需求的等級（Hierarchy of Needs）：設計在滿足更高需求之前，必須先滿足人(rén)們的基本需求。

一(yī)、什麽是需求的等級？

通(tōng)用設計法則：在滿足像創意這(zhè)類更高需求之前，設計必須滿足人(rén)們的基本需求（例如(rú)：一(yī)定要(yào)能(néng)用）。

△ 馬斯洛需求層次理論

「需求的等級」是根據「馬斯洛需求層次理論」演變而來。馬斯洛需求層次理論是人(rén)本主義科學的理論之一(yī)，由美國(guó)心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年(nián)在《人(rén)類激勵理論》論文中所提出。書(shū)中将人(rén)類需求像階梯一(yī)樣從(cóng)低(dī)到高按層次分為(wèi)五種，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和(hé)自(zì)我實現需求。

△ 需求的等級

在接到一(yī)個需求的時(shí)候，要(yào)從(cóng)基礎的需求等級做(zuò)起，如(rú)果基礎等級沒做(zuò)好，就開(kāi)始做(zuò)更高的需求層級，隻會适得其反，畫(huà)蛇添足。需求的等級分為(wèi)五級，分别是：功能(néng)性需求、可(kě)靠性需求、使用性需求、熟練度需求、創意需求。

二、需求的等級在設計中如(rú)何使用？

1. 功能(néng)性需求

「功能(néng)性需求」指的是滿足最基本的設計需求。舉個例子：微(wēi)信 1.0 版本中隻有最基本的社交功能(néng)，支持發送文字消息，分享照片給好友(yǒu)，對方輸入信息狀态。1.0 版本符合微(wēi)信最初的定位——做(zuò)一(yī)款移動即時(shí)通(tōng)訊軟件。也留下(xià)了(le)很(hěn)多的期待和(hé)設想。

△ 微(wēi)信 1.0 版本界面

2. 可(kě)靠性需求

「可(kě)靠性需求」跟建立穩定、一(yī)緻的性能(néng)表現有關。舉個例子：上(shàng)述微(wēi)信 1.0 版本中的功能(néng)必須要(yào)穩定，盡量避免系統錯誤，否則達不到可(kě)靠性需求，會增加跳(tiào)出率。

3. 使用性需求

△ 微(wēi)信2.0版本語音對講功能(néng)界面

「使用性需求」跟設計好不好、包容性高不高有關。舉個例子：在微(wēi)信 2.0 版本中，增加了(le)語音對講功能(néng)，這(zhè)個功能(néng)是在微(wēi)信2.0版本中首次推出，這(zhè)個功能(néng)把手機端與 PC 端的語音通(tōng)話做(zuò)了(le)區(qū)别，也是微(wēi)信一(yī)個裏程碑式的發展。這(zhè)個功能(néng)包容了(le)更多的用戶，降低(dī)了(le)聊天的門檻，即使是不擅長(cháng)打字的人(rén)也可(kě)以輕松的使用微(wēi)信聊天，語音對講功能(néng)也是父母們最愛的功能(néng)之一(yī)，大家應該都(dōu)深有體會。

4. 熟練度需求

△ 微(wēi)信3.6版本語音取消功能(néng)（圖片來自(zì)https://www.jianshu.com/p/5969d60138af）

「熟練度需求」指的是能(néng)讓人(rén)們比以前做(zuò)的更好。舉個例子：上(shàng)面說到微(wēi)信的語音對講功能(néng)，在 3.6 版本中新增了(le)語音取消功能(néng)。發出的語音無法撤銷，微(wēi)信在這(zhè)次改版中，增加了(le)容錯功能(néng)，隻要(yào)發出去的語音不超過兩分鐘(zhōng)就可(kě)以撤回發送，發送中上(shàng)滑也可(kě)以取消正在發送的語音。人(rén)們在心理上(shàng)總是希望世界上(shàng)有後悔藥，錯了(le)還能(néng)改。語音取消功能(néng)就滿足了(le)人(rén)性「需要(yào)反悔」的需求。

5. 創意需求

△ 微(wēi)信4.0版本朋(péng)友(yǒu)圈功能(néng)（圖片來自(zì)https://www.jianshu.com/p/150b436a675c）

「創意需求」是在其他(tā)需求都(dōu)被滿足，而且人(rén)們與設計的互動開(kāi)始出現新意的時(shí)候。這(zhè)個等級的設計常常獲得使用者近乎虔誠的忠誠度。舉個例子：微(wēi)信4.0版本開(kāi)始，Slogan 變 成了(le)「微(wēi)信，是一(yī)個生活方式」，标志着全新的産品價值。「朋(péng)友(yǒu)圈」是微(wēi)信後期的代表功能(néng)。不管是平日還是旅行(xíng)等各種場景中，用戶拍完照或者是想分享心情的時(shí)候第一(yī)個想到的就是發朋(péng)友(yǒu)圈。好友(yǒu)可(kě)以點贊、評論。每天查看(kàn)朋(péng)友(yǒu)圈慢(màn)慢(màn)變成了(le)用戶的習慣，增加了(le)使用者的忠誠度。微(wēi)信有着很(hěn)強的社交基因，前面的功能(néng)可(kě)以滿足用戶的「溝通(tōng)」，那(nà)麽朋(péng)友(yǒu)圈的出現，可(kě)以滿足用戶的「分享」功能(néng)。整個社交場景，變得更加豐滿。

三、需求的等級有何作(zuò)用？

• 設計的時(shí)候，從(cóng)基礎等級開(kāi)始，循序漸進，先滿足基礎等級需求，再對高級等級需求設計。
• 用等級去評判現在的設計，不足之處進行(xíng)叠代。

參考資料：

• 《通(tōng)用設計法則》，威廉·立德威爾、克裏蒂娜·霍頓、吉爾·巴特勒<著>，朱占星、薛江<译>，中央翻譯出版社
• 《從(cóng)微(wēi)信版本曆史學産品功能(néng)叠代和(hé)用戶體驗1-6》，作(zuò)者：啤酒請(qǐng)加冰，簡書(shū)