企業行(xíng)為(wèi)識别（BI），是CIS的動态識别系統，包括對外(wài)回饋、參與活動、對內(nèi)組織、管理和(hé)教育。可(kě)稱為(wèi)CIS的"做(zuò)法"，是企業實現經營理念和(hé)創造企業文化的準則。企業的行(xíng)為(wèi)識别系統基本上(shàng)由兩大部分構成：一(yī)是企業內(nèi)部識别系統，包括企業內(nèi)部環境的營造、員(yuán)工(gōng)教育及員(yuán)工(gōng)行(xíng)為(wèi)規範化；二是企業外(wài)部識别系統，包括市場調查、産品規則、服務水平、廣告活動、公共關系、促銷活動、文化性活動等。

一(yī)、企業內(nèi)部識别系統
企業內(nèi)部識别就是對全體員(yuán)工(gōng)的組織管理、教育培訓、以及創造良好的工(gōng)作(zuò)環境，使員(yuán)工(gōng)對企業理念認同，形成共識，增強企業凝聚力，從(cóng)根本上(shàng)改善企業的經營機制，保證對客戶提供優質的服務。

⒈工(gōng)作(zuò)環境
工(gōng)作(zuò)環境的構成因素很(hěn)多，主要(yào)包括兩部分內(nèi)容：一(yī)是物(wù)理環境，包括視(shì)覺環境、溫濕環境、嗅覺環境、營銷裝飾環境等；二是人(rén)文環境，主要(yào)內(nèi)容有領導作(zuò)用、精神風(fēng)貌、合作(zuò)氛圍、競争環境等等。
創造一(yī)個良好的企業內(nèi)部環境不僅能(néng)保證員(yuán)工(gōng)身心健康，而且是樹(shù)立良好企業形象的重要(yào)方面，企業要(yào)盡心營造一(yī)個幹淨、整潔、獨特、積極向上(shàng)、團結互助的內(nèi)部環境，這(zhè)是企業展示給社會大衆消費(fèi)的第一(yī)印象。

⒉員(yuán)工(gōng)的組織管理和(hé)教育培訓
實施CIS戰略，需要(yào)企業全體員(yuán)工(gōng)的協作(zuò)，員(yuán)工(gōng)是将企業形象傳遞給外(wài)界的重要(yào)媒體，如(rú)果員(yuán)工(gōng)的素質不高，将損害企業形象。所以CIS戰略的推行(xíng)，必須對企業員(yuán)工(gōng)加強組織管理和(hé)教育培訓，提高每位員(yuán)工(gōng)的素質，使每位員(yuán)工(gōng)認識到自(zì)己的一(yī)言一(yī)行(xíng)都(dōu)與企業整體形象息息相關，隻有通(tōng)過長(cháng)期的培訓和(hé)嚴格的管理，才能(néng)使企業在提供優質服務和(hé)優質産品上(shàng)形成一(yī)種風(fēng)氣、形成一(yī)種習慣并且得到廣大消費(fèi)者的認可(kě)。
員(yuán)工(gōng)教育培訓的目的是使行(xíng)為(wèi)規範化，符合企業行(xíng)為(wèi)認識系統的整體性的要(yào)求。員(yuán)工(gōng)教育分為(wèi)幹部教育和(hé)一(yī)般員(yuán)工(gōng)教育，兩者的內(nèi)容有所不同。幹部教育主要(yào)是政策理論、法制、決策水平及領導作(zuò)風(fēng)教育。一(yī)般員(yuán)工(gōng)教育主要(yào)是與日常工(gōng)作(zuò)相關的一(yī)些內(nèi)容，如(rú)經營宗旨、企業精神、服務态度、服務水準、員(yuán)工(gōng)規範等等。 企業培訓教育的方式很(hěn)多，主要(yào)是：⑴制定CIS戰略實施方案，包括企業導入CIS戰略背景、發展目标定位、MI、BI手冊，使全體員(yuán)工(gōng)對實施CIS戰略有一(yī)個明(míng)确的認識，提高實施的自(zì)覺；⑵編印說明(míng)企業标志、企業理念及員(yuán)工(gōng)行(xíng)為(wèi)規範的手冊，讓員(yuán)工(gōng)可(kě)以随身攜帶；⑶舉辦培訓班。通(tōng)過培訓對領導和(hé)骨幹首先進行(xíng)導入CIS戰略的培訓教育，之後可(kě)以在全體員(yuán)工(gōng)中舉辦培訓班，促進自(zì)我啓發；⑷制作(zuò)對員(yuán)工(gōng)教育使用的電教說明(míng)，即利用影視(shì)工(gōng)具說明(míng)企業有關導入CIS的背景、經過及具體的理念內(nèi)容。

⒊員(yuán)工(gōng)行(xíng)為(wèi)規範化。
行(xíng)為(wèi)規範是企業員(yuán)工(gōng)共同遵守的行(xíng)為(wèi)準則。行(xíng)為(wèi)規範化， 既表示員(yuán)工(gōng)行(xíng)為(wèi)從(cóng)不規範向規範的過程，又表示員(yuán)工(gōng)行(xíng)為(wèi)最終要(yào)達到規範的結果。它包括的內(nèi)容有：職業道(dào)德、儀容儀表、見(jiàn)面禮節、電話禮貌、迎送禮儀、宴請(qǐng)禮儀、舞(wǔ)會禮儀、說話态度、說話禮節和(hé)體态語言等等。

⒋編唱企業之歌(gē)（廠歌(gē)、行(xíng)歌(gē)）。
在CIS戰略中，為(wèi)增強企業凝聚力可(kě)以借廠歌(gē)助來達到目的。因為(wèi)經過行(xíng)歌(gē)的編唱可(kě)以宣傳企業的理念，又可(kě)以振奮員(yuán)工(gōng)的精神，緩解員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)緊張的壓力，特别是青年(nián)員(yuán)工(gōng)偏愛音樂(yuè)，對這(zhè)種形式喜聞樂(yuè)見(jiàn)，易于接受，因此，有愈來愈多的企業為(wèi)迎合員(yuán)工(gōng)這(zhè)一(yī)心理，将企業理念譜寫成自(zì)己的企業之歌(gē)，取得了(le)良好的效果。 此外(wài)，行(xíng)為(wèi)識别的內(nèi)部系統還包括福利制度、公害對策、作(zuò)業合理化、發展策略等內(nèi)容。

二、企業對外(wài)識别活動
企業外(wài)部識别活動是通(tōng)過市場調查、廣告宣傳、服務水平 開(kāi)展各種活動等向企業外(wài)部公衆不斷地(dì)輸入強烈的企業形象信息，從(cóng)而提高企業的知名度、信譽度，從(cóng)整體上(shàng)塑造企業的形象。

⒈市場調查。
企業要(yào)推銷出适銷對路的産品，就必須進行(xíng)市場調查，以求得與消費(fèi)需要(yào)的一(yī)緻性，在此基礎上(shàng)進行(xíng)新産品設計和(hé)開(kāi)發。特别是要(yào)通(tōng)過市場調查搞好市場定位，即根據市場的競争情況和(hé)本企業的條件，确定本企業的産品和(hé)服務在目标市場上(shàng)的競争地(dì)位，從(cóng)而為(wèi)産品創造一(yī)定的特色，賦予一(yī)定的形象，以适應顧客的一(yī)定需要(yào)和(hé)愛好。

⒉服務水平。
服務，可(kě)以說是企業形象一(yī)道(dào)光(guāng)環，優質服務最能(néng)博得客戶的好感。就服務內(nèi)容而言，包括服務态度、服務質量、服務效率；就服務過程而言，包括三個階段，即售前、售中和(hé)售後服務。服務活動對塑造企業形象的效果如(rú)何取決于服務活動的目的性、獨特性和(hé)技巧性。服務來不得半點虛僞，它必須是言必行(xíng)、行(xíng)必果，帶給消費(fèi)者實實在在的利益。

⒊廣告活動。
廣告可(kě)分為(wèi)産品廣告和(hé)企業形象廣告。對CIS系統，應更加重視(shì)形象廣告的創造，以獲得社會各界對企業及産品的廣泛認同。企業形象廣告的主要(yào)目的是樹(shù)立商品信譽，擴大企業知名度，增強企業內(nèi)聚力。産品形象廣告不同于産品銷售廣告，它不再是産品本身簡單化再現，而是創造一(yī)種符合顧客的追求和(hé)向往的形象，通(tōng)過商标、标志本身的表現及其代表産品的形象介紹，讓産品給消費(fèi)者留下(xià)深刻的印象，以喚起社會對企業的注意、好感、依賴與合作(zuò)。

⒋公關活動。
在市場調查的基礎上(shàng)進行(xíng)必要(yào)的公關活動，這(zhè)是企業行(xíng)為(wèi)識别的重要(yào)內(nèi)容。通(tōng)過公關活動可(kě)以提升企業的信譽度、榮譽度，能(néng)消除公衆的誤解，取得社會的理解和(hé)支持。公關活動的內(nèi)容很(hěn)多，有專題活動、公益活動、文化性活動、展示活動、新聞發布會等。