān)開(kāi)始形成紐帶，這(zhè)種紐帶在一(yī)段時(shí)間(jiān)後就會發展成為(wèi)習慣。

例如(rú)，很(hěn)多人(rén)抽煙上(shàng)瘾，可(kě)能(néng)其行(xíng)為(wèi)源頭是某次情緒低(dī)落，通(tōng)過抽煙這(zhè)個行(xíng)為(wèi)，恰好緩解了(le)這(zhè)種不适，以緻之後每次情緒不佳時(shí)，都(dōu)會調動起抽煙這(zhè)個念頭，久而久之，便養成了(le)習慣。

在觸發因素的設計過程中，設計者必須去了(le)解用戶的煩惱所在，挖掘用戶內(nèi)在的情感體驗，弄清楚用戶情感層面有哪些軟肋和(hé)困擾，以及最基本的人(rén)性需求和(hé)渴望。

正如(rú)博客（Blogger）和(hé)推特（Twitter）的聯合創始人(rén)伊萬·威廉姆斯（Evan Williams）所說：

我們通(tōng)常會以為(wèi)互聯網的優勢在于花樣翻新，但(dàn)其實人(rén)們隻想在網絡上(shàng)繼續做(zuò)自(zì)己熟悉的事情。