很(hěn)多設計師(shī)在剛開(kāi)始做(zuò)設計的時(shí)候，可(kě)能(néng)會到處找設計規範，對一(yī)些趨勢，原則，唯命是從(cóng)，這(zhè)麽做(zuò)往往也不會犯錯。但(dàn)随着經驗的增長(cháng)，慢(màn)慢(màn)的你會發現如(rú)果隻是機械的去運用規範而不加入自(zì)己的思考，則會難有突破。本文作(zuò)者作(zuò)為(wèi)一(yī)個有着10多年(nián)工(gōng)作(zuò)經驗的首席用戶體驗設計負責人(rén)，總結了(le)他(tā)的一(yī)些經驗，幫助我們在設計成長(cháng)路上(shàng)突破自(zì)我。
在寫這(zhè)篇文章(zhāng)的時(shí)候，我可(kě)能(néng)正在挑戰一(yī)些設計權威，挑戰一(yī)些大家甚至包括我自(zì)己以前都(dōu)非常認同的設計習慣。所以這(zhè)篇文章(zhāng)可(kě)能(néng)會讓一(yī)些人(rén)心生抗拒，但(dàn)也請(qǐng)原諒我把它們寫出來。
工(gōng)作(zuò)了(le)10多年(nián)之後，回頭看(kàn)看(kàn)那(nà)些項目中的各種沖突，諸如(rú)開(kāi)發沒有把設計落地(dì)，不靠譜的設計概念，項目進度難以推進等等，本文其實早該寫了(le)。我曾經想着把責任都(dōu)推卸給 UX團隊之外(wài)的人(rén)，但(dàn)是，這(zhè)既不誠實也不客觀。一(yī)般情況下(xià)，項目失敗或者沒做(zuò)好，更多的應該從(cóng)自(zì)身找問(wèn)題。
首先，我必須申明(míng)，我自(zì)己是非常喜歡設計和(hé)用戶體驗研究的。但(dàn)是這(zhè)其中也有一(yī)些遭人(rén)讨厭的地(dì)方。通(tōng)常來說，用戶體驗研究是可(kě)以很(hěn)好的解決公司産品在市場上(shàng)所遇到的問(wèn)題。但(dàn)有時(shí)候，用戶體驗也可(kě)能(néng)成為(wèi)問(wèn)題的一(yī)部分，而我就經常身陷其中。
在日常生活中，我發現一(yī)個問(wèn)題的解決方案通(tōng)常都(dōu)會附帶一(yī)些成本，解決一(yī)個問(wèn)題的同時(shí)往往又會制造一(yī)個新的問(wèn)題。在産品的用戶體驗設計中，我自(zì)己也曾經曆過類似的事情。當我們的用戶研究團隊在為(wèi)公司解決一(yī)些問(wèn)題時(shí)，常常又會帶出更多的問(wèn)題。
所以，我想通(tōng)過本文來打破用戶體驗中的一(yī)些「壞習慣」。具體來說，我将會總結一(yī)些我自(zì)己和(hé)我的團隊曾犯的一(yī)些錯誤，這(zhè)些錯誤也限制了(le)産品的發展和(hé)體驗。與此同時(shí)，我也會去挑戰行(xíng)業中固有的一(yī)些經驗主義。這(zhè)篇文章(zhāng)既是一(yī)篇記錄自(zì)己所遇到的行(xíng)業問(wèn)題，同時(shí)也是一(yī)篇關于 UX行(xíng)業中讓我覺得不舒服的問(wèn)題清單。這(zhè)篇文章(zhāng)可(kě)能(néng)會挑戰一(yī)些大衆的傳統思想，但(dàn)我還想把它們寫下(xià)了(le)，因為(wèi)這(zhè)些都(dōu)是我自(zì)己的一(yī)些真實體會。
△ 圖片來源：https://dribbble.com/shots/5525803-Design-principles
我不知道(dào)是不是因為(wèi)我不喜歡按套路出牌，當有人(rén)告訴我某條規則的時(shí)候，我會不由自(zì)主的去質疑或者嘗試去打破它。我也不是一(yī)直都(dōu)這(zhè)樣，在我剛開(kāi)始工(gōng)作(zuò)的那(nà)個階段，我可(kě)是會老(lǎo)老(lǎo)實實的按規則辦事。那(nà)個時(shí)候，我還并不知道(dào)有更好的規則，而且也是太年(nián)輕，還沒有經曆過用那(nà)些規則出問(wèn)題的情況。
我們是設計師(shī)同時(shí)也是善于思考的人(rén)，規則隻不過是在某種程度上(shàng)幫我們偷懶而已。不過在這(zhè)裏，我并不是說在設計中沒有好的設計原則或者說完全不需要(yào)去遵守規則，我隻是建議(yì)不要(yào)盲目的去套用規則。不管在用什麽規則做(zuò)設計之前，都(dōu)需要(yào)去思考。
下(xià)面的這(zhè)幾條原則是随便搜一(yī)下(xià)就能(néng)找到的 UX原則：
上(shàng)面提到的幾條，與其說是設計原則，倒不如(rú)說是一(yī)些方向性的指導。就像我下(xià)面要(yào)說的例子一(yī)樣，為(wèi)了(le)保持一(yī)緻而做(zuò)到一(yī)緻就很(hěn)蠢。
一(yī)般來說，自(zì)己不是真實用戶這(zhè)句話是沒毛病的。然而，在一(yī)些設計研究中，把自(zì)己當做(zuò)用戶又會是合适的，是可(kě)以為(wèi)研究增加另一(yī)個維度的數(shù)據。這(zhè)個就是所謂的「沉浸式研究」。但(dàn)是，不論什麽類型的研究都(dōu)隻是數(shù)據表象。用戶并不總能(néng)告訴你他(tā)們需要(yào)什麽，甚至他(tā)們自(zì)己都(dōu)不知道(dào)自(zì)己想要(yào)什麽。
「神奇的數(shù)字：7±2」原則是一(yī)個經典的研究結果被誤用的例子，或者，正如(rú) Edward Tufte 所說，人(rén)們并沒有真正的理解它。（譯者注：神奇的數(shù)字：7±2，這(zhè)個原則是說人(rén)類的信息加工(gōng)能(néng)力的局限性，人(rén)腦能(néng)夠同時(shí)處理的信息在7個左右，浮動範圍5~9）
似乎每個星期或每個月，就會有一(yī)種新的趨勢在我們的行(xíng)業中流行(xíng)起來，然後在不久之後，這(zhè)種趨勢就變成了(le)我們的黃(huáng)金(jīn)準則，直到它被人(rén)們遺忘或者是下(xià)一(yī)個新的趨勢出現。我是厭倦了(le)這(zhè)些所謂的設計趨勢，尤其是當它們被設計師(shī)盲目遵從(cóng)的時(shí)候。我厭倦了(le)循規蹈矩，意識到它們并不總是管用。
有的設計師(shī)并不總是在遵循規則，實際上(shàng)，他(tā)們經常會通(tōng)過打破規則來創造出讓人(rén)驚豔的設計。當然，這(zhè)需要(yào)經驗的積累，設計是由理性和(hé)感性組成的。偉大的藝術(shù)常常都(dōu)是在打破規則。
△ 圖片來源：https://dribbble.com/shots/3974926-Visual-Language
幾乎每年(nián)都(dōu)會有那(nà)麽一(yī)到兩次，我會注意到在某些用戶體驗社區(qū)上(shàng)興起的話題。一(yī)些人(rén)通(tōng)過一(yī)篇文章(zhāng)或者一(yī)次會議(yì)就迸發出一(yī)些想法或概念，随後在他(tā)們帶的節奏下(xià)，慢(màn)慢(màn)的就多了(le)不少(shǎo)追随者，進而就形成了(le)一(yī)股潮流。在幾年(nián)前，漢堡圖标就成為(wèi)這(zhè)些話題之一(yī)。
反對漢堡圖标的人(rén)，其争論的基本事實主要(yào)是在A/B測試中，不易發現、識别性差、這(zhè)使得用戶可(kě)能(néng)無法理解使用漢堡圖标。最終，漢堡圖标被不斷妖魔化了(le)，認為(wèi)不能(néng)使用這(zhè)個圖标。然而人(rén)們忽略了(le)一(yī)個事實，即一(yī)個圖标會通(tōng)過認知的普适性而成為(wèi)一(yī)個圖标。圖标是一(yī)種語言，它是一(yī)個代表概念的符号，就像用字母符号去記錄聲音一(yī)樣。
精益用戶體驗是幾年(nián)前出現的另一(yī)種趨勢，盡管我們試圖将我們的專業從(cóng)「隻唯結果論」中解放出來，但(dàn)隻要(yào)你在搜索工(gōng)具中随手一(yī)搜就能(néng)發現，我們仍然還處在隻看(kàn)結果不看(kàn)過程的時(shí)代，因為(wèi)有大量的文章(zhāng)在教你如(rú)何把結果PPT 寫好。
移動端設計可(kě)能(néng)是我最喜歡拿(ná)來說的例子。在移動端設計的盲目跟風(fēng)，簡直随處可(kě)見(jiàn)。我參與過無數(shù)次非常失敗的移動端設計項目，在其中一(yī)些時(shí)間(jiān)點，我甚至也會覺得某些點子真的很(hěn)棒。但(dàn)是，我已經被那(nà)些失敗整出了(le)內(nèi)傷，以至于我現在會格外(wài)警惕任何關于移動端設計上(shàng)的建議(yì)。不能(néng)因為(wèi)你可(kě)以把某些功能(néng)移植到移動端，就很(hěn)自(zì)然的放上(shàng)去。很(hěn)多團隊喜歡随大流，就因為(wèi)其他(tā)人(rén)也這(zhè)麽做(zuò)，然後就有樣學樣。
如(rú)果你花很(hěn)多時(shí)間(jiān)去留心關注某一(yī)個特定趨勢的文章(zhāng)（就像我花了(le)這(zhè)麽多年(nián)時(shí)間(jiān)一(yī)樣），你可(kě)能(néng)會發現趨勢就是一(yī)個很(hěn)靠不住的東西(xī)。大概5-10年(nián)後，你再回頭看(kàn)看(kàn)那(nà)些你現在覺得非常酷的衣服時(shí)，隻會自(zì)嘲當時(shí)怎麽那(nà)麽非主流。用戶體驗也不例外(wài)，5年(nián)後，你就會開(kāi)始嘲笑現在都(dōu)是流行(xíng)的什麽玩(wán)意兒。
也有趨勢能(néng)在我們行(xíng)業中曆久彌新。這(zhè)些理論趨勢通(tōng)常都(dōu)是建立在堅實的基礎原理之上(shàng)的，是我們花了(le)幾十年(nián)的研究和(hé)應用不斷總結出來的一(yī)般規律。（譯者注：最不過時(shí)的理論，往往是對人(rén)性的正确洞察），它們就像李維斯的501系列（譯者注：最經典，曆史上(shàng)最悠久，曆史上(shàng)最暢銷。目前來說，該系列是典範中的典範，且設計簡單。）和(hé)純色印花T恤一(yī)樣，它們永遠不會過時(shí)。但(dàn)是，大多數(shù)趨勢都(dōu)是半途而廢的，跟随它們，你的産品也會跟着迷失方向，最終消失在曆史洪流中。
那(nà)不跟風(fēng)，能(néng)怎麽做(zuò)呢？一(yī)般的經驗是：遠離潮流，遠離人(rén)群，跟着自(zì)己的節奏走，不管節奏幅度多大，也不管距離有多遠。至于那(nà)些流行(xíng)的趨勢，它們确實也有存在的理由也或者說是有一(yī)定的合理性。但(dàn)你其實隻需要(yào)明(míng)确，你的選擇并不是因為(wèi)其他(tā)人(rén)都(dōu)在用而馬上(shàng)就采用了(le)。不要(yào)因為(wèi)産品中的某些功能(néng)在 PC 上(shàng)能(néng)獲得收益就很(hěn)自(zì)然的想到要(yào)放在移動端産品上(shàng)；不要(yào)基于你讀到了(le)一(yī)篇文章(zhāng)，隻是随便引用了(le)某個研究結果就信了(le)它的觀點。
總的來說，要(yào)帶有批判性地(dì)、戰略性地(dì)去判斷你吸收到的知識。
△ 圖片來源：https://dribbble.com/shots/4605344-Search-icon-interaction
我不知道(dào)賣弄理論和(hé)注重細節是否是用戶體驗設計師(shī)的個性特征。我其實并沒有這(zhè)麽去想，因為(wèi)我知道(dào)很(hěn)多設計師(shī)都(dōu)不是。但(dàn)是，我也從(cóng)來沒有遇到過哪個職業像設計師(shī)這(zhè)樣對于細節的過分執着，對一(yī)點點微(wēi)不足道(dào)的細節讨論個沒完沒了(le)，有時(shí)甚至都(dōu)會因此停掉一(yī)個項目。
是的，細節很(hěn)重要(yào)，這(zhè)點我是承認的。當你有時(shí)間(jiān)和(hé)資源去處理這(zhè)些小細節時(shí)，應該要(yào)去做(zuò)好。但(dàn)是我經常會看(kàn)到一(yī)些用戶體驗團隊在忽略大的問(wèn)題的同時(shí)，反而在一(yī)些小的細節上(shàng)窮追不放。這(zhè)就好像房子都(dōu)着火(huǒ)了(le)，我們卻在擔心後院的儲藏室。
曾經我一(yī)直在為(wèi)界面中該用切換開(kāi)關還是複選框，單選按鈕還是下(xià)拉菜單，圓角還是方角，多選的對話框形式，顔色，按鈕位置，網格規範等等做(zuò)各種讨論。持續數(shù)周或數(shù)月的時(shí)間(jiān)讨論，電子郵件如(rú)果有厚度，堆起來可(kě)能(néng)比NBA全明(míng)星的胳膊加腿都(dōu)還要(yào)更長(cháng)。
但(dàn)是，這(zhè)裏有個問(wèn)題是我經常提到的：它真的會影響用戶體驗嗎？用戶真的會關心圓角嗎？這(zhè)會影響到他(tā)們的使用經驗嗎？他(tā)們是否會關心所有組件都(dōu)進行(xíng)了(le)網格對齊？我花了(le)很(hěn)多時(shí)間(jiān)在這(zhè)些細節問(wèn)題上(shàng)，但(dàn)卻很(hěn)少(shǎo)有用戶對我和(hé)我團隊讨論過的某個細節發表過評論。反而是那(nà)些我們從(cóng)沒想到過的事情成了(le)問(wèn)題，那(nà)些本來我們應該要(yào)花更多時(shí)間(jiān)去讨論的，但(dàn)卻未曾讨論。
我承認我過去甚至最近都(dōu)會陷入這(zhè)種細節的讨論中。我們會花很(hěn)多時(shí)間(jiān)去讨論這(zhè)些細節問(wèn)題（大多數(shù)都(dōu)是關于界面視(shì)覺方面的問(wèn)題）。我們也會建立一(yī)個小組來「調查」這(zhè)些問(wèn)題并做(zuò)用戶測試。但(dàn)在某些時(shí)候，我會冷(lěng)靜的思考，這(zhè)些細節對整體設計的影響。通(tōng)常情況下(xià)，從(cóng)整體的角度來看(kàn)，它對用戶體驗的影響很(hěn)小。
你需要(yào)經常的問(wèn)自(zì)己這(zhè)樣一(yī)個問(wèn)題：那(nà)些我認為(wèi)的必須要(yào)解決的問(wèn)題，用戶會關心嗎？
△ 圖片來源：https://dribbble.com/shots/5549646-5-Column-Grid
一(yī)緻性是很(hěn)重要(yào)，但(dàn)是，我更堅信收益遞減規律的作(zuò)用在産品設計中也同樣适用。你願意花多少(shǎo)時(shí)間(jiān)把每個界面上(shàng)做(zuò)到絕對的一(yī)緻？時(shí)間(jiān)就是金(jīn)錢(qián)，這(zhè)些時(shí)間(jiān)能(néng)獲得等值的回報嗎？
顯然，如(rú)果界面之間(jiān)完全缺乏一(yī)緻性，每個界面看(kàn)起來都(dōu)完全不一(yī)樣，會導緻很(hěn)多問(wèn)題。但(dàn)是，如(rú)果這(zhè)個界面上(shàng)的按鈕和(hé)另一(yī)個界面中相同位置的按鈕相差幾個像素，這(zhè)真的會影響用戶體驗嗎？你可(kě)以說這(zhè)是一(yī)個不認真的設計，但(dàn)是，它其實并不會導緻新産品發布的失敗。
我并不是建議(yì)大家要(yào)去忽略一(yī)緻性或者我上(shàng)面提到的那(nà)些小細節，而隻是想建議(yì)我們花在這(zhè)些事情上(shàng)的精力和(hé)我們的投入回報之間(jiān)應該要(yào)保持平衡。如(rú)果在一(yī)個大型的系統中使用原子設計，前期可(kě)能(néng)會需要(yào)做(zuò)不少(shǎo)工(gōng)作(zuò)，但(dàn)是與你在設計和(hé)反複修改中節省的時(shí)間(jiān)相比，如(rú)果兩者之間(jiān)平衡的好，可(kě)能(néng)會從(cóng)中獲得更大的回報。但(dàn)是在某個時(shí)間(jiān)點，收益遞減規律還是會出現，那(nà)時(shí)就需要(yào)重新評估。
一(yī)緻性還取決于上(shàng)下(xià)文。想想系統裏的搜索組件，我們先假定一(yī)種搜索組件的交互方式，然後聲明(míng)它在産品中以完全一(yī)緻的方式去工(gōng)作(zuò)。這(zhè)似乎合乎邏輯，對嗎？我們希望搜索能(néng)夠在整個系統中以相同的方式去工(gōng)作(zuò)，而不是在各個地(dì)方的使用方式都(dōu)不同。但(dàn)問(wèn)題其實已經産生了(le)，我們将一(yī)緻性淩駕于用戶體驗之上(shàng)。
你可(kě)能(néng)會問(wèn)，難道(dào)使用相同的功能(néng)形式不是對用戶體驗來說更好嗎？是的，當它們被當做(zuò)使用經驗來說，這(zhè)樣做(zuò)沒問(wèn)題。但(dàn)當它們被嚴格應用時(shí)，就可(kě)能(néng)會出問(wèn)題。比如(rú)在剛才的那(nà)個搜索控件中，根據搜索的複雜(zá)程度、可(kě)能(néng)搜到結果數(shù)量和(hé)正在搜索的數(shù)據庫大小，可(kě)能(néng)需要(yào)在不同的部分使用不同的搜索功能(néng)。
不要(yào)掉進原來我曾經踩過的坑：把應用中的每個界面全部都(dōu)打印出來，貼在一(yī)面牆上(shàng)，然後花上(shàng)幾周或幾個月的時(shí)間(jiān)一(yī)字不漏的仔細對照，以确保一(yī)緻性。這(zhè)對我來說，常常是一(yī)項重大的工(gōng)作(zuò)，但(dàn)在發布時(shí)，我才發現原來有更重要(yào)的事情需要(yào)去做(zuò)。
用戶體驗的上(shàng)下(xià)文關系優先級應該高于一(yī)緻性。設計師(shī)不能(néng)過于死闆的去遵從(cóng)設計一(yī)緻性，而應該針對用戶使用該功能(néng)的場景進行(xíng)設計。在設計用戶體驗時(shí)，為(wèi)了(le)保持一(yī)緻而去做(zuò)一(yī)緻性設計，通(tōng)常隻能(néng)算是一(yī)種不經大腦的偷懶方法。
△ 圖片來源：https://dribbble.com/shots/2098871–Twas-the-night-before-deadline
這(zhè)個點可(kě)能(néng)更多的是一(yī)個項目管理問(wèn)題，而不是用戶體驗問(wèn)題。但(dàn)是，在我的職業生涯中，幾乎每一(yī)個和(hé)我一(yī)起工(gōng)作(zuò)的團隊都(dōu)會設定一(yī)個發布周期，包括我自(zì)己也會。每做(zuò)一(yī)個産品，都(dōu)必須設定一(yī)個期限，讓整個團隊用所有的時(shí)間(jiān)和(hé)資源來開(kāi)發這(zhè)個産品。但(dàn)是當你隻關注最後期限，而忽略了(le)本應該是要(yào)做(zuò)好體驗和(hé)産品時(shí)，你其實是把自(zì)己的靈魂賣給了(le)公司罷了(le)。不要(yào)讓最後期限成為(wèi)你前進的動力。
我很(hěn)少(shǎo)看(kàn)到一(yī)個項目能(néng)在最後期限前完成的，這(zhè)種情況也有，但(dàn)并不經常發生。這(zhè)意味着項目時(shí)間(jiān)線其實是有緩和(hé)空間(jiān)的（因為(wèi)他(tā)們通(tōng)常是由财務問(wèn)題做(zuò)的一(yī)個時(shí)間(jiān)預測，并且是由不了(le)解産品特性或産品所涉及的複雜(zá)性的項目經理來實施的）。這(zhè)意味着你其實是有時(shí)間(jiān)去做(zuò)你想做(zuò)的研究或者設計下(xià)一(yī)個叠代版本。
然而，這(zhè)個問(wèn)題實際上(shàng)是反映了(le)我們需要(yào)去關注的重點所在，以及我們在産品設計和(hé)體驗中最終應該追求的東西(xī)。我們常常過于關注最後期限、裏程碑和(hé)發布日期，而忘記了(le)我們真正要(yào)做(zuò)好的東西(xī)是什麽。沒有什麽比坐(zuò)在我辦公桌前的一(yī)位項目經理更讓我惱火(huǒ)的了(le)，他(tā)暗示我們，如(rú)果不按照裏程碑或最後期限內(nèi)完成項目，我們就很(hěn)危險了(le)。最後的 deadline 并不是我們的目标啊。
就我的現實情況而言，我必須時(shí)刻提醒自(zì)己，我在為(wèi)我的病人(rén)做(zuò)好用戶體驗，這(zhè)就是我的「首要(yào)目标」。我不需要(yào)每天早上(shàng)參加一(yī)個會議(yì)，為(wèi)下(xià)一(yī)次階段設定最後期限。在這(zhè)個期限內(nèi)完成設定目标是次要(yào)的，最核心的目标是為(wèi)對病人(rén)的體驗。
問(wèn)題是：你可(kě)以在截止日前完成任務，讓老(lǎo)大和(hé)項目經理都(dōu)滿意，但(dàn)是産品很(hěn)垃圾。我曾經幹過多次這(zhè)樣的事，長(cháng)期來看(kàn)，這(zhè)并不算勝利，是很(hěn)難做(zuò)出很(hěn)好的産品。
不要(yào)把注意力過分關注在最後期限上(shàng)，把你的注意力更多的放在用戶體驗上(shàng)，确保你的産品是在正确的賽道(dào)上(shàng)長(cháng)跑。
△ 圖片來源：https://dribbble.com/shots/4887261-Tools
如(rú)果我必須再聽一(yī)場關于設計工(gōng)具的優劣辯論，我想我可(kě)能(néng)會用一(yī)條沒有用過的領帶吊死自(zì)己。不久前，我曾與一(yī)個咨詢團隊合作(zuò)的不夠愉快(kuài)，這(zhè)個團隊竟然大膽建議(yì)，使用某種工(gōng)具将使得團隊在未來的工(gōng)作(zuò)中獲得競争優勢。這(zhè)樣的垃圾，我不知道(dào)他(tā)們是不是拿(ná)了(le)回扣，還是習慣性的自(zì)我洗腦。
我從(cóng)小就和(hé)一(yī)位機修工(gōng)一(yī)起長(cháng)大，這(zhè)位機修工(gōng)就是我的父親（與其說是一(yī)位機修工(gōng)，倒不如(rú)說是一(yī)位機械工(gōng)程師(shī)）。他(tā)的那(nà)些工(gōng)具，我一(yī)直印象深刻，雖然我并不清楚它們的用途具體是什麽。他(tā)做(zuò)每一(yī)項工(gōng)作(zuò)都(dōu)會用到某一(yī)套工(gōng)具，通(tōng)過看(kàn)他(tā)工(gōng)作(zuò)和(hé)幫忙去店裏買一(yī)些特殊工(gōng)具，我學到了(le)：不同的工(gōng)作(zuò)需要(yào)不同特定的工(gōng)具。用戶體驗也不例外(wài)，每個設計工(gōng)具都(dōu)有其獨特的用途，要(yào)适合才是最好的。
有些工(gōng)具更适合做(zuò)原型設計，有些則更适合視(shì)覺設計。不可(kě)否認，白闆和(hé)馬克筆(bǐ)能(néng)快(kuài)速記錄想法。我們的很(hěn)多選擇都(dōu)是非常主觀的，甚至我覺得在用戶體驗行(xíng)業裏，這(zhè)種主觀性會更多。
一(yī)個有經驗且理性的設計師(shī)是能(néng)夠知道(dào)在哪種情況下(xià)使用哪種工(gōng)具的。對工(gōng)具使用的好壞全憑個人(rén)經驗，沒有真正的科學依據來支撐這(zhè)些個人(rén)主觀想法。因此，不要(yào)再去寫那(nà)些讨論哪個工(gōng)具更好的文章(zhāng)。如(rú)果你想為(wèi)這(zhè)個行(xíng)業做(zuò)出有用的貢獻，請(qǐng)多寫一(yī)寫關于設計工(gōng)具特性的文章(zhāng)，以及你如(rú)何在項目中使用它來解決某個特定的問(wèn)題。
△ 圖片來源：https://dribbble.com/shots/4702100-Psychological-Rules-Blogspot-Illustration
從(cóng)來沒有人(rén)真的這(zhè)麽說過，但(dàn)是，這(zhè)種态度往往是顯而易見(jiàn)的，其目的就是為(wèi)了(le)想守住自(zì)己的一(yī)畝三分地(dì)。我們不希望外(wài)行(xíng)的人(rén)随意闖入我們的行(xíng)業跟我們搶飯碗，對吧？認為(wèi)隻有專業出身的人(rén)或者有設計師(shī)頭銜的人(rén)才配跟你讨論設計。
我們都(dōu)經曆過這(zhè)種狀況，業務分析師(shī)或開(kāi)發工(gōng)程師(shī)會帶着他(tā)們的想法和(hé)草圖來到你的工(gōng)位前跟你讨論設計。我們許多設計師(shī)對這(zhè)些人(rén)會嗤之以鼻，是誰都(dōu)可(kě)以随便的提出解決方案來的嗎？我曾經非常的排斥他(tā)們瞎出設計方案，我非常的小心眼，我不希望各位讀者也和(hé)我一(yī)樣。
幸運的是，我們大多數(shù)人(rén)都(dōu)稍微(wēi)成熟了(le)一(yī)些，能(néng)夠意識到這(zhè)其實是一(yī)種可(kě)以分享彼此想法，使得團隊更加互信融洽的好方法。但(dàn)是，我也經常遇到那(nà)些沒有安全感的設計師(shī)們，他(tā)們認為(wèi)那(nà)些非專業的人(rén)就不要(yào)參與設計了(le)。這(zhè)是一(yī)種錯誤的态度，他(tā)們通(tōng)常會花費(fèi)大量的時(shí)間(jiān)去宣傳用戶體驗，但(dàn)卻又不願意與團隊中的其他(tā)人(rén)合作(zuò)設計。
盡管這(zhè)看(kàn)起來頗有争議(yì)，Jared Spool說：
任何會影響設計的人(rén)都(dōu)可(kě)以稱得上(shàng)是設計師(shī)，這(zhè)包括開(kāi)發，産品，甚至公司的法務等等。他(tā)們都(dōu)是設計師(shī)。
作(zuò)為(wèi)一(yī)名在醫(yī)療健康領域工(gōng)作(zuò)的設計師(shī)，我對這(zhè)種說法非常的認同。産品或服務的設計通(tōng)常都(dōu)不會按照我最初的想法來實現，因為(wèi)這(zhè)會受到其他(tā)人(rén)的影響。但(dàn)是對目标達成共識，相信我們能(néng)作(zuò)為(wèi)一(yī)個團隊來構建和(hé)設計一(yī)個産品，這(zhè)個願景會遙不可(kě)及嗎？我認為(wèi)不會的。
如(rú)果你在組織中倡導用戶體驗并尋求合作(zuò)時(shí)遇到困難，請(qǐng)确保自(zì)己不是用戶體驗偏見(jiàn)者。如(rú)果你緻力于建立關系，樂(yuè)于接納各種其他(tā)學科的不同觀點，這(zhè)對你的職業生涯大有裨益。
用戶體驗是一(yī)個不斷發展的職業，這(zhè)可(kě)能(néng)是件好事。如(rú)果我們沉浸在幾個世紀的傳統中（比如(rú)醫(yī)學），我們可(kě)能(néng)會遇到完全不同的問(wèn)題。與此同時(shí)，我們也仍然在尋找屬于我們的道(dào)路，在試圖弄清楚怎樣将我們自(zì)己融入到産品開(kāi)發過程中去。
要(yào)做(zuò)好我們需要(yào)完成的事情，不僅僅隻是理解我們的專業，它其實要(yào)求我們看(kàn)的更遠，想的更多，始終需要(yào)去找到一(yī)個平衡的中心點。這(zhè)個點必須是将我們的日常生活和(hé)它如(rú)何影響用戶體驗聯系起來。這(zhè)種影響來自(zì)于我們的創造，也來自(zì)于我們的設計。關注錯誤的細節（對用戶體驗影響很(hěn)小甚至沒有影響的細節），采用狹隘的設計思維，無視(shì)其本質而盲目接受新的流行(xíng)趨勢，這(zhè)些隻會讓我們在設計上(shàng)陷入困境。
在線客服1号
微(wēi)信公衆賬号